王凤仙

摘 要：近年来，各地高校校园突发事件层出不穷，造成诸多不良影响。帮助大学生处理突发问题，应对危机事件是高校辅导员的一项重要工作内容。本文主要记录了在营救陷入传销组织的大学生这一案例中，通过师生良好的沟通机制，辅导员有效信息的甄别和家校的协同配合，快速安全有效的成功营救被困学生的过程。通过分析辅导员在应对校园危机事件中的作用，进一步总结得出高校辅导员在应对危机事件的应对方法策略，帮助大学生解决困难，应对突发状况，更好地学习生活。

关键词：辅导员;危机事件;作用;策略

中图分类号：G715.1 文献标识码：A 文章编号：2096-3866（2020）21-0-02

一、案例基本情况及处理过程

李某，男，大二，性格稳重，老实。2020年1月4日下午8点，李某的舍长打电话告之辅导员连续几天李某都向他的舍友和同学通过各种渠道借钱，而且数目都不小，开口就是几千元。舍友反映李某拒绝透露自己目前所处的真实位置，对自己借钱的理由也只字不提只说是有急用，而且还会偶尔发一些反传销的链接给同学们，所以怀疑李某陷入了传销。在得知此事后，辅导员立即启动危机情况响应预案，迅速有效了解情况，积极展开营救。

（一）联系当事人，甄别有效信息

辅导员第一时间拨打了李某的电话，通过QQ、微信等方式尝试与李某建立联系，联系李某的舍友、班长，进一步了解学生情况，又迅速联系了李某的父亲，将事情的一些基本情况向家长详细说明。通过多种渠道、多方努力辅导员最终联系到学生本人，并确定了学生的真實位置。

（二）统筹兼顾，寻求多方支持

1.上报领导，征求意见

了解完学生的基本情况后，辅导员又第一时间按照程序向分管的领导详细汇报了此事。再听完辅导员的汇报后，副书记指导辅导员，继续和学生保持联系，积极和学生家长沟通，配合学生家长做好营救工作同时选择报警寻求警方的帮助，尽全力帮助学生逃离传销窝点。

2.家校配合，通力合作

辅导员将所了解的情况再次和学生的家长详细的介绍。在经过详细的沟通后，和家长达成了一致的看法，当前最要紧的是将学生从传销窝点解救出来，同时，及时向当地警方报警。为迅速营救学生，应主动出击设法让学生自己回来或者前去接他回来。为确保学生不受到对方的伤害，我们假装不知此事，正常的和学生交流。

3.积极营救，周密部署

首先，设法让学生主动回来。李某的父亲先给学生打电话，谎称学生的母亲因为身体的原因紧急送往医院，要求李某尽快回来探望。同时，确定备选方案，确保万无一失。万一学生无法自己返回，就要想办法把他带回来，辅导员和家长也做好了亲自前往把学生带回来的准备。

4.成功逃离，安全归来

前期工作都准备好后，要做的就是跟学生保持联络，保证信息畅通和学生的安全，随时准备做好突发情况的处理。1月6日下午20：17，学生乘坐家长给定好的机票已安全到家，营救工作圆满结束。

二、高校校园危机事件频发的原因

高校是一个人员高度密集、流动性大的场所，极易诱发校园突发事件。就高校面向的对象而言，主要是教师和学生。随着“90后”“00后”大学生的相继入校并成为高校学生的主体，新一代大学生身上呈现出不同的特点，他们出生在物质生活宽裕的年代、从小接触网络、且多数为独生子女，这些导致当代的大学生较为自我、缺乏独立自主性、心理承受能力弱。由此而产生大学生心理问题频发，自杀、自残行为呈现递增趋势，人际关系处理不当、同学之间矛盾冲突不断，宿舍违规用电、实验室不当操作、饮食作息不注意等带来的校园危机事件屡见不鲜，大学生的安全和自我防范意识十分薄弱。加之高校教师更多的是承担教学和科研任务的任课老师，从事专门管理教育大学生的辅导员队伍也存在人员配备不足的情况，这都为高校校园危机事件的有效预防和应对带来了挑战。

三、辅导员在校园危机事件应对中的作用

首先，辅导员的角色定位是大学生的管理、教育和服务者。帮助在校大学生解决学习生活中的困难，化解危机是辅导员工作的职责所在。同时，辅导员作为一线教育管理者，有义务维护好校园的稳定与安全。辅导员是高校学生危机事件处理的直接参与者，当学生遇到突发情况时，要求辅导员必须第一时间到达事发现场及时妥善的处理突发状况，做好信息的传达，协调各相关部门的工作，安抚学生情绪，稳定局面。在这个过程中，辅导员能够迅速、科学、有效地应对和处理突发状况对于危机事件的妥善解决起到了至关重要的作用。其次，辅导员是学校和学生及家长之间的重要纽带。辅导员的日常工作就是面向学生，与学生联系密切，能够较为全面地了解和把握学生的情况，对于学生可能发生的问题有一定的预见性。当学生遇到问题和困难的时候第一时间想到的也是向辅导员寻求帮助。而在教育管理学生的过程中以及危机事件的处理过程中也需要做好跟学生家长的沟通交流。同时，当发生校园危机事件时，辅导员作为处理危机事件中的一员，需要帮助配合学校各部门的工作，做好信息准确的上传下达，充当学校与学生及家长之间的沟通桥梁。所以，高校辅导员在应对校园危机事件过程中具有至关重要。

四、辅导员应对危机事件的处理策略

从得知学生误入传销组织，到家校双方积极组织营救再到学生平安回家，整个过程用了整整两天的时间。在这48小时的紧急营救中，师生良好合作，家校密切配合，统筹兼顾、争分夺秒、协同共进;用最短的时间将学生解救于危险之中，把负面影响降到最低。在成功营救学生的背后，离不开各个环节工作的有效开展;辅导员在事前制定学生突发紧急情况预案，事发时按照程序有条不紊地协调推进，在事后妥善的处理各种善后工作。同时这也为我们辅导员今后在应对学生的危机事件处理提供了经验积累。

（一）制定应急预案

一方面，为应对学生突发事件和校园危机事件，做到事前预防，我们需要建立高效的危机预防机制， 充分利用互联网平台，比如微博、QQ、微信、论坛等方式建立线上舆论信息监测机制，做到对于学生的苗头性问题早发现、早干预、早行动。另外，建立互连互通的信息沟通机制，通过主要学生干部、舍长、学生党员加强与学生之间的沟通和联系。案例中，李某的舍长将情况及时地告知辅导员，并把一些重要的信息完整地保留传达，而在事件的处理过程中也需要和学生建立良好的沟通机制，保证辅导员能够在第一时间掌握学生的特殊情况，及时有效地采取措施处理学生的突发事件。另一方面，辅导员还应当在日常的教育管理过程中，通过进课堂、进宿舍、谈心谈话等方式全方面、多角度了解学生的基本情况，对学生的家庭、心理、学习、生活等情况做到心中有数，对于特殊情况的学生建立个人档案，全面掌握学生信息，及时关注学生情况。同时，这则案例警示我们，在我们辅导员工作中安全防护、培训知识等各类宣传教育仍需不断加强，宣传教育工作也应当把握形势与时俱进，让学习教育真正的入心、入耳、入脑，做到内化于心、外化于行;切实帮助学生提高防范意识，保护个人人身安全。

（二）危机事件处理方案

首先，当学生出现突发情况，不管是发生在校内还是校外，辅导员得知消息后应当保持头脑冷静清晰，第一时间应对处理，如果发生在校内更要第一时间赶往现场;在处理危机事件時，辅导员要善于利用自己的专业知识和经验积累，对局势作出快速的判断，迅速掌握判别有效信息，把握事件的基本脉络，稳定事件局面[1]。案例中，李某因为电话受到监听，人身自由受到限制，在和辅导员通话时李某含糊不清，吞吞吐吐，并暗示辅导员不要电话电话联系，关注他的QQ信息，辅导员一边配合学生的对话，并通过学生的QQ空间判断出了他的真实位置有效甄别了学生释放的有效信息，为顺利营救学生提供了有利的帮助。其次，在了解事件基本情况后，应当及时向分管领导详细汇报事件始末寻求支持和帮助，听取领导的指示和建议并配合学校相关部门做好下一步工作。再次，做好与家长的沟通工作，以恰当的方式和家长保持密切的联系和沟通，取得家长的信任和理解，双方相互合作、相互配合形成合力共同应对困难解决问题。最后，还要控制局面，稳定局势，防止不良舆论的传播与发酵。在得知李某陷入传销窝点之后，辅导员尽快联系了他所在班级的主要学生干部，叮嘱大家李某现在手机和QQ、微信账号存在一定的问题，请大家提高警惕。同时，为保护李某，防止事态扩大，造成不必要的舆论影响。辅导员并没有将李某陷入传销一事正面传达给学生，只是嘱咐他们所有涉及和李某金钱往来和电话和信息一律不要相信，如果收到他发的其他方面的信息，一定要及时告知于辅导员。这样既保证其他同学不会受到欺骗，同时也可以保护李某不会受到舆论影响和日后的学习生活在中与同学们正常相处。在应对危机事件的过程中，既要处理好事件本身又要防止其他次生问题的产生，在处理的过程中要注重保护学生隐私保证学生日后正常的学习生活，同时也要正确引导其他学生，防止出现舆情。在处理事件的整个过程中一定要注意方法和策略，考虑问题要细致周全，争取做到全面协调、统筹兼顾。

（三）事件处理善后工作

在危机事件处理结束之后，还应当做好善后的恢复工作。对于事件所涉及的学生本人和其他相关同学要做好“安置”，学生本人要及时进行积极的心理疏导、了解学生的心理状态，对相关学生进行必要的心理干预和心理健康教育。并在日后长期的一段时间多加关注学生的学习生活等情况。同时，对事件所牵扯的其他问题也要妥善处理，将事件向同学们进行必要地、合理地、恰当地解释;关注舆论动态，对不良的负面信息进行及时的澄清和干预，避免造成不必要的舆论影响。还应该以此为契机，面向全体学生的开展相应的多种形式的主题教育活动，对学生进行相关安全知识的培训和宣传，对于前期宣传教育工作进行查漏补缺、强化完善。

《普通高等学校辅导员队伍建设规定》 （教育部令第43号文） 中要求辅导员的主要工作职责之一是“对校园危机事件进行初步处理，稳定局面控制事态发展，及时掌握危机事件信息并按程序上报，参与危机事件后期应对及总结研究分析”[1]。辅导员在处理学生突发事件特别是危机事件时，既是参与者、执行者也是服务者，辅导员要保持高度的敏锐性，警觉性，要保持思路清晰，创新方法，帮助学生解决困难化解矛盾冲突，帮助学生健康成长成才，为每一位学子保驾护航。

参考文献：

[1]中华人民共和国教育部.普通高等学校辅导员队伍建设规定[R/OL].[2017-9-29]http：//www.moe.gov.cn/srcsite/A02/s5911/moe_621/201709/t20170929_315781.html