刘娜

摘要：伴随着网络的广泛应用，社会舆论的形成机制发生了重大变化。网络参与到社会舆论的形成、传播、扩散等各个方面。网络舆论的形成不可避免地会对企业员工的思想认识造成一定的冲击。因此，在企业宣传工作过程中强化对网络舆情的引导极为重要。本文将就此展开讨论。

关键词：企业宣传;舆情把控;分析研究

随着互联网快速发展，宣传报道和信息交流的传播媒介发生了很大的变化，传统的传播体系正在向新型的传播体系转变。新的形势下，企业的宣传及舆情管理部门必须把握网络舆情形成的模式和变动规律.加强企业舆情防控工作，正确、客观、科学地了解舆情信息，及时掌握社会公众、媒体对企业的看法和观点，尽早发现带有苗头性、倾向性的问题。及时修正企业存在的问题，正确控制和引导当前的舆论，使之能为企业发展带来正能量。

1.企业应对网络舆情工作的现状

1.1思想认识不够

当前的信息传播态势表明，传统媒体空间已被网络新媒体严重挤压，但是企业舆情应对工作仍难以跳出传统媒体时代形成的陈旧思维模式，文件式、报告式、通稿式的信息发布屡见不鲜，缺乏与新媒体的平等交流和良性互动，制约着企业宣传工作服务企业中心任务作用的发挥。

1.2管理手段简单

现阶段，很多企业舆情管理的一般做法，就是通过安排并非专职甚至负责企业宣传的工作人员进行互联网检索、重点网站监看等简单手段来检测评估自身舆情环境。在这过程中，舆情工作人员仅凭着感觉、经验来判断舆情信息的关联性和严重程度，大都缺乏先进的舆情监控工具和在此基础上的科学分析研判机制，难以制定出切实可行有效的舆情应对策略。

1.3应对方法陈旧

对于可能或已经发生的负面舆情，出于害怕出错、不想承担责任，或者“家丑不可外扬”的心态，我们还是固守传统的“鸵鸟”模式，希望可以关起门来解决问题，甚至还停留在认为只要“搞定”了媒体就万事大吉的心态上。现实往往是，涉事主体在耗费了巨大成本之后，仍旧无法收到预期效果，甚至会引起公众反感，进而加速舆情恶化。

2.企业宣传中舆情管控的策略方法

2.1宣传和新闻之间的配合，促进企业正能量的传递

在一个企业中，新闻管理主要肩负着企业新闻的发布和企业媒体应对两个层面的职责。企业的新闻发布就是将企业中的一切具备正能量的素材信息积极地向外进行发布。而企业宣传应对就是企业新闻发布岗及时地对记者采访进行受理，对媒體所关心的问题进行回答或者协调回答。

企业宣传要注重对先进人物和企业正面素材在媒体展示的前期所进行的一种策划，做好宣传的具体方案的拟定工作。在宣传的形式选取中，假若是确定信息发布的方式实施宣传，则同新闻岗采用新闻通稿实施宣传。假如是采用媒体采访的方式实施宣传，进行连续报道或者深度报道。在进行连续报道或者是深度的报道的前期，可以同时用新闻发布岗进行活动信息的发布，进行舆论宣传。倘若舆情处于一种非常危急的状态下，作为宣传岗则需要根据实际需要开辟出另外的一些战场，对企业舆论中的一些负面影响实施正确地舆论引导。

2.2舆情管控要发挥官、民两线的两种作用，规避谣言和负面炒作

舆情控制必须依靠外力，它考验的是企业的政府关系和媒体关系，而“一官一民”的两条线是企业控制负面舆情必须依靠的。舆情管控集中体现的是该企业的协调公关能力，是公司高层、新闻宣传和舆情管控团队、各所属企业和管理部门共同努力的结果。

政府关系的控制重点是谣言等各种虚假信息。这类信息官方可以通过正常工作流程责令各媒体删除或禁止传播相关信息，而且这种控制可以达到既快又彻底的最佳效果;媒体关系的控制重点是防止负面炒作，负面舆情持续炒作是舆情发酵升级、酿成舆情危机事件的罪魁祸首，也是企业舆情控制的重点所在，与控制虚假信息相比，负面炒作更加常态。

在具体舆情的控制处置过程中，这两条线须相互配合，根据舆情特点选择一条线为主线，一条线为辅线，以动用资源越少且能保证控制效果为操作原则。

2.3完善应急预案，提升突发舆情应对能力

完善应急处置机制和统一的归口管理和新闻发布，制定重大突发事件管理工作的各项规章制度和重大突发事件典型预案库。对可能引起重大舆情的预案进行实战演练。加强舆情监控，对网上不实报道、刻意渲染和非理性等情况及时反馈，强化正面引导，公布澄清事实，稳定公众情绪，达到有效化解舆情危机的目的。做到早发现、早报告、早控制、早处置，将矛盾化解在萌芽状态，将问题解决在初始阶段，最大限度地降低和减少突发事件造成的舆论损害，畅通企业与社会以及公众沟通渠道，引导舆论导向，化解企业风险。

3.结语

对网络舆情的控制，实际上就对企业声誉的有效维护。在舆论的管控之中，舆情管控的水平高低决定了对企业声誉维护的水平。为了提高新媒体背景下企业舆情管控水平，有必要做好宣传和新闻之间的配合，来达到促进企业正能量的传递，通过“官、民”两线对谣言和负面炒作实施规避。

参考文献：

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