文 王晓娇 于点点

“树欲静而风不止，子欲养而亲不待”。庞大的中老年群体普遍缺乏亲人的关怀陪伴、情感支持和心理慰藉。面对快节奏的社会生活，他们时常会有被时代抛弃的孤独感；更有甚者，老人的安全以及健康都无法保障。在这种情况下，互联网养老应运而生，解决了居家养老的单一模式，让子女随时沟通和照顾老人，又让老人享受到“互联网+”的便利，这种创新的养老模式，已经成为一种新的养老时尚与趋势。

当前，中国老龄化日益严峻，大连圣泽天下网络科技有限公司（以下简称圣泽天下）总经理金成学多年如一日为保障中老年人快乐、健康出游而努力，将“互联网+养老”与“银发旅游”相结合，将大数据的应用作为公司养老服务平台“享乐吧”App的核心理念，为用户提供更精准的养老服务。近日，笔者就互联网式养老及圣泽天下未来的发展方向，同金成学展开了深入的沟通与交流，聆听了他对养老产业发展的独到见解，感受到了圣泽天下的独特魅力。

多元创新“享乐吧” 智慧养老促发展

笔者：您不仅是圣泽天下的总经理，而且还是一位有名气的“网红”，由贵公司研发推出的“享乐吧”App，深受中老年人群的欢迎。请您介绍一下这款“享乐吧”App，和贵公司研发这款App的初衷。

金成学：21世纪，网络与电子科技高速发展，新媒体快速成长，全球进入了“电子时代”，信息互联、互通，在一定意义上真正实现了“地球村”。另一方面，随着互联网技术的不断发展，以及5G时代来临，视频化是大势所趋，直播、短视频等越来越成为现代社会不可或缺的社交渠道。在互联网娱乐方式的选择上，中老年人群并没有被时代所抛弃，这部分“非主流人群”，很多是爱分享、爱表达的中老年人，他们成为短视频领域庞大的增量群体。

基于这样的市场需求，圣泽天下很早就开始筹划利用短视频风口，调整自身养老产品结构，提升服务质量。加之今年疫情的影响，企业复工复产困难，利用互联网、大数据等技术手段将企业现有的资源进行整合，线上线下联动，已经成为企业发展的新路径。因此，我们抓住机遇，迅速将以往的构思整理完善，投入资金和技术力量，升级更新了倍受中老年人群期待的“享乐吧”App，将其打造成一个符合自身调性的垂直平台。

“享乐吧”App，以为广大老年朋友提供多元化的生活娱乐服务为己任，是圣泽天下为中老年人群研发的一款集娱乐、资讯、学习、社交等功能为一体的生活服务分享工具。在“享乐吧”App的互动频道中，家人们可以在这里学养生、聊健康、展才艺、发视频、畅谈自己关心的话题，拉近彼此之间的距离，极大改善中老年人与网络社会脱轨的现状，让中老年人的精神生活更加丰富多彩。

与此同时，为进一步释放中老年人的消费潜力，“享乐吧”App设有购物商城、全球购商城。将网购与直播相结合，让中老年消费者通过动态视频、主播交互等方式，更加直观、形象地了解产品，享受身临其境的购物体验。在供应商的选择上，“享乐吧”坚持让消费者买得放心、用得舒心，只与优质品牌厂商合作，严格把控产品质量，保护消费者的合法权益。

笔者：“享乐吧”App上线以来经历了怎样的发展历程？又是如何更好地为中老年人服务呢？

金成学：“享乐吧”App2019年4月上线，平台经常跟用户分享养生知识、逸闻趣事、生活趣事等，不断传播快乐和正能量。在电商盛行的黄金时代，线上直播与购物商城相结合的电商模式，也成为圣泽天下与家人们沟通与互动的新渠道。至今，“享乐吧”App已有100多万注册用户，日活跃用户13万人。

2019年7月，“享乐吧”会员购物商城上线。商城涵盖中老年服饰鞋包、食品酒饮、日用百货、居家健康等品类与服务，采用“电商+社交”新零售模式，以消费者为中心，社交赋能，正逐步实现线上线下渠道场景化、用户数字化和营销智能化。未来我们要围绕品牌用户进行社群经济体系建设，深度运营用户社群，将用户转化为品牌资产，实现新零售效率的提升。

同年11月，“享乐吧”全球跨境平台上线。平台专注于连接全球零售市场与中国本土消费，通过直播和线上购物的方式，为消费者提供全球值得购买的优质商品。

“享乐吧”App自上线以来，已与北京二商大红门、大午集团、东阿阿胶、张飞牛肉、獐子岛、五粮液、伊利、特仑苏、小米、良品铺子、阿里云等200余家国内外知名品牌、厂家合作，致力于为中老年消费者提供优质的商品。

笔者：作为行业从业者，在面对养老服务平台亟待完善的问题时，您采取了怎样的措施？

金成学：养老服务平台是近几年出现的新生事物，任何事物在发展初期都不可避免地面临一些难题。首先各地的养老服务平台整合资源的能力参差不一。据统计，目前全国有上千个养老服务平台，但多数投入小、服务范围窄，部分平台仅能从事简单的信息发布，优势并不明显。同时，多数平台线下服务不足、无米下炊。当前，养老服务平台新开发的智慧养老产品多专注于技术层面，以硬件设备为主，较少数的平台能够做到真正沉到服务端。随着社会的进步与发展，老年人真正需要的是生活照顾、家政服务、慢病防治、健康管理、心理咨询，以及精神慰藉等多元化服务，所以公司在研发“享乐吧”App时，遵循“全面化、精细化”的原则，坚持打造一款为老年人“全方位、全天候”服务的多功能平台。

“互联网+养老”作为新兴业态，尚处于初期阶段，机遇与挑战并存。 对中老年人而言，“销售场景”非常关键和微妙，它必须建立在信任基础上，发生得特别自然，对相对“理智”、同时又清楚知道自己需要什么的中老年人而言，“强推”产生不了“吸粉”效应，甚至还会产生逆反效果。圣泽天下自主研发的“享乐吧”App平台紧紧抓住这个群体的精准需求，综合短视频、直播、购物娱乐和医疗等功能为一体，一方面不断加大研发力度推陈出新，另一方面增强软件的个性化体验，在服务端打造更强的体感和舒适度，以教会中老年人做那些“以往他们不会做的事”为主格调，同时联合线下活动深度运营用户社群，取得了可喜的成绩。

2019年10月，在大连第一届“有德海参节”活动中，“享乐吧”开启活动直播通道，直播在线人数达几万人，万名家人共同见证这次节日，家人们表示很感谢“享乐吧”这个平台，让越来越多的家人学会了看直播、录视频，与其他用户互动，随时随地了解最新资讯，体验网上购物的方便快速，发现生活的快乐。

自疫情发生以来，“享乐吧”更是广受家人们的喜爱和好评，端午佳节之际，为了回馈“享乐吧”用户，“享乐吧”推出了“二胖特卖会”活动，以小金总为代表的多位高层领导和热门主播，纷纷在直播间和家人们见面，掀起了一股气势高昂的直播浪潮！也创下了“享乐吧”的线上销售新高！本次活动时长30小时，成交订单数高达61000余单，活动期间成交额突破1000万元。这不仅是一串数字，更代表着直播电商在中老年消费者圈层的可能性！

笔者：您如何看待“互联网+养老”模式的未来发展前景？

金成学：今年4月，中国老龄协会发布了《需求侧视角下老年人消费及需求意愿研究报告》。报告指出，今年，中国城镇老年人年人均消费支出增加了11.88%，农村老年人年人均消费支出增加75.88%，老龄产业有望成为经济发展的增长点。虽然养老服务市场消费潜力巨大，但这并不代表老年人愿意为老年服务“买单”。

当下，“互联网+养老”模式具备“诉求高、普及化高、前路难”的特点。中老年人群对于“上网”的诉求不再局限于煲剧、象棋等娱乐模式。各个年龄段的老年人对于上网的诉求五花八门，但核心离不开社交，无论是单纯线上社交还是导入线下的模式，都是老年人群喜爱的。但是大部分中老年人的消费观念并不开放，对于互联网上的消费信息都保持着比较高的警惕。即便有的中老年人认可网络消费，也大多因不熟悉电子支付转而让子女帮忙交易，便捷程度大打折扣。所以针对这一群体，社交媒体仅仅是一个流量入口，重点还要放在线下。

柳吐鹅黄柏翠生 圣心筑梦“伊甸园”

笔者：圣泽天下旗下的公司——圣同润自成立以来获誉无数，成为行业中的佼佼者。作为企业的管理者，您是如何布局和规划公司发展的？

金成学：随着中国人口老龄化的快速发展和物质生活水平的提高，单纯的养生已经难以满足人们对高品质生活的追求，传统养老模式也不能满足健康活力型老年人的多元化养老需求。同时，我们深刻意识到，当前中国老龄化压力巨大，仅仅依靠家庭和社会难以承担起养老的重任，必须充分挖掘老年人自身的养老潜能，提高老年人经济和心理自理能力，打破常规，探索老年人自我养老的新型养老模式。因此，圣同润在创立之初，就试图颠覆传统，以建立集旅行社、理疗医院、温泉度假酒店为一体的多元化综合型企业为目标，以满足老年人休闲养生、精神文化、心理慰藉等多元化需求为出发点，积极推动“互联网养老”和“度假式养老”的有机融合，为社会提供有利于老年人身心健康的养老服务。经过多年的坚守与拼搏，圣同润目前已在辽宁省成立了大连市安波理疗医院、圣同润古今堂中医门诊、大连圣同润国际旅行社有限公司、北京圣泽天下网络科技有限公司、北京润九州咨询管理有限公司、大连碧桂缘贸易有限公司、大连圣同润之家温泉度假酒店有限公司、圣同润生态园等80余家分子公司，拥有员工约两千人。

圣泽天下作为集团的核心龙头企业，紧随时代步伐，将创新、融合、绿色的理念贯穿于整个产业文化中，坚持“人性化、规范化、制度化”的原则，认真规划，加强企业管理，以团队的力量为核心，加深养老服务的纵向挖掘与发散思考，致力于养老服务的拓展和延伸，并在努力探索、深入推进“医养结合”“互联网养老”创新模式的同时，不断增强自身建设，承担社会责任，多次开展大型公益和救助活动，为实现社会、环境及利益相关者的和谐共生贡献力量。

万众一心战疫疾 多措并举谋发展

笔者：保障老年人的身体健康是一切养老服务的基础，也是养老服务企业必须严防死守的工作底线。您多次提到“健康”二字，圣同润是如何为老年人提供健康服务的呢？

金成学：当下“就医难”是困扰大众的社会性问题，同时，“能否快速响应、及时满足老年人的医疗服务需求”是老年人幸福指数的重要标准。作为深耕养老服务产业的奋斗者，我始终都在思考如何发挥主动性，整合有效资源，在为老年人提供丰富多彩、舒适安全的娱乐养老服务的同时，全力保障老年人的身体健康。时值全国上下深入推进“健康中国”战略，圣同润紧紧抓住这一契机，以医养结合为突破口，以健康新业态为驱动，在接手大连市安波理疗医院的基础上，在强服务、助产业、促发展、聚人气上下功夫，不断完善健康服务供给，提升健康服务质量，将资源优势转化为产业优势，通过事业与产业相结合的模式，敲开了通往“康养+医疗”的发展之路的大门。

与此同时，我们结合安波镇实际，充分发挥安波镇得天独厚的温泉资源优势，利用其拥有硫磺含量高、复合微量元素种类多和水温高等特点，将温泉和药浴相结合，在医院内推出新型温泉药浴项目，把老中医的中药配方推广发展为特色的温泉药浴法，并配合针灸、推拿泥料、电针等理疗手法，扩展、细化出多个针对性的服务项目，不仅帮助老年人调理气血、疏通经络、平衡阴阳、祛风除湿，还对产后恢复、关节疼痛和外伤后遗症有一定疗效。

此外，为了提升医院的医疗服务水平与质量，我们高度重视人才引进以及医疗队伍的建设工作，聘请中国医科大学、大连医科大学、普兰店区、瓦房店市等地优秀的专家教授和科室骨干来院常年坐诊，既为集团的中老年客户群体提供专业的医养服务，又便利了安波县山区的百姓，让他们在家门口就能享受到优质医疗资源。

大连市安波理疗医院的不断发展昭示了集团在“康养+医疗”领域的探索取得了阶段性成功，为了将这一工作持续推进、乘胜追击，我尝试扩大医疗领域的业态，成立了圣同润古今堂中医门诊。古今堂崇尚以德为先，继承先贤经验，传承医学思想，门诊设中医内科、中医皮肤科、中医男科、中医妇科和中医针灸科等，严把中药关，引进地道药材，并开设多种中医药特色理疗项目，做到古为今用、治病救人、全心全意服务患者。

笔者：“肝胆每相照，冰壶映寒月”，全民抗疫生动地诠释了人类命运与共、同舟共济的理念。当下防疫、抗疫工作已是常态化，圣泽天下在此次抗疫斗争中做出了怎样的贡献？

金成学：自疫情发生以来，圣泽天下全体同仁密切关注疫情的发展，并认真贯彻落实党中央、国务院的决策部署，及时启动公共卫生事件应急预案及措施，充分做好一系列抗“疫”工作。

早在抗疫初期，圣泽天下全体员工自发为公司所在辖区社区单位——大连市中山区青泥洼桥街道青泥社区捐款，善款共计126375元。在了解到青泥社区群众缺少防疫物资，社区工作人员一“罩”难求的困境后，我们立即尝试通过各种渠道联系供应商与生产厂家，紧急采购了大批一次性外科口罩、消毒液等物资，帮助青泥社区解决燃眉之急。

疫情当前，圣泽天下不遗余力、尽己所能，充分彰显与社会同呼吸共命运的责任意识和履责能力，自觉成为新时代中国构建社会治理共同体的重要组成部分和力量来源。

笔者：您对未来有着怎样的展望，对圣同润展开了怎样的深层次布局？

金成学：当前，圣同润建立了集旅游、养老、医疗、酒店，和生态等项目为一体的全产业链，已成为养老服务产业领域中具备相当实力的集团公司。未来企业将致力于发掘适龄人士个性化综合需求，利用现代科技手段打造产业互联网服务生态，通过互联网、物联网、大数据、人工智能、生命科技、区块链技术，创建客户关系管理系统，为所有客户提供包括基本生活场景、医疗保健服务、文化娱乐、旅游健身、情趣爱好、事业延展、酒店餐饮、度假休闲、老人金融、酒店公寓等满足老龄人士全方位、全生命周期、多场景业务平台，给适龄人士带来身心健康、生活幸福、生命绽放的美好生命新里程！

21世纪的企业领导者若想保持自身的竞争优势，就必须掌握先进的管理理论，洞悉最新的宏观经济形势。员工是企业发展的骨血和动力源泉，如何让员工跟上领导者的思路，和企业一同实现长足发展，是企业进行人才培养的重中之重。为此，我引进了极具国际权威性的管理科学体系，建立了北京润九州咨询管理有限公司，结合中国传统文化及思想，努力培养出一批能够从容应对未来竞争的商界精英。

后记：

作为一位敢想敢干、思路开阔、谦虚务实的领导者，圣泽天下正在金成学总经理的带领下向“圣泽天下，同润九州”的理想迈进，逐渐成长为一家多元化的综合性企业。金成学对于公司未来的发展有着宏大的规划与美好的期望，志之所趋，无远弗届，相信大连圣泽天下网络科技有限公司在金成学的带领下会更上一层楼。