李冰冰

【摘 要】记者提问是新闻采访中最常用的手段。记者通过提问而获取采访的信息，进而对这些信息进行梳理筛选。新媒体时代背景下，如何与受访者进行互动，引导其有话可说，形成新闻作品，达到传播目的，值得探讨。对于新闻工作者来说，探究并掌握提问的技能要求非常必要。

【关键词】新媒体时代背景   新闻记者   倾听

提问，是记者采访中最常用的方式。通过对采访对象的提问，让其把故事完整表述出来，进而了解更多有效信息甚至可能还会有意外收获，使采访更详实、准确、生动，故事更有温度和深度。那么，采访中记者应该如何提问才能让受访者有话可说，说真话、真说话，娓娓道来呢？

一、记者要懂得倾听

通常，面对记者的采访，受访者会在潜意识中产生紧张情绪，不知从何说起，也会造成越想说好越说不好的局面。这时，记者不要急于给受访者框定内容，甚至教其怎么说。因为记者不真正了解受访者的想法和他的语言表达习惯。所以，记者要先倾听。除了之前了解到的采访背景外，通过倾听受访者的讲述能找到更好的提问切入点，迅速完善之前准备好的提问提纲。让提问由心而发，使提问有个内在的顺序，形成一条线，这样受访者回答起来就不乱，有的放矢。一般来说，这个顺序可以是时间顺序、地点顺序。特别是向长者提问时，可以按照时间顺序，这样受访者容易进入状态然后娓娓道来。

如，笔者在采访获得营口市礼德榜样称号的大石桥市水源镇93岁退伍老兵张凤柏之前做了前期准备，得知74年前他奔赴战场，经历过无数次的血雨腥风，见证了新中国的诞生。30年前，他选择到烈士陵园当守陵人，守护为国捐躯的战友们。现在，他93岁高龄，仍然坚持学习，当选为营口市首届礼德榜样。那么，如何提问才能让张凤柏老人在做客直播间时不紧张、把他的故事生动讲述出来，让听众共情共鸣呢？记者运用了遵循时间顺序的提问方法。因为通过直播前的聊天发现，张老清晰地记得年轻时的事，说起来时脸上也是满满的骄傲和自豪。于是记者提问顺序是这样的：“张老您好，您是哪年出生的？哪年当的兵？那年您多大？什么时间入的党？参加过什么战役？那时心里的念头是什么？当时村里有几个小伙子和您一起去当兵？活着回来的有几个？现在为什么要守着烈士陵园？”当张老一张嘴回答“我是1926年出生的”，直播间里听众的留言一下子就涌出来了，因为这个时间对于现在的年轻人来说太久远了，他们非常渴望了解这几十年里发生在张老身上的故事，紧接着张老就像在跟晚辈聊天一样把他的故事朴实生动地讲了出来，感动、激励了无数听众。

二、记者的提问角度要“小”，找准切入点

从具体的事情问起，采访对象就有话可说。不要问那种很宏观、抽象的问题。

比如在节目中有这样一段开场白：“各位好，欢迎收听《有故事的三色方向盘》，我是主持人泓颖。今天是2020年4月3日，星期五，我市驰援湖北的38名医护人员回家的第四天。现在他们依然在休养隔离中。今天我们将继续连线其中的两位代表，分享其和战友们在湖北支援的那些日子。首先我们连线营口市中心医院副主任护师、营口市援雷神山医院医疗队临时党支部书记、武汉雷神山医院感染一科九病区副护士长董丽。你好，董丽！请董丽讲故事前，我们先来听一小段视频录音。这段教患者东北话的视频上了微博热搜，网友被这位东北护士感动了。该护士就是现在我们正在连线的营口市中心医院副主任护师董丽。”

“董丽，当时你和伙伴们是怎么想的，要教大家东北话？”

“现在和当时病区里的患者还有联系吗？”

这样的问题设计和开篇方式让采访嘉宾董丽的话匣子一下子打开了，后面的连线采访非常顺利。白衣天使驰援湖北的感人故事就这样自然地讲出来，代入感也强，就像是和大家唠家常。

三、记者的提问要随机应变，温暖走心

记者的提问也要根据现场情况随机应变，善于捕捉现场最真实、最温暖、来自心灵深处的自然表达。更要善于体会被采访者的心理情绪，与被采访者产生共情共鸣，提问要温暖走心，层层递进，与被采访者实现心灵共融。要想做到这些，记者的观察一定要敏锐，善于捕捉细节，引导被采访者做真实表达。2019年4月6日，营口市西市区德胜办事处荣获“全国人民满意的公务员集体”称号，这是营口市首次获得公务员集体殊荣。记者在办事处主任李静波离京回营的第二天就来到办事处采访，了解这个公务员集体是如何为百姓服务、赢得群众认可的故事。起初，记者和社区群众代表聊天，但大家在面对记者采访时好像总想说几句“硬词儿”而少了接地气的百姓语言，显得空洞。记者边观察边随机应变想办法。

对话再现：

“大爷大妈，咱们去静波主任办公室坐会儿啊，她刚从北京领奖回来，咱让她给大伙儿讲讲见到习总书记的事儿，好不好？”

“好啊，去看看静波，好几天没看着她了。”

当一行十几个人一起来到静波主任办公室时，大家的情绪一下子就高涨起来，就像见到了出门刚回来的亲人，话匣子一下子就打开了。

“来来来，快进屋啊。”

“哎呀，静波主任，昨天晚上看新闻联播，你在人民大会堂跟习总书记握手那个镜头看得我老激动了，就感觉总书记像握我的手似的，不瞒你说，半夜重播，我又看一遍。”

“是啊，这力量都传我们身上了，这些年你们为咱百姓办多少实事儿啊，做得太够样儿了。咱这荣誉实至名归，这是咱德胜办事处所有居民的荣誉。”

现场群众自发鼓起掌来。情绪被点燃，话题已展开。紧接着，大家就像拉家常似的把这个公务员集体是如何为百姓全心全意办事的故事生动地说了出来，全是接地气的话。采访很顺利地完成了。第二天节目组将这个公务员集体代表请进主播间制作播出了“这样的公务员集体，咱老百姓满意”的特别节目，其间播出了采访录音，让广大受众了解这个集体的敬业奉献故事，得到很好的社会反响。

总之，记者要学会倾听，找准问题切入点，随机应变，做到提问温暖走心，就能让被采访者有话可说，说真话、真说话，讲出好故事。

（作者单位：營口新闻传媒中心）