李睿

摘 要：城市发展，城市交通运输业发展迅速，而有轨电车作为城市交通运输系统的重要组成部分，承担着越来越重要的交通分流作用。为更好地提升有轨电车运行效率，需不断优化有轨电车乘务组织。基于此，本文以有轨电车乘务标准化作业为基础，简要概述了标准化作业在我国有轨电车乘务行车中的应用和重要作用，旨在提高我国有轨电车运行效率，以此提升有轨电车服务质量。

关键词：有轨电车;乘务行车;标准化作业;应用

1 绪论

随着有轨电车行业发展，有轨电车发展迅速，是城市人出行重要的交通工具，尤其是大城市，人口密集，有轨电车人流量大，一旦发生重大安全生产事故，造成的生命财产损失不可估量，极大的影响着整个城市的公共交通秩序。而随着有轨电车的不断发展，乘务组织方式优化及标准化建设，能够有效的提升司机工作效率。基于此，本文以有轨电车乘务标准化作业为基础，简要概述了标准化作业在我国有轨电车乘务行车中的应用和重要作用，旨在提高我国有轨电车运行效率，以此提升有轨电车服务质量。

2 现阶段有轨电车乘务作业

有轨电车乘务组织管理作为有轨电车运行的重要组成部分，其组织方式的优劣，直接影响有轨电车生产运营质量，现阶段，我国的有轨电车乘务组织方式包括包乘制和轮乘制。其中，包乘制由多名司机组成相对固定的乘务组，乘务组根据实际客流量及乘务人员的实际情况，选择适宜的乘务人员;轮乘制则由不固定的乘务司机组成，不同的乘务司机根据不同的路线，分时段值班，是现阶段我国城市有轨电车使用最广泛的组织管理方式。

3 标准化作业及其作用

3.1 标准作业概述

标准化作业是指按照预先的设定好的程序进行周期性的作业。有轨电车标准化作业，是指城市有轨电车按照规程操作，维持城市有轨电车按照特定的程序运行工作的，包含两方面的内容，一是手比口呼的标准化，二是联控用语的标准化，涵盖了出退勤、日常行车、洗车、驾驶作业的标准化，这些在我国城市有轨电车的运行中发挥着重要作用。

3.2 城市有轨电车标准化作业的目的

为保证乘客的安全、便捷、舒适出行，防止有轨电车运行过程中的各类安全事故的发生，需要对具有安全风险的事物及行为，进行标准化处理，不断的规范各种不利于有轨电车安全出行的危险因子，可以说标准化作业，从根本上可有效的防范各类安全事故的发生，确保有轨电车有序运行。

4 乘务行车运营中的标准化的应用

安全事故的发生是由多种因素造成的，包括人的不安全行为和物的不安全状态，通过有轨电车乘务行车的标准化建设，可以有效的改变这种不安全行为和状态，有效的提升乘务行车运行过程中的安全性能。

4.1 有效的提升司机的可操控性

人具有预见风险、处理异常突发事件的能力，这是任何机器设备都无法比拟的，但是在实际的生产过程中，人的操作常常受到周围环境及自身生理因素的影响，造成不可避免的失误，而通过建立标准化的贵州制度，可有效的提升有轨电车司机操作的标准，提升司机操作的安全性，掌握专业的应急处理事件的措施，养成良好的行车安全习惯。

4.2 优化人员配置

通过乘务行车运行中的标准化制度的建设，一方面可通过减少平峰车队数量，增设日勤车队的数量，满足“两头大中间小”的客流量需求，其中日勤车队可采用“上二休一”的方式进行执勤，其中在早高峰时间完成执勤任务后，回车库待命，而后在晚高峰再次执勤，实际的工作时间和正常执勤人员一致，但在实际的执行过程中，日勤人员出勤时间早，退勤时间晚，与此同时，日勤人员工作时间跨度大，存在一定的资源浪费的情况，更为重要的是，日勤人员每天上班的时间和正常执勤人员的时间存在一定的差异，工作时间相对分散，应根据实际的情况，进行适时的培训。

4.3 控制行车外部环境的不安全状态

有轨电车在实际运行过程中存在多种不安全的状态，通过风险点作业形成的标准化程序，电车司机严格按照标准化流程进行作业，可有效的控制行车过程中出现的各类风险，防止行车过程中各类安全事故的发生。如广州有轨电车原先存在检修股道未停电作业、开行过夜车等多种不安全行为，通过此类风险点排查，并制定相应的标准化措施，能够有效的控制车外部的风险因素，确保的行车安全。

4.4 调整司机交接班搭配方式

改变原有的电车配置基数，以平峰期间的列车数作为基数进行人员的配置，与此同时，可采用交叉交接班的方式，进行高峰时段电车的运行。以平峰时电车运行数量作为基数，势必造成高峰期电车的不足。为此，可采用交班人员和接班人员重叠作业的方式，以此满足用车需要。但在实际的电车运行过程中，需注意以下问题，需要重叠完成作业的司机，因早高峰出勤时间早，晚高峰出勤时间晚，可考虑早晚轮换执勤的方式完成;与此同时，在重叠工作时间里，人员轮乘时间紧迫，需要做好轮乘时间的管理工作，以免造成人员的漏接车，导致值班人员值乘时间过长;最后，采取该方式作业，司机的工作量大，节奏也相对较快，需要及时做好司机心理的疏导和作业卡控，防止司机心理出现波动，防止司机值乘过程中疲劳的出现。

5 小结

随着我国城市规模的不断扩大，城市人口增加，城市交通运输业发展迅速，有轨电车作为城市交通运输系统的重要组成部分，给人们的出行带了极大的便利。而有效的有轨电车运营管理，能够提升有轨电车运行效率。现阶段，做为运营管理中的重点内容，我国的有轨电车乘务组织方式相对固定，运行过程中存在相当不足，通过有轨电车乘务管理标准化的优化，可有效的提升有轨电车运行效率。基于此，本文以有轨电车乘务标准化作业为基础，简要概述了标准化作业在我国有轨电车乘务行车中的应用和重要作用，旨在提高我国有轨電车运行效率，以此提升有轨电车服务质量。

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