江小帆

摘要：业扩报装可以为客户与电力企业提供良好交流平台，借助业扩报装能够保证工作人员和客户进行良好对接，因此，需要保证业扩报装质量，科学制定管理措施。对此，本文主要分析低压报装设计不足，并提出一些优化措施与低压报装管理策略。希望能够为相关企业与人员提供参考，进而提高低压报装管理质量，有效促进客户满意度提升。

关键词：业扩报装;管理;客户满意度

前言：为了保证业扩报装高质量发展，应该将科学理念作为基础，积极提高管理效率。要积极分析传统报装管理模式的不足之处，并制定合理措施予以优化，使报装管理不断适应社会发展需求，确保报装管理高质量发展，为客户提供优质服务。

1 业扩报装定义与低压报装设计不足

1.1业扩报装定义

业扩报装是指，供电公司开展运营活动时，客户办理用电申请至正式供电的过程，涵盖供电企业为了供电而开展的一系列活动。在供电企业业扩报装方面，客户的用电申请业务是其主要工作内容，之后供电企业开展现场勘查工作，并科学制定供电方案，最后审查图纸、施工以及为用户接电等[1]。

1.2低压报装设计不足

虽然，供电企业在低压报装设计方面获得良好发展，促使当地客户满意度得到有效提升，然而还存在一定不足，主要体现在以下方面[2]：（1）公变容量的限制。制定非居民报装方案过程中，需要根据营销业务的应用系统及时更新低压台区档案容量的可变额以及用电数据采集系统中公变台区的平均负荷以及最大负荷数据等信息确定容量分配，然而营销业务的应用系统并不是由配变器管理单位进行维护，所以信息录入存在延迟现象，导致实际容量和档案容量之间存差异，施工企业向配变器运维部门进行停送电配合申请过程中可能会出现分歧，影响工单时限与施工进度。（2）客户报装需求成功之后，客户用电设备与低压台区线路需要委托相关公司进行设计与安装等，此过程存在多家报价，影响时间效率。虽然营销业务部门有权监控低压业扩，然而施工企业有时无法进出开闭所或是配电室，影响施工效率，而配电室运检室相关人员仅能够在规定时间内完成本职工作，所以需要安排其他人协调相关工作，影响客户获得优质的服务体验。

2 强化低压报装设计管理

2.1严格遵守低压报装设计原则

开展低压报装设计工作时，供电企业应该对数据审核工作力度进行充分强化，深入审核与优化低压报装中相关处理功能，保证科学有效处理用户信息以及数据信息，对业务服务、标准以及规则等进行有效处理，促使业务处理与用户高质高效等方面要求相符，促使低压报装管理专业性与科学性得到进一步强化。

2.2保证即配即用规定得到充分落实

对于低压报装业务设计过程中，相关人员可以针对杂费项处理业务设计一个独立数据模型，可以在模型中输入相关费用名称、对象以及计算原则等，同时对数据与对象相关属性关系进行充分阐明，促使电力系统中相关杂费收取方式以及计算流程进行客观、充分体现，同时费用需要包括违约金、窃电追缴、违约使用、临时、工程贴费等费用，为了保证费用核算准确性，应该针对相关费用设计自动计算与自动收取等功能，促使相关影响因素得到科学处理，促使低压报装运行质量与效率得到有效提升，进而促使用户满意度得到进一步提升。

3 强化低压报装管理

3.1积极采用一站式管理模式

根据“减环节不减安全措施，减时长不减管控力度，减成本不减安全投入，提升用户感知同时提升安全质量”原则，一些电力公司要求，若是低压报装项目满足直接装表要求，那么制定施工方案过程中，应该对施工日计划进行确定，工作人员开展装表作业时，需要根据计划以及低压工作票进行。若是报装项目涵盖变压器分换装与外部电源项目，在相关部门确定作業方案之后，需要编入周计划管理方案中，施工企业应该在现场安装监控设施。

长久以来，我国供电企业持续加强安全管理，对安管措施进行严格管控，各个企业均要求在施工作业中需要具有工作票并制定施工计划，对安全准入制定要求进行严格执行。开展装表接电以及外部电源作业时，要求工作人员严格执行配电安规要求，在施工前应该认真分析危险点，同时科学制定安全防控策略，在施工时应该对实施绝缘遮蔽以及接地等安全措施进行严格落实，防止发生触电事故。为保证管控措施得到充分执行，相关电力公司专门指派巡检人员开展现场经检查工作，保证安全巡检工全面落实。

3.2优化部门联动体系，同步开放容量信息

对于配电设备方面的不足，可以强化多专业、跨部门联动作业，构建工单流转与信息传递体系，强化低压报装计划信息传输速度，认真执行“一指导，两前提”工作，就是对验收要求提前告知，定值单提前提供，指导客户进行自查工作，并提前进行初步验收，对相关施工企业等提前明确，提高施工工作票使用效率，进而促进闭环管理与工单流转末端管理质量，保证各部门权责更加明确，并认真执行低压带电接火作业，降低业扩项目中停电频率。

另外，对于公变容量的开放，通过营销业务的应用系统及时更新低压台区档案容量的可变额以及用电数据采集系统中公变台区的平均负荷以及最大负荷数据，保证用电数据能够实现信息对等与多专业贯通，进一步实现标准答复以及系统勘查等目标，提高效率。

结语：综上所述，在供电行业中，业扩报装属于一项传统业务，在企业发展中具有关键性作用。所以相关人员均应该以思想角度深刻认识报装管理重要性，结合自身发展理念与需要，科学制定管理策略，保证客户满意度得到有效提升，进而促进企业高质量发展。由于篇幅限制与时间关系等，本文并未对相关问题进行深入研究，所以存在一定不足之处，希望各位老师能够予以补充。

参考文献：

[1]肖尚荣. 浅谈进一步加强业扩报装管理提升客户服务质量[J]. 科技资讯， 2018， 016（003）：135-136.

[2]潘彤彤. 加强业扩报装管理的一些思考[J]. 通讯世界， 2017（23）：205-206.