林雨

【摘 要】在现代医学的发展过程中，人文关怀的倡导逐渐落实以医患为中心的服务宗旨。而予以患者全方位的优质服务，不仅顺应了医院发展建设的需求，更有助于缓解医患之间的纠纷和矛盾，帮助医院实现经济效益和社会效益双赢的局面。因此本文就医患关系中人文关怀的重要性进行叙述，为人文关怀的实施策略提供建议。

【关键词】医患关系;人文关怀;核心思想;重要性

【中图分类号】R197.3【文献标识码】A【文章编号】1005-0019（2020）13--01

经调查显示[1]，近年来，全国各地的医疗纠纷事件的发生率大幅度上升，各地医务人员赔偿高额医疗费用和患者及其家属殴打医务人员的新闻也层出不穷，部分地区甚至出现“患者不敢就医，医者不敢行医”的局面。与此同时，临床医疗事故的发生率却未出现同步增加的现象。由此可以说明，医疗纠纷事件的发生的主要原因不单纯只是医疗技术的问题，而未能做到真正人性化的医疗服务才是导致医疗纠纷事件频发的主要原因。人文关怀倡导“以人为本”，其在临床医疗服务的过程中发挥着重要的作用[2]。现本文就何为人文关怀？在现代医疗服务中实施人文关怀的意义以及如何真正做到人文关怀？三方面进行叙述，探讨医患关系中人文关怀的重要性。

1 人文关怀的核心思想

人文关怀活动的一切出发点和归宿都是人，其主要的核心思想就是人，积极倡导“以人为本”[3]。在此过程中，它需要密切关注人的地位、生存状态、生活条件和符合人性的需求及保障等，同时人文关怀也着重强调对患者意愿及情感世界的尊重，突出情感的倾注。除此以外，人文关怀不仅倡导关注和尊重人的生命、健康、权利和人格，更注重予以患者生理、心理、生活、安全和精神等全方面的服务，让患者可以体会到家庭的温馨，尽早恢复健康。

2 医疗服务中实施人文关怀的意义

2.1 赢得患者及其家属的信任

每位患者在選择就诊的医院时，最主要的心理是出于对医院的信任。因此医务人员在帮助患者解决生理上的不适和痛苦时，更需要全面关注患者的心理变化，真正做到“以人为本”的关心患者，充分以患者为中心，让患者体验到优质的医疗服务，在提升患者满意度的同时，更增加患者对医院的信任。

2.2 促进患者早日康复

患者在医院的整个治疗和护理的过程，不仅需要依靠院方高超的治疗方式，更离不开医务人员的尊重和了解。因此医务人员在为患者提供医疗服务的过程中需要以患者的满意度和需求作为服务的目标，以积极良好的心态投入工作中，主动的关心、指导和理解患者，帮助患者树立战胜疾病的信心，促进患者尽早康复出院。

2.3 提高医院的社会影响力

患者的就诊率和社会认同率与医院的名誉之间关系密切，在各家医院之间的竞争中更占据着举足轻重的低位[4]。因此在医疗服务的过程中，倡导人文关怀，充分体现“以人为本”的思想，改变传统“以疾病为中心”的服务理念，予以患者足够的尊重和关爱，积极主动的为患者提供全方位的服务，让患者在接受医疗救治的过程中体会到人性化服务的温馨，感受到来自医务人员的关心与尊重，从而进一步提高患者的忠诚度和对医院的美誉度。

3 人文关怀实施的具体措施

（1）转变传统的服务观念，增强医务人员的服务意识，坚定的树立“以人为本”的思想，将医疗服务的类型由利益驱动型转变为人道追求型;

（2）加强医患之间的沟通与交流，不断促进医疗服务质量的提高，切实的做到在患者入院时由迎声、在患者咨询时有回声以及在患者出院时有送声的“三声服务”，热情主动的对待患者，积极的予以患者更加全面、细致的医疗服务;

（3）密切关注患者的心理变化，在重视患者病情发展的同时，更应注重患者心理的变化，充分的尊重患者的人格、感情及隐私，针对患者不同阶段的心理特点予以针对性的疏导，帮助患者调整在治疗过程中的负面情绪。除此以外，疾病的变化在一定程度上会导致患者产生不同程度的焦虑、恐惧和担忧的心理，患者也会因此极度缺乏归属感和安全感。因此医务人员在积极改善患者原发疾病的同时更需要予以患者心理上的安慰和生活上的关心，针对患者心理状态的差异，予以不同的人文关怀，让患者感受到相应的归属感和安全感[5]。

（4）顺应社会发展的需求，予以患者全方位的医疗服务，任何一项医疗服务措施的开展都应以“方便患者，让患者感到满意”为主要目标。在医疗救治的过程中，贯彻落实优质服务，具体包括诊前的义务咨询、义务宣传和健康教育，诊中的心理和生活上的指导和关怀，以及诊后的随访和康复指导等。

4 总结

“以人为本”是人文关怀的本质，而“以患者为中心”更充体现出患者的价值、权利、需求、人格以及尊严。经临床研究发现[6]，人文关怀在重塑医务人员形象，消除医患之间隔阂方面发挥着重要的作用。与此同时，医务人员通过自身专业的知识和精湛的技术积极治疗患者的原发疾病，在患者就诊期间予以患者足够的尊重、关心与关爱，在一定程度上有助于拉近医患之间的关系，取的患者及其家属的信任，提高患者在医疗救治过程中的依从性和配合度，有助于患者尽早恢复健康。而随着患者健康状况的改善，对医务人员服务内容的肯定，进一步提升了患者及其家属对优质服务的满意度，为医院良好形象的构建发挥着重要作用，同时也有助于减少医疗纠纷事件的发生，维护和谐的医患关系。

参考文献

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