梁伟

“五年的快递员工作，收获很多，遇到了很多比自己更优秀的人，但是我知道只有奋斗，才能成为更好的自己”

2020年6月，申通快递浙江省公司转运中心质控组长李庆恒“火”了，无数的镜头、话筒都对准了他，一些多年未联系的朋友、同学通过各种渠道联系上他，向他表示祝贺。原来，从事快递行业近5年的他，最近被评为杭州市D类高层次人才。根据杭州市此前公布的人才引进措施，不仅能在落户、子女就学、医疗保健、车辆上牌等方面享受照顾，倘若在杭州购买首套房，还可获得100万元的补贴。

对于这一切，出生于1995年的李庆恒感到有些不太真实。他说，“以前感觉自己这样的基层工作者和‘人才两个字挂不上钩，只有那些名牌大学高学历，海外归来的人才算得上是高层次人人才。当我这样的快递小哥当选后，或许很多人会感觉人才原来没有想象中那么遥不可及，不管从事什么行业，只要肯奋斗，做出成绩，就能成为行业里的人才”。

“我是一个喜欢挑战的人”

2013年，李庆恒高中毕业，从老家阜阳来到杭州。用他的话说，那时候年纪太小，不喜欢读书，至于为什么是杭州，因为他感觉杭州很大，大城市机会总是更多。

李庆恒的第一份工作是咖啡店的咖啡师，每月工资三四千元。起初学习的日子还是很有趣的，可当他将美式咖啡、卡布奇诺、拿铁……全部拿下的时候，甚至在餐厅里的水果拼盘比赛都能获得第一之后，他有些迷茫了，难道真的要天天站在店里等客人，等上五年、十年？虽然清闲，但是未来却是摆在眼前的。“这样的生活太没有挑战，不是我想要的，当清闲变成一种习惯，生活也就失去了原本的味道。”李庆恒表示。

杭州很大，机会很多，但是对于自己这样没有学历，没有一技之长的自己来说，要想在这里安家，有些异想天开。他一直在思考，是应该回家，还是这样漫无目的“漂”下去。缘分就是那么奇妙，从单位到出租屋，会路过一家快递公司，每一次李庆恒都会驻足，看到里面的分拣员分分钟都在忙碌，他心里居然有了一丝羡慕，或许一旦人忙起来，就不会想那么多了。

就这样，2015年9月，李庆恒离开咖啡厅，转身走进了申通快递公司，成了一名客服人员。这份工作每天都要处理大量问题件及疑难问题，接打数百个电话，忙起來连去洗手间的时间都没有，李庆恒说最简单的办法就是少喝水，可是因为一直在说话，嘴里永远是干涩的。

“每天和不同客户打交道，但是态度必须温和，倘若是火爆脾气，这个行业你做不长。那时我经常接到客户电话反馈‘这个件我今天必须几点在什么地方收到，收不到我就投诉你！虽然有时候要求很苛刻，但是你必须一直微笑。客户虐我千百遍，我待客户如初恋，确实是这样。”李庆恒说。

做好客服工作，还有一个必要条件，就是对一线工作熟悉了解。为此，李庆恒主动要求进入转运中心质控组。那两年，快递公司的人工智能远没有现在这般发达，进港主干线车辆到了，装卸组的人需要在卸货口下货，做完下车扫描，上输送带，进行分拣……

转运中心的工作异常辛苦，尤其是碰上“双十一”，“6·18”这样的购物节，李庆恒和自己的同事们几乎全员上岗，早上五点多就到单位，一直干到晚上十点多，中间几乎没有休息时间，几十公斤的货物卸下来，送上传送带。李庆恒说，“一天下来手都脱皮了，晚上回到家洗完澡，倒下就能睡着，很累，但日子过得特别充实。”

“只要努力，就会有收获”

李庆恒说：“可能是因为我在一线操作行动比较麻利，被公司领导看在眼里，第一年就被公司选中，派到桐庐去参加快递员角逐，幸运的是，第一次就获奖了。”

李庆恒说自己是“比赛型选手”，其实比赛背后的付出，只有他自己知道。2019年8月举行的浙江省第三届快递职业技能大赛暨第二届全国邮政行业职业技能竞赛浙江省初赛，公司通知李庆恒去参赛。“我当时告诉自己这是一个展现自我的机会，我给自己定了一个小小的目标，进入前三名”。李庆恒说。

为了完成这个小目标，他开始制定了一系列“备战计划”，从网上搜索各地邮政编码、城市号码、航空代码……全部纪录在纸条上，每天上下班路上，开始背下来，下班回到家，再默写出来，一遍记不住，就两遍三遍的记。因为快件处理员实操竞赛包括快件安检、总包接收处理和快件分拣。“胶带边上不能有折皱，不能超过几公分，时间控制在多长”，教练对他提出了明确的要求，所以李庆恒每天下班都在做额外的练习。

此外，快递员实际操作竞赛还有智能快件箱派送、多物品收寄和派送路线设计。为有更加充分认知，休息日李庆恒跟着公司一线小哥一起送件，研究路线。那时李庆恒终于体会到一线送件小哥的不容易，“只有所有细节都考虑到，站在顾客角度思考问题，理解和包容客户要求，做到服务规范，大多数矛盾才会迎刃而解。”

精心备战后，李庆恒信心满满地站在赛场上。理论知识竞赛他准备充分，实际操作竞赛，打包环节他挑出了所有航空禁寄物品，固体胶、U盘、打火机、人民币、乒乓球……最难的就是派送线路设计环节。要在12分钟内完成19票件的派送门路设计。

李庆恒说：“这个单元要考虑细致，选择哪条线路，过一个红绿灯要多久，不能逆行，甚至这条路几点到几点比较拥堵，有没有学校放学，都必须考虑到，在这个项目上还有很大提升空间。”

在当天来自浙江省11家快递企业的36名快递小哥组团参赛的赛场上，李庆恒俨然已经是最闪亮那一个，他获得了快递员项目第一名，所在团队也获得了一等奖。也正是因为这个冠军，李庆恒被被浙江省人力资源和社会保障厅授予“浙江省技术能手”称号。

经中共杭州市委人才办、杭州市人力资源和社会保障局认定，李庆恒获评杭州市高层次人才，这对于95后李庆恒来说，无疑是巨大肯定和鼓励，同时也让他在杭州安家梦想变得触手可及。很多人关注的都是100万购房补贴，熟悉的人都问他是不是要在杭州买房，他只是笑着说还在计划中，最近的目标不是买房，而是快递员职称评定。

李庆恒说：“五年的快递员工作，收获很多，遇到了很多比自己更优秀的人，但是我知道只有奋斗，才能成为更好的自己。我奋斗了，所以距离自己实现新杭州人的梦想，又近了一步，所以说，奋斗是成功的唯一答案。”

责任编辑 陈晰