2020年伊始，作为安徽省家政服务业的龙头企业，皖嫂家政受疫情影响，线下工作全部停摆。在安徽省妇联的指导下，皖嫂家政积极配合疫情防控工作，以“自尊、自信、自立、自强”为信念，以“就业一个人，温暖两个家”为使命，不忘责任，不负使命，急客户所急，想家政服务员所想，通过打造新业态、升级互联网家政云以提质，通过拓展新领域、开展线上公益培训来扩容。

化危为机，打造互联网家政云

皖嫂家政从2018年就开始进行“互联网+”转型升级，但由于人们习惯采用线下的方式提出服务需求，所以并没有让“互联网+”全面发展。面对新冠肺炎疫情带来的困难，皖嫂家政立刻组织技术力量居家办公，开发了满足新业态的一系列产品。通过升级技术，既满足了市场的刚需，又体现了皖嫂家政的创新能力，让皖嫂家政从一个传统的家政服务企业成功过渡到互联网企业。

建立皖嫂一家亲小程序。皖嫂家政的皖嫂一家亲小程序有接单宝、上户宝、赚钱宝功能。接单宝功能可以帮助家政服务员完善个人从业经历和培训经历、展示个人技能，便于客户在线上对家政服务员进行评价。同时，家政服务员可使用接单宝一键生成简历二维码，把二维码发送给意向客户，客户扫码即可查看家政服务员的简历，然后进行线上预约。这一功能加深了客户对家政服务员个人信息以及从业信息的了解，提高了家政撮合服务的便捷性和时效性。上户宝增设档期管理、抢单大厅、上户流程提醒等功能。档期管理功能方便家政顾问及时帮家政服务员推荐工作。抢单大厅功能包含实时订单和预结单，方便家政服务员第一时间了解用工需求。上户流程提醒功能会随时提醒家政服务员上户时间、上户服务范围以及标准化工作流程，大大提升了家政服务员的服务能力。

开展线上撮合方式。为了避免人员接触，保障客户和家政服务员的安全，皖嫂家政实行三方视频无接触面试，在线上进行劳务撮合。

开通电子合同签订功能。皖嫂家政在疫情期间（2月底）正式开通了电子合同签订功能。家政服务员和客户不用到公司，就可以线上完成合同签订相关事宜，并且在录入双方基本信息、客户用人需求等信息后，接入皖嫂家政后台系统，上传给第三方公司，直接生成具有法律效力的电子合同。皖嫂家政的电子合同功能给家政服务员、客户和家政服务机构提供了极大的方便。

线上见面，直播“带人”。新冠肺炎疫情让所有人开启了居家生活的新模式。皖嫂家政在尽己所能全力支持居家防疫的同时，将原有线下月嫂见面会调整为线上形式，举办了线上月嫂见面会。通过抖音直播的方式连线意向客户，向他们展示家政服务员的服务技能和个人基本情况，在居家防疫期间为家政服务员和客户搭建沟通的平台，解决客户用工和家政服务员就业问题。线上月嫂见面会直播当天，观看量达1 800人次。

提质扩容，社会维稳

疫情期间，很多家政服务员不能按期返岗，导致其家庭收入锐减、情绪不稳定。皖嫂家政了解到这个情况后，立即组织老师编制线上课程、选择培训平台、加大网上推广力度，组织家政服务员在“云端”参加各类培训，做好提质工作，为扩容做好充分的准备。

开设中澳皖嫂家政学院线上课程。早在2019年5月，皖嫂家政就与安徽省中澳科技职业学院签订了校企合作协议，成立了安徽省首家家政学院——中澳皖嫂家政学院。中澳皖嫂家政学院开设家政服务与管理、幼儿发展与健康管理、烹调工艺与营养三大专业，以铸造家政服务员的大学梦，促进安徽省家政服务行业健康发展。据了解，在居家防疫期间，中澳皖嫂家政学院429名学员通过学习通平台学习各个专业相关知识和内容，提升了专业水平。

开通公益直播大讲堂。自2020年2月15日起，皖嫂家政和安徽中澳科技职业学院聚集双方师资和社会力量，共同举办了“居家防疫，网上学技家政公益直播大讲堂”。在皖嫂家政官方抖音账号上，每天下午3点为全国的家政同行和网友们播放家政服务相关理论和实操技能讲座视频，截止到7月15日已开展150场培训，累计获得84.4万次点赞，提高了安徽省家政服务业在全国的知名度。

首创“家政故事会”。为了缓解家政服务员由于居家防疫造成的失业所带来的焦虑情绪，从3日8日起，皖嫂家政在全国首创“家政故事会”栏目，每天晚上通过直播连线一位家政服务员，家政服务员在线讲授在服务过程中的酸甜苦辣、心得体会，给家政服务员创造了一个可以展示自我并进行倾诉的平台。截止到7月15日，此栏目共开办了128期，受到家政服务员的一致好评。

在多个平台开展微课堂。皖嫂家政与合肥市总工会共同举办合肥市微课堂，已录制家政、母婴、育婴、养老四大系列共20节视频课程，在合肥市总工会微信公众号上进行播放，将家政服务知识带给合肥市市民。同时，在安徽省妇联的指导下，合肥市妇联和安徽省内其他地市妇联共同举办家政服务云课堂，将家政服务知识带给辖区内的待业女性，为她们创业就业提供帮助。为了做好家政服务业提质扩容，皖嫂家政还在公司内部的20个家政服务员社群和学习打卡社群中开展公益直播课25场，累计培训2.5万人次。

探索专业技能线上培训。皖嫂家政在2月下旬将家政服務专业技能培训从线下搬到了线上，举办母婴护理、育婴、家政、收纳技等线上技能培训，累计培训达800人次。给赋闲在家的就业女性搭建起了新的学习平台，帮助她们掌握家政服务技能，待疫情结束后，可以让更多的女性迅速投身复工复产。

在疫情期间，皖嫂家政不等、不靠、不要，提内功、敢担当，主动作为，发挥了共产党员的先锋模范作用，以党员带群众的方式，全员参与线上培训、服务工作，做好和社区的对接沟通工作。2020年上半年，皖嫂家政在实现社会效益和经济效益双丰收的同时，还提高了客户对公司的信任感，打响了皖嫂家政的品牌知名度。

（供稿：安徽皖嫂家政）