任伟 车凯龙 刘念 金洁

关键词： 图书馆;读者流失;读者服务;引流;读者回归

摘 要： 文章简述了读者多元化回归的分类，分析了读者回归的原因，探讨了读者回归对我国图书馆发展的启示，以期为促进我国图书馆的健康持续发展提供借鉴。

中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2020）10-0074-03

1 读者多元化回归的分类

1.1 学习环境性回归

学习是一件需要静下心来做的事情，相对于喧闹嘈杂的宿舍、冬冷夏热的公园、狭窄局促的工作位等，图书馆正以其宽敞舒适的空间和安静积极的氛围日益受到有学习需求人群的青睐。

1.2 心灵驿站性回归

生活的压力、成长的烦恼、竞争的残酷等，使社会公众面临种种身体和心灵的困扰，亟须通过一种平和的方式进行排遣。而图书馆基于公共物品属性的开放共享接纳了他们，并凭借舒适的环境、贴心的服务以及高质量的馆藏资源，成为他们放松身心、调整状态甚至治愈心灵的重要场所。

1.3 社交实感性回归

据统计，截至2017年12月，我国网民规模达7.72 亿，网络娱乐直播用户年增长率为22.6%，在线政务服务用户达到4.85亿[1]。技术在提高社会公众生活便利性的同时，也在以一种看似高速多维交流的虚拟化阻断人与人之间的实体交互。社会公众回归图书馆，是为了遇见一个看得见、摸得着的交流对象，体验不同于虚拟世界的鲜活感受。

1.4 资源免费性回归

在知识付费的时代，个体为满足自身更大范围或更高层次的文化需求，就必须支付更高的费用， 如：中国知网常规出版资源下载文献0.5元/页，腾讯视频会员卡198元/年，2016年12月喜马拉雅在“123知识狂欢节”中的销售额达5，088万元，越来越多的听书平台投入知识付费的浪潮中。而图书馆的海量资源是可供社会公众长期免费享用的文化大餐。

2 读者回归的原因分析

2.1 多渠道引流契合读者个性化需求

图书馆可通过契合读者空间、氛围、资源等个性化需求的方式积极吸引读者回流，如：图书馆通过增加座位、美化環境等方式开展空间引流，通过建立文献资源共建共享联盟开展资源引流，通过组织“丢书大作战”“一站到底”等趣味活动开展营销活动引流，以及通过实施读者驱动采购满足读者多样性文献需求等[2-5]。

2.2 挖掘读者潜在需求重构图书馆服务

预测是大数据的核心应用点，面对海量且貌似无序的数据，预测主要运用数学计算方法分析事件发生的可能性[6]。图书馆可借助大数据技术对读者出入图书馆的时间、座位偏好、数据库访问频度等数据进行深入挖掘，打破局限性供给思维，通过重构图书馆服务项目引导读者回归图书馆。例如，佛山市南海区读书驿站就是基于大数据技术进行智能化分析和预测辅助决策，积极探索主动服务模式，并将读书驿站标入高德导航地图，从而实现精确引导读者的目的[7]。

2.3 社会公众对精神文化生活的更高层次追求

中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。我国稳定解决了十几亿人的温饱问题，总体上实现小康，不久将全面建成小康社会，人民美好生活需要日益广泛，不仅对物质文化生活提出了更高要求，而且在民主、法治、公平、正义、安全、环境等方面的要求日益增长[8]。当前，社会公众越来越关注知识学习与自我提升，更关注这一过程中的资源公平、环境舒适以及潜移默化的文化熏陶和人文增值服务。图书馆服务环境和服务质量的提升，为社会公众追求更高层次的精神文化生活提供了具有极高附加值的高端实体空间。

2.4 阅读推广工作的深入与大众的心理认同

2014—2020年，我国连续7年将全民阅读相关内容写入《政府工作报告》，标志着我国的阅读推广工作从行业走向全社会，星星之火渐成燎原之势[9]。当前，我国的阅读推广工作成果颇丰，阅读的社会红利、经济红利等不断凸显[10]，并日益形成全民阅读推广的良性社会生态循环体系。社会公众对于阅读的心理认同感已经建立，并得到持续强化，更愿意通过阅读提高自身的知识和技能，融入更高层次的社交群体，实现自我价值。

3 对我国图书馆发展的启示

3.1 做有危机意识的图书馆

危机意识是指对紧急或困难关头的感知及应变能力[11]。有危机意识的图书馆要具有极高的敏感度，能够认识到来自外部的读者流失危机与来自内部的整体服务懈怠危机，并对此保持足够的警惕性;有居安思危的忧患意识，面对危机时冷静思考，正视自身在业务管理、资源建设、读者服务等方面存在的不足;能够积极采取措施，对内严明纪律、优化文献及人力等资源、提升服务质量，对外扩大宣传、逆势营销、广泛引流。只有这样，图书馆才能在高速发展的社会进程中勇立文化信息服务的潮头。

3.2 做有活力的图书馆

阮岗纳赞指出，图书馆是一个生长着的有机体[12]。在当前日新月异的发展时代，图书馆必须适应因文化市场繁荣而引发的读者对图书馆服务提出的更高要求，掌握在网络环境中成长起来的网络原住民的文化需求特点，关注社会公众对于旅游、健身、休闲等更加广泛的需求等。图书馆只有善于尝试，积极进取，才能激发自身的内在生命张力，才能因自身的活力而真正融入时代并不断发展壮大。

3.3 做有使命感的图书馆

2016年修订的《普通高等学校图书馆规程》第三条规定，图书馆应充分发挥在学校人才培养、科学研究、社会服务和文化传承创新中的作用[13]。2018年1月1日正式实施的《中华人民共和国公共图书馆法》第三条规定，公共图书馆应当坚持社会主义先进文化前进方向，坚持以人民为中心，坚持以社会主义核心价值观为引领，传承发展中华优秀传统文化，继承革命文化，发展社会主义先进文化[14]。因此，图书馆在开展各项服务时应着力于文化氛围的浸润和潜移默化的导引，做好中国特色社会主义文化的建设者、保存者、传承者、捍卫者以及发扬者，在使命的引领下，实现自我发展、文化传承以及文化强国三位一体的融合生长。

3.4 做有星級的图书馆

文化市场的繁荣催生了多元化文化市场，包括演出市场、电影市场、文化旅游市场，以及互联网文化服务市场等，社会公众在利用图书馆时，会自然而然将其与电影、话剧、网络视频等文化产品进行比较，从而选择服务更好或附加值更高的文化产品。因此，图书馆只有主动、持续地与其他文化产品进行比较，寻找差距并有针对性地提升和创新服务方式及内容，同时了解并掌握市场经济竞争法则，参照商业服务的定级标准将自身打造成为星级图书馆，凭借自身优势不断提升行业竞争力，才能在激烈的文化市场竞争中立于不败之地。

3.5 做有温度的图书馆

马斯洛将人的需求分为五个层次，当下层需求得到满足时，人就会有追求高层次需求的主观愿望。因此，图书馆要做有温度的图书馆，以人为本，将人文情怀与满足社会公众需求相结合，对待读者，要在常规服务之外激发和满足读者的高层次需求，注重服务细节，提升服务品质;对待馆员，要在科学管理的基础上体现对馆员个体的深层次关爱，为馆员提供能够实现其个人价值与职业价值的广阔平台。

4 结语

综上所述，对现阶段我国图书馆读者回归进行分析，目的在于客观审视、明辨是非、追本溯源，寻求图书馆发展之道。图书馆只有具备危机意识，成为有活力、有使命感、有星级、有温度的图书馆，将社会公众的个人阅读需求与文化强国有机融合，图书馆的读者回归才会持续而健康，图书馆的生命力才会持久而旺盛，文化强国的中国梦才能早日实现。

参考文献：

[1]  中共中央网络安全和信息化委员会办公室.CNNIC发布第41次《中国互联网络发展状况统计报告》[EB/O  L].[2020-08-02].http：//www.c ac.gov.cn/2018-01/ 31/c_1122346138.htm.

[2] 杨守文，王婷，张建文，等.高科联盟图书馆协同创新的实践与展望[J].图书馆学研究，2016（24）：71-74.

[3] 张兴.图书馆阅读推广的思考与启示：以“丢书大作战”为视角[J].图书馆建设，2017（3）：44-47.

[4] 西北农林科技大学新闻网.图书馆第一届“一站到底”知识竞赛完美落幕 [EB/OL].[2020-08-20].http：// news.nwsuaf.edu.cn/yxxw/51878.htm.

[5]  刘华.“读者决策采购”在美国大学图书馆的实践及其对我国的启示[J].大学图书馆学报，2012（1）：45-50.

[6] 容春琳.公共图书馆应用大数据的策略研究[J].图书馆建设，2013（7）：91-95.

[7] 瑚小雪.基于大数据的图书馆服务创新研究：以佛山市南海区读书驿站为例[J].

山东图书馆学刊，2018（2）：52-56.

[8] 人民网.习近平在中国共产党第十九次全国代表大会上的报告 [EB/OL].[2020-08-20].http：//cpc. people. com.cn/n1/2017/1028/c64094-29613660.html.

[9]  任伟.高校图书馆开创托管式少儿阅读空间的探讨[J]. 兰台世界，2018（5）：94-97.

[10]  李国朋.阅读红利与全民阅读推广创新研究[J].图书馆工作与研究，2017（1）：90-93.

[11] 百度百科.危机意识 [EB/OL].[2020-08-20].https：//   baike.baidu.com/item/%E5%8D%B1%E6%9C%BA%   E6%84%8F%E8%AF%86/17974525？fr=Aladdin.

[12] 北京大学图书馆学情报学系，武汉大学图书情报学院.图书馆学基础[M].北京：商务印书馆，1995：27.

[13]  中华人民共和国教育部.教育部关于印发《普通高等学校图书馆规程》的通知[EB/OL].[2020-08-20].http：// www.moe.gov.cn/srcsite/A08/moe_736/s3886/201601/t2 0160120_228487.html.

[14] 中国人大网.中华人民共和 国公共图书馆法[EB/OL].[2020-08-20].http：//www.npc.gov.cn/zgrdw/npc/ xinwen/2017-11/04/content_2031427.htm.

（编校：徐黎娟）