杨吉才，卜一川，刘姣娜

(广西金融职业技术学院，广西 南宁 530007)

0 引言

高考在我国受重视程度非常高，是教育选拔机制最重要考试之一。随着我国经济长期稳中向好发展，人民生活水平显著提高，对高校教育诉求从以前的“有书读”过渡到现在的“读好书”，根据教育部官网数据[1]，2020年全国高考报名人数达1 071万，从“读好书”角度来看，竞争日益激烈。

高考志愿填报过程中，每年都有不少考生从海量庞大数据中选择不当，造成遗憾终身。越来越多的家长和考生把高考志愿填报当成“第二次高考”[2]，因为高考志愿关乎能否录取到合适的院校、专业，关乎考生个人职业规划、考生家庭和谐氛围、院校人才培养、国家人才建设与高质量发展。在“互联网+”时代，信息从匮乏快速过渡到爆炸，拥有一个可靠信息技术平台辅助填报志愿，一直是志愿专家老师、家长和考生梦寐以求的。本文打破传统一些观念，从多角度出发提出高考志愿人人会平台设计构思，对家长、考生和高考志愿行业有重要参考意义。

1 当前平台不足之处

1.1 平台管理监督体制不够规范

根据不完全统计，全国高考志愿填报辅导相关机构有超过100家，各种志愿填报APP、咨询、辅导等服务均有，收费方面从几十元到十几万元不等。部分商家在利益驱动下，为迎合家长和考生心理，有的平台以天花乱坠宣传获得客户信任，但最终录取去向满意度不高；有的平台捆绑一些教辅资料销售；有的平台在系统中植入广告，向用户推荐一些和机构有利益关系院校；有的平台号称一键产生志愿方案；有的平台提供数据和地方招生考试机构官方公布数据不一致等。针对此乱象，2019年7月教育部会同公安部约谈部分商家，规范整治“志愿填报指导”信息服务。预计高考志愿行业服务质量标准的制定和出台，需要一定时间。

1.2 缺乏完善自学填报志愿平台

在调查中发现，很多家长和考生想通过自己学习，自行研究制定出符合自己志愿填报方案。虽然目前市场上有很多填志愿的书籍、视频和系统，但是还是不能满足用户自学需求，主要原因包括：重要信息不够公开透明、资料只是停留在理论方面、没有专家授课、没有把实际案例和志愿系统结合来教会“实战”填志愿。在平台不完善情况下，很多人尝试自学，最终因为担心志愿方案有问题隐患，没有专家把关，还是得报名参与社会机构的“一对一”“一对多”辅导。

1.3 人工智能尚不够成熟，需要人工干预

教育部对高招录取实施阳光工程，要求“学校负责、招办监督”，各省(区)严密组织实施录取工作，各院校根据自己情况制定招生章程，每个考生都有个性化需求。综合来看，各种错综复杂因素太多，当前，智能化技术还无法通盘考虑，产生志愿方案存在缺陷。很多平台只是一味地运用大数据、人工智能等新技术，在服务家长和考生过程中遇到不少问题，很可能会误导用户，例如，靠测试完成用户专业定位不符合考生职业生涯，民族院校录取测算对汉族考生不准确，专业排序不科学，各省(区)地方性政策考虑不周全，考生个性化诉求系统无法满足，多批次志愿组合填报系统无法实现等，都需要人工干预完善。

2 高考志愿人人会平台设计构思

2.1 总体设计原则

(1)运用大数据和人工智能的双引擎驱动。平台运用大数据技术，主要包含：海量数据采集存储、录取分析概率预处理、用户使用过程跟踪画像、查询数据过程深度挖掘、用户访问并发处理等。运用人工智能技术，主要包含：院校专业录取分析、院校专业智能推送、专业定位测评、智能在线客服等。

(2)平台把数据的精准、权威、最新和全面等作为最根本基础保障。平台数据来源于各省(区)官方招生考试机构、院校公布录取相关数据，把近5年内三千多所院校和一千多个专业对应录取数据导入系统，适当扩展其他具备权威认可度高的第三方机构公布其他和高考志愿息息相关信息，如：城市简介、院校和专业实力排名、专业测评、就业岗位、毕业生待遇等。此外，平台及时更新好数据，保证每一项数据都真实可靠、有事实依据。

(3)把人人会作为平台打破传统的优势亮点。家长和考生通过平台一系列系统专业学习，能成为科学填报志愿行家，弥补现有市场稀缺。针对高考志愿的基础性知识点，平台以简单趣味方式通过短视频普及，如：录取批次、平行志愿、投档线、位次、加分认可、专业极差等。针对高考志愿的重点难点，定期邀请有经验老师直播互动、答疑和实战案例演示，涵盖高考志愿常见各种问题需求。用户通过平台学习不仅对自己填报有用，而且通过考核还能加入平台专家组，有利于平台推广营造出高考志愿人人会氛围。

(4)线上线下有机融合，打造有温度平台。线上学习打破了时间空间限制，带来了极大方便，但是仅依靠线上学习是有一定局限性的，要通过线下实现优势互补缺陷。特别是在专业定位测评、志愿方案审核、难点沟通和模拟填报活动等方面，为达到更好的效果，非常有必要进行线下的面对面沟通交流。如在专业测评定位方面，线上系统没有把一些个性化因素通盘考虑，就需要与线下专家老师开展关怀式座谈，专家结合社会因素、家庭因素、个人身体条件和报考政策等综合定位适合的专业。在平台人性化方面，为所有使用过平台用户提供实名认证公益交流，定期举办线上线下经验交流会，往届考生对所就读高校一些评价看法分享大家，类似于平台的“买家秀”给用户提供参考，打造出一个有温度的高考志愿人人会平台。

(5)公益性原则。平台响应国家“十三五”规划提出实施国家大数据战略推进数据资源开放共享以及2019年政府工作报告提出发展“互联网+教学”促进优质资源共享。把构建统一规范、完整和准确的“人工智能+大数据”高考志愿平台用在考生更多知情权上，基于公益性原则，用户在使用平台过程仅产生极少成本运营费用。

2.2 功能设计

平台主要包含视频学习教程、大数据智能分析系统、专家咨询等3大块核心业务构成，综合其他高考志愿相关因素，在3大核心业务基础上延伸拓展至12个功能模块内容，如图1所示。

图1 高考志愿人人会平台架构

(1)招考资讯，包含：关于高考和录取相关最新信息、相关政策法规、各院校招生章程、国家地区发展战略规划等。

(2)高考那些事，包含：高考历史变革、科学备考、心理驿站、高考趣事、高考励志故事、往年真题等。

(3)人人会视频教程，包含：高考志愿基础性知识点短视频、重点难点专家解读直播和回放、专家实战案例直播和回放等。

(4)挑大学，包含：三千多所院校查询，每个院校综合实力排名、院校简介、类型、性质、院校名师、院校硕士博士点、院校招牌专业、院校各专业录取分数情况、就业情况等。

(5)选专业，包含：一千多个专业查询，每个专业介绍、专业实力院校排名、开设课程、就业情况、专业各院校录取分数情况、专业体检要求等。

(6)模拟填报，包含：在正式填报前供用户模拟演练填报志愿，专家后台进行审核、点评，有必要可预约线下点评改进等。

(7)学长学姐在等你，包含：往年优秀录取案例，为所有使用过平台的考生提供实名认证交流，往届考生对所就读高校一些评价看法分享，定期举办线下交流论坛。

(8)专业测评，包含：提供权威性格、兴趣、能力等专业测评，供考生选择符合个人职业生涯规划发展的专业，有必要可预约专家进行线下交流更精准定位专业。

(9)智能在线客服，包含：运用人工智能技术，自动快速响应解答用户一些常规性问题。

(10)专家在线，包含：专家简介、预约专家解决一些智能在线客服无法解答问题。

(11)个人中心，包含：用户注册、个人收藏、信息修改、报名预约专家等。

(12)后台管理，包含：管理员对平台所有信息的管理。

2.3 系统实现技术

2.3.1 Java简介

Java是目前世界上最流行的程序设计语言[3]，受到广大编程者的喜爱。其最突出优势在于，首先，支持跨平台型，不受硬件和操作系统的限制均可运行；其次，面向对象特点使得代码易于扩展、复用，让编程变得更简单；最后，具有安全性，Java代码要编译为类才能运行，在类中进行的权限设置，确保了被访问服务器的安全性。

2.3.2 MySQL简介

MySQL是一个由瑞典公司MySQL AB开发的开源关系型数据库管理系统[4]，后来被Oracle所收购。MySQL具备多种优势，如运行的速度较快、所占空间非常小、开放源代码、使用成本较低等，综合来说，是性价比和可靠性都非常高的数据库系统，目前被很多中小型互联网企业采用。MySQL为Java编程提供API，对于平台数据处理构建非常有利。

2.3.3 B/S体系结构

为实现快速载入部署免安装，增加系统通用性，平台使用B/S结构，用户打开浏览器就能登录使用平台。在浏览器显示方面，前端运用H5技术支持电脑端和手机端自动匹配。平台架构如图2所示。

图2 平台架构