刘碧旭

摘 要：自从改革开放以来，我们国家汽车行业的市场范围越来越大，面向的受众也更加多元化，消费理念也更加丰富多样，而客户所提出来的需求也逐渐在发生转变，这就需要汽车4S店可以达到更高的要求和标准，而传统的代理销售方式已经不能符合当前客户所提出来的需求，汽车4S店完备的设备以及专业的服务员，可以为用户带来新的体验，并且让他们购买的欲望逐渐增加，未来发展的趋势也逐渐转化为全方位的服务体验。本文主要分析和探討汽车4S店经营管理当中存在的问题，并对此提出一些相应的策略。

关键词：汽车4S店;经营管理;问题和策略

当前，汽车4S店是一种新兴的汽车经营模式，可以提供更加干净的服务环境，讲解员的专业态度也足够良好，设备越来越精良，汽车零件补给逐渐充足，当前现代化社会当中，汽车逐渐成为一种人性化机器管理设备，基本上当前家家户户都配备汽车，而对汽车也提出越来越高的需求，这种现象对汽车行业来讲，不仅是挑战，也是一个机遇，如果想要保证汽车行业不过时、不落后，我们就需要为汽车4S店设置一个合适的经营管理政策和制度。

1 汽车4S店所面临的主要问题

1.1 对厂家依赖性强

我们国家汽车4S店的引入，仅仅有十几年的时间，但是发展的速度非常迅速，它的供给并不足以达到需求，它可能面临的问题是厂家过分的依赖，自主性相对较低，在开始经营的过程中，可能会因为合同当中某些内容而受到相应的约束和限制，高级车辆智能给终极用户，不允许发生大量供给的现象，而且当前对于不同类型的人群，汽车定价也自然是不同的，在采购的过程中从特定的位置购置车辆，而不能随意去采购车辆数量以及销售不能将汽车的借用权力轻易让给别人等多种制度，都充分地体现了当前厂家严厉地管控汽车4S店的经营，而汽车4S店并没有设置一套属于自己的制度和话语权。

1.2 未完全实现4S模式

当前汽车4S店每天接待用户的过程中，需要检测、保养及维修车辆，在这些服务项目的改善服务以及改进产品、了解客户的实际需求所带来的价值是非常大的。而因为厂家过分的依赖，因此当前汽车4S店并没有设置一个独立性的4S模式，因此他们需要将售后服务作为重点，有一部分店并没有对汽车4S店形成相应的服务理念，而且并没有将销售人员当做是服务管家，并没有将消费者人群当作自己的主人，他们已经与4S店模式发展的轨道相互脱离。

1.3 经营成本高

当前汽车4S店经营成本相对过高，主要是表现在他的盈利部分相对比较单一化，而最核心的盈利部分是汽车的销售额方面，有很大一部分品牌规模相对较小，人力资源也比较弱，硬件设施相对较差，当前有很大一部分客户在选择4S店保修还是低廉价格的汽车维修店修理的过程中，一般情况下都会选择在汽车维修店来修理，因为有很多顾客并不足够信任汽车4S店的服务质量，从而导致汽车的维修工时费用逐渐降低，自然，不仅需要在销售额方面获取相应的利润，还需要在其他方面开辟新的途径，充分地考虑成本降方式，保证店面的发展出路不断地开阔，将自己的工作业务范围不断拓展，这样才可以更好地应对于当前市场发展的形势。

1.4 跨行业经营危机

当前汽车行业正在迅速的发展当中，造成很多投资者盲目在汽车行业当中投资，他们并没有对当前汽车行业的形势充分地了解，在市场大风大浪当前不容易生存下来，因而造成很多的汽车4S店出现倒闭的现象。而如果投资者深入地了解和认识汽车行业，这样就会在很大程度上减小汽车4S店的金融风险。

2 汽车4S店经营管理策略

2.1 以服务为中心

客户在选择哪一种汽车品牌的过程中，主要是厂家来进行决定，但是客户决定是否买这辆车是有4S店的服务问题来直接决定的，因此，汽车4S店应该通过服务方面来着手，保证自己的服务水平、态度素养以及相关的理论知识得到不断地提升，将其作为一个框架，让顾客对这个品牌更加信赖，并且让他们认为自己所做的选择是正确的，在出售之前，向客户表现出自己完善的设施以及汽车材料和态度素养，在售后，服务态度需要对顾客提出的需求充分地满足，同时还需要适当地安抚和换置，从而赢得顾客足够的信赖。

2.2 拓展盈利方向

因为当前汽车4S店销售利润相对较低，而且发展方向比较单一化，因此，和其他行业相比，成本是比较高的，我们需要将销售服务项目适当地增加，保证利润方向不断扩大，在保养美容以及维修方面可以更加全面地发展，而购置二手车也是一个比较有效的投资项目，可以通过对二手车的购置来加以改装，并且可以通过打广告或者展示的形式，来不断地创新和拓宽产品的销售渠道和方式，而一些大品牌的汽车利润比普通牌子的汽车利润明显高出很多，此时，就需要根据不同品牌的汽车来提供不同类型的服务，真正地实现盈利。

2.3 改进合作方式

因为当前汽车盈利方式主要是以厂家为主，而我们需要让厂家更加深刻地意识到自己应该负责的部分，让厂家真正地参与到汽车经营当中，这样才可以保证双方地位平等，在已有的共同股份上来投资和付出，经销商可以对合约和媒体宣传的方式进行充分地利用，尽可能地避免双方地位发生错位的现象，需要重新制定地位，通过服务的角度来实现合作共赢。

参考文献：

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