科技创新对旅游活动的影响

2020-09-16郭升

旅游纵览 2020年8期

郭升

引言

当今时代科学技术的发展，极大提高了生产力，快速提升了人们的生产生活水平。智能手机、移动支付、人脸识别、物联网、大数据和区块链等技术和智能设备的迭代更新，革新了人们以往的生活方式，给人们的日常生活带来了全新的体验。同时，科技创新进程不断加速，带动了旅游活动开展。对于旅游者而言，旅游是为了在旅游活动过程中获得情感或者获得一种愉悦和满足感，一个脱离了旅游体验的旅游活动是空洞的。旅游者在旅游活动中涉及的主要有行、游、住、食、购、娱6个层面，本文将基于旅游体验视角，从这6个层面阐述科技创新对旅游者旅游活动的影响。其中，图1是科技创新对旅游活动的影响模型。

旅游者在开展旅游活动时，首先要选择一个旅游目的地并制订一个符合自己需求的旅行计划，然后针对旅游计划选择合适的出行方式、想要游览的旅游景点、舒适的住宿地点、大快朵颐的餐饮地点、理想的购物地点以及想要参与的娱乐休闲活动等，最后按照既定的旅游活动享受旅游过程。整个旅游活动过程的每一个环节的所见所闻所感都影响旅游者自身的旅游体验。

一、科技创新对旅游活动的影响——“行”

交通技术的革新，极大地推动了旅游产业的发展。在当代社会中，旅游者出行方式的选择范围非常广泛，包括但不限于乘坐汽车、火车、飞机、轮船等，旅行者可根据旅行时间长短、距离远近、费用多少等选择适合自己的出行方式。

火车出行一直是旅游者进行中长途旅行时的首选方案，但在过去很长一段时间里，人们一提到火车就想到“一票难求”和脏乱差的乘车环境，如今随着互联网技术的发展，PC端和APP端均可在线购票；借助人脸识别和物联网技术，仅凭身份证即可完成检票进站；和谐号和复兴号的投产运营，大大缩短了旅游目的地的空间距离，且高铁列车的硬件设施和餐饮的品质提升实现了游客在旅途中的高层次需求。随着私家车的普及，汽车出行已经成为旅游者的出行优选方案，ETC（不停车电子收费系统）、支付宝“车牌付”、银联“云闪付”的推广，省去了人工收费的等待时间；微信“一停有位”及各类导航APP提供的停车场查找功能，最大限度地解决了停车难的问题；上述科技创新的应用，减少了旅游者的旅途不适感，极大地提升了旅游者的身心体验。除此之外，科技的发展也催生了电子乘车码、电子登机牌、电子值机、人脸识别验票登机等一系列便民措施，在不同程度上提升了旅游者的旅游体验。

目前，旅游交通业以游客为中心，以安全、舒适、快速、便利为目标，借助科技力量，为旅游者提供优质安全高水平的服务，增强了旅游者的愉悦程度，从而影响了旅游者的旅游体验质量。

二、科技创新对旅游活动的影响——“游”

科学技术拓宽了旅游者的眼界，延伸了旅游者的活动空间，使旅游者的旅游体验达到了前所未有的水平。传统的旅游消费形式以产品质量为重心，旅游产品只要保证质量就能获得旅游者的认可，随着科学技术的发展与旅游业的结合，传统的旅游消费形式已经不复存在，逐步被以旅游者为中心的旅游方式替代。旅游者从自身的旅游体验出发，产生了越来越多的个性化诉求，促使旅游目的地企业依托大数据为客户画像，根据客户画像和诉求不断创新和改善现有的旅游产品，满足旅游者的个性化诉求。

越来越多的旅游目的地依托现代通信技术，实现目的地区域无线网络的全覆盖。首先，依托物联网技术，旅游者可通过手机、PC端等嵌入各类场景中的显示屏等终端设备，随时随地了解旅游目的地的各类旅游资讯（包含目的地介绍、线路推荐、交通现状、基础设施等信息）；其次，借助人脸识别、移动支付等技术，实现无人工介入自助式入園，减少排队购票、验票的减分体验；再次，旅游目的地通过微信公众号或者小程序这类载体，整合旅游目的地对客的全部服务；最后，越来越多的旅游目的地将声学、光学、电学、VR虚拟现实技术、人工智能等热门技术应用到打造和优化升级旅游吸引物方面，实现科技与实景的融合，营造沉浸式体验的环境，例如，电影小镇、上海迪士尼度假区等为代表的融合科技元素的实景体验旅游。如上海迪士尼的游乐项目“太空幸会史迪奇”就采用了先进的动画制作与数字化木偶技术，营造了高度真实的交互场景。在游玩过程中可以看到正坐着飞创遨游太空的史迪奇与小朋友们互动，如图2所示。

当前旅游目的地企业以旅游者的体验和服务为核心，乘着科技创新的东风，围绕“人”来优化和升级旅游目的地产业链，提升旅游者的立体式旅游体验感。

三、科技创新对旅游活动的影响——“住”

随着经济的快速增长和大众休闲旅游需求的日趋旺盛，国内酒店业也逐渐朝规模化、项目多元化的方向发展。随着人们对生活体验化程度进一步提高，越来越多的旅游者在选择住宿时，对住宿有了更个性化的要求，住宿不再仅是满足最基础的休息需求，还需要满足更高层次的需求，如：满足猎奇心理、满足观景需求、满足网友的打卡目的等。旅游者的高层次需求迫使酒店业以客户的需求为导向进行产业升级，而互联网时代的到来和高新技术的研发，能满足旅游者的高层次需求，因此，越来越多的酒店业从业人员牢牢抓住旅游者的高层次需求，开发、改造新的住宿产品，力争打造更加契合旅游者的住宿产品，从而带给旅游者更加完善、贴心的体验，并由此站在互联网的风口上实现转型升级。

“互联网+”背景下，越来越多的平台整合酒店资源，将酒店资源纳入统一平台进行展示和销售。酒店业经营者可以利用VR虚拟现实技术在各类平台上展示酒店的布局、陈列、房间实景，再配以文字和图片给旅游者提供媲美现场实物的信息展示，旅游者可以在更加逼真的场景体验下，挑选满足自己需求的酒店和房间；同时，借助移动支付技术，使旅游者可以通过PC或手机等终端设备进行在线浏览，并完成预订和支付，不仅方便了旅游者旅行行程的安排，也提高了酒店的入住率和工作效率。

社会的发展和越来越快的生活节奏，促使更多的旅游者在选择住宿时，倾向于选择更居家、更ins风、更舒适的民宿类体验式酒店。民宿类体验式酒店大多利用旅游景点附近的民宅、旧厂房、集装箱等空间，如图3为旧厂房改造的民宿酒店。

结合当地人文风俗、自然景观、生态环境及特色的生产生活方式，融入科技元素，为外出郊游或远行的旅游者提供个性化的住宿场所，让旅游者体验当地风情、感受民宿主人的热情与服务，并体验有别于以往的生活。

四、科技创新对旅游活动的影响——“食”

中国自古就有“民以食为天”的说法。进入21世纪以来，随着信息技术的快速发展，运用信息技术已经成为饭店业高效率、高速发展的关键推动力。当代年轻人对手机、平板电脑等科技产品的高度依赖，使餐饮业逐渐从卖方市场转向买方市场，利用互联网平台和移动终端，餐饮行业纷纷向O2O（Online To Offline）线上线下相结合的模式转型。

O2O的转型，促使饭店的销售和服务更趋向于智能化和人性化。随着“大众点评”“美团”“口碑”等APP的面世，每个餐饮企业的菜品信息、客户评价、销售排行等信息对客户非常透明。在这种情境下，买卖双方的信息不对称不复存在，消费者的这些行为习惯，使餐饮企业间的竞争越来越激烈，餐饮企业必须不断提升菜品品质、增强服务意识、充分调研消费者的饮食偏好和服务需求，以更好地满足消费者的各类需求。

科技的发展，推动了餐饮业线上化的进程，餐饮业020的转型与消费者消费行为的升级完美匹配，带给旅游者更便捷、更贴心的服务。

五、科技创新对旅游活动的影响——“购”

旅游者在旅游活动中会发生各种各样的购物行为。在旅游者的购物行为中，购买旅游纪念品和土特产品的行为占据一定比例。

随着科学技术的迅猛发展，旅游纪念品和土特产在生产和销售环节越来越有科技感，带给旅游者更好的购物体验。比如，佛山木版年画纪念明信片，应用了VR（虚拟现实）技术，将明信片的内容通过裸眼3D技术动态展示出来，让明信片更富有表现力和感染力。除此之外，像文和友臭豆腐这类特产商品，也融入了各类科技创新元素，展示了臭豆腐完整的加工过程，让旅游者真切体验到购买的特产商品的内涵和蕴含的地理和歷史底蕴。

以前沿的科学与技术为手段，加强游客与旅游纪念品之间的互动体验，能够加强旅游纪念品与旅游者之间的共鸣、增强旅游纪念品的纪念价值、加深旅游者的情感共鸣，从而在这种良性互动中增强旅游者的购物体验。

六、科技创新对旅游活动的影响——“娱”

旅游娱乐指旅游者在旅游活动中观赏和参与的文娱活动。随着经济的发展，国民收入不断提高，旅游者不再满足于走马观花式的观光，更倾向于在旅游活动中参与更多的旅游娱乐活动，达到寓教于乐的目的。

高科技在旅游娱乐业大量运用，打造了不少大IP的主题化旅游娱乐活动，如：嵩山景区的少林禅宗音乐大典、平遥古城的又见平遥、华清池的长恨歌等大型实景演出。此外，科技的融入使旅游目的地各类娱乐设施更新换代，出现了水幕电影、玻璃栈道、全息投影等吸引力极强的旅游娱乐活动项目，区别于旅游者认知的传统旅游娱乐项目，带给旅游者更多选择。

旅游娱乐活动的触角已经延伸到旅游业的各个组成部分中，其特有的民族特色、地方特色及文化内涵与深层次的参与性强烈吸引着旅游者，尤其是融入科技元素的旅游娱乐活动丰富了旅游者的旅游活动，提高了旅游活动质量，满足了旅游者生理、心理及精神需求。