苏英梅

摘要：文化馆提供新媒体服务是保障文化馆与时俱进、增强文化馆社会关注度的有效尝试。本文先对新媒体进行概述，后解析了文化馆服务现状，然后详细探讨了文化馆提供新媒体服务的理论与实践策略，以期为研究文化馆新媒体服务的相关人员提供理论参考。

关键词：文化馆新媒体服务;服务机制;服务原则;关注度

一、新媒体概述

新媒体是在传统媒体（广播、电视等）之后出现并得到快速发展的新的媒体业态。新媒体以信息技术、网络技术等为基础，通过手机、电脑、pad等移动终端向人们提供各类信息内容。新媒体特有的数据统计功能使得舆论传播从之前的单向传播转变为现在的多向传播，使得信息内容能够快速、及时、精准地传播到受众方，同时，受众方能够通过相应的平台表达自身对于信息内容的看法，由此，信息发布方同受众方之间便形成互动关系，有效促进信息内容的高效传播、评价、反馈、改进等。文化馆可以借助新媒体平台来充分发挥自身的服务功能，由此不仅从形式上创新了管理方式，也从内容上实现了管理创新。我们应该详细了解文化馆的服务方式及新媒体的发展趋势，积极探索把新媒体运用于文化馆服务的方式方法，让文化馆的公共文化服务功能得到最大限度地发挥。

二、文化馆服务现状解析

文化馆的重要作用不仅在于传播文化，也在于引导文化产业的发展。提高文化馆服务质量是促进我国精神文化发展、巩固我国文化大国地位、让文化强国梦得以实现的重要途径。在国家多次倡导建设公共文化的环境下，文化服务得到了各地政府的极大重视，文化服务相关的制度也随之得到完善。城市和乡村都根据自身现状开展形式多样的群众文化活动，与之相关的硬件设施也逐步得到完善。例如在地方文化馆的引领下，有的地区建立了广场舞队、秧歌舞队、腰鼓舞队等，这些各具特色的队伍使得地方群众文化活动精彩纷呈。网络技术的发展为虚拟社会的建成和发展提供了可能，这使得文化馆新媒体服务有了更多选择，文化馆可以以虚拟化发展为目标来组织相关活动，一方面实现了文化馆服务的创新，另一方面迎合了新时期文化发展的一大趋势。电脑、平板、手机等移动终端的快速普及使得人们更愿意参与到虚拟化的休闲娱乐方式中，这使得传统文化活动面临挑战，但是也为新时期的文化馆服务指明了方向。社会的高速发展使得文化形式逐步表现出个性化、多样化特点，以此跟上经济发展的脚步，多樣化的文化产业也随之产生。为更好地适应时代发展，文化馆更应将新媒体应用于文化活动信息发布、活动组织等各个阶段。只有将文化馆同新媒体进行有效的资源整合，才能使文化馆的文化服务更加高效、新颖、多元化。

三、文化馆新媒体服务的理论与实践

（一）对文化馆新媒体服务机制进行创新

应以新媒体的及时、高效、精准的宣传特点为基础来提高文化馆新媒体服务效率，结合已有的资源来尽可能地扩大宣传范围，加大宣传力度。一方面，可以在文化馆内部建立新媒体传播部门，该部门应设置资源统采、资源整合等相关岗位，并针对各个岗位制定相应的工作职责，例如采编人员、平台管理人员（微博、微信等）、视频拍摄及编辑人员、播音主持人员、宣传推广人员等，把这些工作人员安排到新媒体传播部门进行统一管理和调度。另一方面，建立新媒体建设与运营部门来制定相应的制度，以确保文化馆能够井然有序地开展新媒体文化服务的各项工作，比如信息审核制度、信息发布制度、人员管理及奖惩制度、突发舆论性事件应急制度等。新媒体建设与运营部门应通过定期会议的方式来策划和确定每期文化馆宣传的选题、方式、内容等，相关部门应各司其职、分工合作。应将文化馆内各专业人才进行科学整合，结合新媒体工作需求进行统一布局，对文字图片排版、编辑、处理等过程进行严格把控和审核，增强每一名工作人员的责任意识，动态监控新媒体内容发布流程，确保新媒体服务过程更加科学、高效。

（二）对文化馆新媒体服务原则予以明确

第一，应以“以人为本”为首要原则。广大群众是文化馆新媒体服务的主体，应围绕群众需求进行各项服务设置及跟踪。文化馆新媒体服务应在开放、民主的氛围下体现出群众的主体地位，只有这样，群众才能更加积极地参与到文化馆的各项活动中，在主动参与、积极交流的过程中，群众和文化馆之间的互动会越来越频繁，这样不仅有利于文化馆新媒体建设中各项工作得到改进和增效，也有利于维护群众同文化馆之间的良性关系，促进群众整体文化素质的提高，让文化馆的重要意义得以体现。可以通过建立门户网站、论坛、贴吧等方式来实现群众同文化馆之间的交流互动，也可以在微信、微博、抖音、快手、微视、美拍等时下比较流行的社交平台中申请文化馆服务号，不定期上传文化馆各项活动及服务的相关图片、视频、文字等内容，将新媒体的优势尽可能地发挥出来，让群众的文化需求得到最大限度的满足。

第二，应坚持文化馆的主导性原则。文化馆的重要作用在于为群众提供文化服务，虽然群众是文化馆新媒体服务的重要主体，但是文化馆在服务中的主导性作用不能丢失。在坚持主导性原则的基础上，无论是对于内容建设还是组织管理，文化馆都应站在全局的高度去策划和考虑，一手抓建设，一手抓服务。在应用新媒体服务的过程中，因为交流互动的频繁性及便捷性，越来越多的人会通过社交平台透露内心真实想法，对于同一项活动，不同的人站在各自的角度可能会有不同的看法。他们的主观性表达出现在社交平台上，可能会给其他受众带来良性影响，也有可能会影响其他受众对于文化馆活动或服务的判断。此时就应充分发挥文化馆的主导性作用，通过个体交流、活动宣传及推广、反馈跟踪等各种方式来引导舆论方向，避免个别人或群体因主观的、片面的思想而误导大众，尽可能地将文化馆的负面影响降到最低，最终确保文化馆各项活动及服务的有序、高效运行。

（三）提高对文化馆新媒体服务的关注度

提高群众对于文化馆的关注度是提升文化馆新媒体服务成效的重要一步。从当前各个文化馆新媒体服务效果来看，决定其成效的重要一点就在于群众关注度。文化馆应与时俱进，及时了解并学会运用时下流行的、群众参与度极高的社交平台，像微信公众号、微博热门、抖音、快手、微视、美拍等，并根据受众年龄段、兴趣爱好等来确定各平台的推送内容。例如年级较大的长辈比较倾向于通过微信公众号来接收外界信息，对于这类人群，文化馆的推送服务首选平台应是微信公众号，同时，在编辑过程中应结合受众特点来采用一些技巧，像老年人阅读大量文字时可能会觉得有些障碍，编辑时应确保文字内容简洁易懂，字号相对较大，最好采用黑体、宋体等较为正规的字体，并在文章中加入语音朗读，让视力不好的老年人能通过聆听的方式来了解文化馆最新活动及服务内容;以80后、90后为代表的年轻人更喜欢通过微博热门、抖音、快手等方式了解新闻、娱乐等资讯。文化馆在这些平台进行宣传、推广时，可充分考虑年轻人的阅读喜好及特点进行编辑和推送。简短、精准、有趣的信息内容颇受年轻人亲睐，在这些平台上推送文化馆活动及服务内容时，应尽可能地采用网络流行语、内涵段子等模式，也可以通过诙谐幽默的视频、图片、声音等方式来快速吸引年轻人的注意力，在提高参与度的同时，增加受众黏性。抖音平台的受众囊括幼儿、青少年、青壮年、中老年等各种群体，文化馆可以在抖音平台上申请公众号，及时发布各类活动及服务讯息，尽可能地使用抖音中各种流行、幽默、搞笑、诙谐的道具、声音等，让广大受众群体能够通过抖音来感受到文化馆的与时俱进、常换常新，从而持续关注并推送给好友，让更多的人关注到文化馆的公众号中来。由此，通过各种平台，结合受众的阅读习惯进行针对性的推送和宣传，文化馆的关注度一定会得到快速提高，粉丝粘度也会得到提升。

（四）拓展渠道，丰富文化馆新媒体服务方式

上文中介绍了新媒体服务方式中的很多平台，其中，微博、微信平台用户量名列前茅，是文化馆进行内容宣传和推广的最有效渠道。

作为高效的信息传播媒介之一，微博为人们的日常生活、学习提供了极大的便利，几乎所有年轻人都有微博账号，每天通过微博来了解国内外信息成为他们的习惯，这为文化馆拓展服务渠道提供了选择。人民网舆情数据中心的一条公告表明，截止到2019年年底，政务微博阅读量高达3890亿人次，文化馆类微博账号已经多于500个。像北京东城区文化馆发布的两千多条微博内容中，大多数是宣传文化馆活动、展示文化馆成果、各类讲座、画展等，多样化的宣传内容吸引了众多粉丝。该微博博主重视与粉絲间的互动，每条微博都能够及时对群众的信息反馈进行回应。

作为高效的社交媒介之一，微信的用户数量极其庞大且与日俱增，这些用户都有可能成为文化馆的受众。除了受众人数具有优势之外，微信还具有操作和使用简单、信息推送全面多样等优势。文化馆可以充分利用微信公众平台来宣传和推广各类活动、讲座、画展等内容，借助语音、图片、文字、视频等方式为受众提供更加形象、直观的资讯内容，让群众快速被有声有色的公号内容所吸引，从而积极参与到文化馆的宣传推广中，使得文化馆服务的实效性得以提高。

四、结论

在信息技术深入发展的过程中，新媒体同传统媒体进行融合、渗透是大势所趋。文化馆要想在日新月异的信息社会中提高自身服务效益，就应与时俱进，把握时代趋势，及时更新新媒体相关的知识体系，熟悉新媒体宣传特点，熟练掌握各平台应用方法，结合受众的兴趣爱好、阅读习惯等来建立相对应的编辑、推送模式，在提高文化馆的关注度的同时，增强受众黏性，最终促进文化馆的健康、可持续发展。

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