李争娃

摘 要：随着社会经济发展，文秘工作越来越趋向现代化、科学化和专业化方向发展，各大院校要想培养出符合市场生产、管理、建设需求的高素质文秘专业人才队伍，必须要导入实践教学体系，为文秘专业提供必要的见习、实习活动，让文秘专业学生能够通过实践活动践行并且巩固文秘专业基础知识，拥有良好的人际沟通交往能力，熟练的办文、办会、办事技能。但是事实上，通过对汕尾职业技术学院文秘专业见习现状分析以及NPS评分调查结果显示，文秘专业校内见习活动的体验感和忠诚感并不强烈。对此，展开文秘专业的见习活动NPS提升措施研究具有重要的现实意义。

关键词：文秘专业;见习现状;NPS评分;调查分析

中图分类号：G712;C931.46-4 文献标识码：A 文章编号：2096-3866（2020）19-0008-03

NPS是客户的净推荐值，是作为客户满意度衡量指标存在的，反映客户对于公司的忠诚度情况，在经济行为中，这个评分指数可以直接反映出企业在客户内心的认可程度和购买意愿。当前随着教育活动精准变革，导入NPS评分调查结果在教育见习活动中，能够展开对见习活动人才培养质量的评判，从而为教育变革提供参考和借鉴的内容，推进高质量的见习活动的展开，旨在提升文秘专业见习教学质量，培育更高素质能力的人才队伍。

一、文秘专业见习的必要性

根据现代职业需求可知，秘书应具有良好的文秘职业素养，能够熟练运用文书处理与拟写、会议管理、办公事务管理技能和具备熟练的计算机应用能力、良好的沟通能力，还需要具有组织宣传策划能力等综合能力。而在文秘专业的人才培养模式中，虽然很多院校做了课程改革，在课堂中以情景演练来增加实践经验，但这种“实践”的效果并不理想。而提高学生动手操作能力，高效快速对接学院和职场关系，减少企业对新入职文秘员工进行岗前培训教育的成本，是文秘职业教育现代化、科学化的发展需求。因此对于职业院校而言，展开对文秘专业的实践实训教学至关重要。

二、文秘专业见习的现状分析

（一）文秘专业见习活动实际情况

在笔者对汕尾职业技术学院文秘专业（2017级、2018级两届学生）第三学期为期一周的校内见习问题调查中可以发现，在见习活动中，学生主要展开端茶倒水打扫卫生等服务性工作以及协助整理档案，涉及各类文书写作，文秘专业知识的机会是较少的（图1）。

您在见习时主要做什么工作？[多选题]

虽然在校内见习活动中，学生可以方便地同相关专业老师联系，也有校内指导老师进行工作指导，并解决相关的见习问题，但是整体上，接受问卷调查的学生中，对于此次见习的满意程度仅仅达到5.87分（1—10分），未能达到及格分数。

在对校内见习的评价中，有55.32%的学生表示满意，其余的则是不满意或是对于见习的认知度不高。而学生不满意的主要原因在于，校内见习内容过于单调或是简单，在见习中不能够满足学习需要，也没有与课堂学习内容相对应。另外在文秘专业的校内见习活动评价中，188名学生中共有64.89%的学生对此次校内专业见习活动提出相应的建议（图3）。通过分析可知，针对这一专业见习活动，学生们的态度呈现出以下的特点（图4）：

第一，学生渴望延长见习时间。一周的校内各部门见习活动中，学生虽然得到了学院各个单位师生的帮助，能够轻松应对文秘工作内容，但是从长远来看，这种见习时长下，学生的专业技能未能够得到有效的培养。如“见习时间可以长点，见习的内容更多一些”“见习期太短可延长至两个星期”等。

您认为在校一周的见习对实際工作有帮助吗？（从1～10有用程度递增）（图2）

不满意的原因是什么？[多选题]

第二，学生希望可以增加专业见习难度。在接受问卷调查的学生当中，共有53.91%的学生认为工作内容太简单，没有难题出现。学生认为在见习中可以增加更多的专业相关内容，确保能够更加贴切文秘这个专业。如“多接触专业知识”“希望各部门能多分配多一点专业对口的工作，提高操作能力”等。

第三，学生希望可以丰富见习的形式，增加校外见习机会。目前文秘专业人才的市场需求量较大，且涉及各个行业领域。校内各部门所提供的见习机会虽然可以锻炼学生的文秘专业知识，但是对于文秘专业学生而言，校外见习活动更有挑战性，能够增长实践经验。问卷调查中显示，学生倾向于多种形式的见习方式，有67.90%的学生想要分散见习方式。共有20%的学生明确提出需要到校外见习，而非是校内见习。

您对这样的见习方式满意吗？ [单选题]

总的来说，校内文秘专业见习活动仍拥有可优化改善的空间，见习所达到的实践教学效果需要进行优化提升。

三、文秘专业见习的NPS评分调查结果分析

在此次的文秘专业见习NPS评分调查中分析，学生对于一周的见习活动的满意程度总体评分情况为5.87分，而学生这一分数的评价也折射出文秘专业见习活动的教学质量和实训效果。

（一）文秘专业见习活动的优点

文秘专业见习活动是通过组织为期一周的教育实践，将学生群体分散到学院的各个部门中跟随行政处室的教师和职工干部完成见习任务，在专业见习中，具有一些优势特点，学生持有满意态度。

第一，学院为学生提供了贴近专业的见习单位。基于校内各部门所展开的文秘实训活动，学生可以接触到具体的文秘工作内容。如，学生可以接触到各类文书写作、会议记录，在工作中发挥着协调沟通上下级部门的作用，同时还协助整理档案，督促检查下级工作等，可以说见习内容之丰富，几乎涵盖了整个文秘专业知识体系和技能内容。通过要求不是特别严格的见习活动，学生对于专业实践活动有了直接的了解，开启了良好的职业起点。

第二，学院为学生提供良好氛围的实习部门。事实上对于未出社会的文秘专业学生而言，过于严厉的实习环境容易导致学生丧失对职业的期待性，甚至会打击学生的学习工作积极性。在校内见习活动中，各部门指导老师对学生持有包容的态度，会帮助学生解决实习中出现的问题，给学生提供一些课外知识[1]。在此宽松的实习环境中，文秘专业学生的积极性较高，整体心态较为轻松，有助于学生构建良好的就业观念。

（二）文秘专业见习活动的缺点

第一，文秘专业见习活动在时间上未能够形成有效合理的安排。根据学生的见习反馈，校内见习活动安排内容缺少系统性，且整体的时间安排固化，没有弹性。很多业务部门也反映，学生“来得不是时候”，比如教务处最忙的是学期初和学期末，这个时候需要“人手”，学生可参与的工作也比较多，工会部门表示一年中有几个教职工活动非常忙碌，但跟学生见习的时间不相交。而按照人才培养方案的计划，第三学期的第十三周是固定的校内见习周，统一停课，学生全部分散到各部门见习，而这一周有些部门正处于“闲时”，学生便“无事可做”，见习效果可想而知。

第二，文秘专业见习活动缺少量化的评价标准。在现有的校内见习活动中，见习活动缺少量化的评价标准，对于学生是否熟练掌握文秘专业知识、文秘专业技能等没有具体的考核测评。见习活动只是基于文秘专业的办学目标所展开的活动，整体上未能对学生的职业素养、专业能力等展开针对性的培养训练[2]。如，学生在见习中的角色意识、参谋素养、协调能力等方面的掌握情况如何，欠缺如何等方面都缺少评价。而单位指导老师往往只是给一个笼统的“优秀”评价，个别学生工作不是特别积极，老师也会因“恻隐之心”给予“优秀”，这样影响了其他学生参与见习工作的积极性。

第三，文秘专业的校外实践实训难以实施。通过近几年带学生到企事业单位见习（为期一月）可知，企事业单位并不愿意为文秘专业学生提供实训机会，一来时间短，二来专门得派人指导学生，三是场地限制，没有多余的工作室和设备給学生使用[3]。与此同时，现阶段文秘专业见习活动相关体系机制发展不完整，不论是学院选择实训基地，还是企业承接文秘实训项目，都需要有足够的动力支持和后勤保障，才能够确保见习活动高效率高质量完成[4]。但是事实上当前各大职业院校文秘专业的实践实训活动缺少整体规划、统筹，导致校外的实践活动难以展开。

第四，缺少专业的见习指导教师。文秘专业见习活动是展开专业知识的实践应用，通过实践活动实现文秘职业素养和专业技能提升。对此要求有专业的实践型教师，能够在实训指导下传授秘书岗位专业技能，同时在实践中对于学生专业技能应用所存在的不足之处进行指正和引导。但是事实上，当前校内见习活动仅仅是将学生放在一个“模拟”秘书岗位中，而该部门缺少指导老师，部门所有老师职工都是学生的“指导老师”，而专业带队老师只是跟见习部门老师进行带队工作对接，课下回答学生问题，并不能随时对学生见习工作进行针对性指导。

这些因素导致文秘专业见习活动质量不高，学生对于见习活动满意度不高。

四、如何组织展开高效的文秘专业见习实践活动

（一）弹性安排见习活动时间

通过汕尾职业技术学院文秘专业见习的NPS评分影响因素分析可知，文秘专业见习活动时间缺乏有效合理的安排。为了让见习部门和学生形成良好的“供需关系”，应该在时间上做弹性安排，甚至没必要固定在某一周时间，学生可利用课余时间见习，只要达到见习课时数（不管是用几周的时间）就给予见习鉴定[5]。可以通过信息收集，将各个科室、系处的“用工”需求，包括“忙时”的时间段、所需的人数、需要哪些特长学生加入等信息汇总。然后根据信息弹性地把学生分批次分到各科室进行见习。这样，学生不会在一些部门无事可做，而像学院办公室、教务处、学生处这些较为“繁忙”的部门可以持续性地接受见习生分批次进入见习，因为“一周”远远不够。

（二）制定量化的见习评价体系

文秘工作是一项具有较强实践性的职业，且其职业工作具有繁杂性，见习活动正是为了让学生能够查缺补漏，不断地积累知识和经验。但是在现代教育体系中，不乏有学生在见习活动中“浑水摸鱼”，不认真对待的情况，同时也存在见习单位不负责任，无法展开高质量的见习指导情况。对此为了打造高质量的见习活动，提升学生的见习满意度，需要制定量化的多元化的见习评价体系。第一，制定文秘见习目标体系，为每一阶段的见习活动制定明确的目标体系。如，在见习的第一阶段，培养学生的见习基本知识体系，确保学生能够掌握系统的文秘专业知识。见习的第二阶段则是对学生的专业技能、综合素养等展开训练，第三阶段展开对文秘专业的创新素养等的培育。第二，要求制定明确详细的量化评价标准，由见习指导教师对于学生办文、办会、公关、谈判等综合素质进行量化分数评价。

（三）导入双师型的教师队伍

教师是文秘专业教学的主体之一，在展开文秘专业见习指导中，双师型的教师队伍能够在理论教学过程中对于文秘专业学生展开实践操作技能培育。同时还可以对于学生在见习中所面临的问题作出最佳的指导教育，由此提升学生面对日益激烈的职场竞争的自信心。如，文秘专业见习中，专业的见习指导老师能够基于学生的个性化发展，掌握学生的专业能力和不足，从而对症下药采用高效的方式提升学生的文秘专业技能。从而培养高质量的具有较高实践操作能力的文秘人才队伍。

（四）构建科学化的就业指导教育体系

文秘专业虽然市场需求量较高，但是整体人才供需呈现出椭圆形结构。即市场供应较多的中低层文秘人才队伍，而市场需求高学历的文秘人才队伍，这导致当前文秘市场出现失衡状态，因此要做好职业院校文秘专业学生的就业指导活动。首先，要求基于职业化需求，科学地设计就业指导方针，确保学生拥有文秘专业的相关资质证书，具有更高的市场竞争性。其次，要求学生能够形成科学的就业观念，拥有较高的求职技巧。能够认清就业形势，如，有的学生不论家庭条件还是个人需求，都倾向于继续深造，因此教师需要指导学生展开文秘专业的再学习，争取更高的学历和专业知识。如此基于学生的个性化出发展开的见习指导活动，才能够达到事半功倍的办学目标。

五、结语

综上所述，文秘专业见习活动发展并不完整，学生对于现有的见习活动存在相当丰富的建议，这表明当前文秘专业见习NPS评分结果不容乐观。当前通过分析影响学生见习评分的积极因素和消极因素可知，未来的文秘专业见习活动要能够对症下药展开弹性的见习时间安排，提供系统科学的评价体系，导入双师型的教师队伍，更重要的是为学生提供良好的就业指导，确保学生能够完成高质量高效率的见习

活动。

参考文献：

[1]易洁.关于秘书学专业见习问题的调查与思考——以肇庆学院文秘学生为例[J].办公室业务，2017（14）：72-73.

[2]吕琴.中职文秘专业学生职业认知现状与培养策略研究[D].广西：广西师范大学硕士论文，2018.

[3]曾芳芳.校内岗位见习：中职文秘专业学生实训新探索[J].中国校外教育，2019（19）：153-154.

[4]余俊创.中职学校文秘专业课程建设研究——以河源理工学校为个案[D].广东：广东技术师范学院硕士论文，2016.

[5]谭晓恒，张太福.论技工学校文秘专业毕业生就业能力的提升[J].中国培训，2016（13）：16-17.