提到中国人民保险孵化成立的邦邦汽服，对于汽车后市场的用户来讲一定不会陌生。自2017年12月成立以来，通过2年的快速发展，邦邦汽服及其旗下悉心打造的B2B（企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换）汽车配件电商平台“驾安配”，已发展成为国内首家业务区域全覆盖、事故件车型全覆盖的互联网汽车配件服务商和配件交易平台，公司业务也随着品牌影响力与交易规模的提升进入了快速增长期。

领导这家企业的是有着中国人民保险20年资历的“老兵”，他从车险基层做起，并以出色的工作成绩不断获得晋升，27岁就担任了中国人民财产保险股份有限公司北京市分公司信息技术部总经理，这位资深的“行家里手”就是如今邦邦汽服CEO龚托。自邦邦汽服正式成立开始，龚托就不辞辛苦地奔波于全国的汽车后市场企业之间，全身心地为公司的发展之路及汽后市场奉献自己的力量。谈到成立邦邦汽服的初衷，龚总表示，邦邦汽服前期主要从服务于保险事故件的供应切入，打造B2B汽车配件电商平台。未来，随着业务模块的成熟与延伸，我们将进一步延伸到C端的个人车主，最终实现成为客户信赖的车生活服务平台的愿景，为赋能汽车后市场，营造共赢的汽车后市场生态圈努力。为了让大家更深入和全面地了解这家有着中国人民保险血液的互联网企业，本刊记者特意前往邦邦汽服北京总部，专访了CEO龚托，听他讲述关于邦邦汽服这2年多的发展故事。

邦邦汽服CEO龚托先生

问记者：请您简单介绍一下邦邦汽服的发展历程和理念。

答龚托：邦邦汽服是由中国人民保险集团旗下的人保金融服务有限公司和中国人民财产保险股份有限公司作为主体，联合多家行业具有突出优势的产业资本，包括中信产业基金、圆通速递、中民金服、精友集团、正时汽车、车好多（瓜子）等，于2017年12月20日共同正式发起设立的一家公司。简而言之，邦邦汽服是一家具有保险背景的科技创新型汽后市场服务平台公司。邦邦汽服致力于在汽车后市场领域搭建客户可信赖的服务交易平台。我们的使命就是让车生活更美好，我们的愿景是打造客户最信赖的车生活服务平台。

邦邦汽服的价值观秉承了7个方面的理念：第一个是客户第一，想客户所想，给客户解决他们的实际痛点和难点；第二个是追求卓越，为客户所做的事情，我们一定要追求做到极致；第三个是成人达己，通过帮助他人或者说帮助我们团队中的其他成员，最后因为他人的成功而实现自身的价值；第四个是使命必达，要说到做到；第五个是诚信，诚实守信是为人之本，从业之要；第六个是激情，这是一种难得可贵的力量，为着一个目标不断地鞭策着我们前进，并且融化一切困难与挫折；第七个是创新，只有创新才能使企业产生蜕变，才具备“应万变”的适应能力。

邦邦汽服从成立之初就一直遵循这7个方面的理念，而且我们也在不断地朝这个方向进行探索、实践和延伸，不断提升与优化给客户带来的价值和体验。“今天最好的表现是明天最好的要求”，这句话就很好地概括了我们秉承持续追求更高目标及标准的理念。

邦邦汽服成立2年多来，应该说得到了社会各界的高度关注，也得到了社会各界朋友的大力支持。那么邦邦汽服也很有幸在这样一个充满机遇的时代，能够为汽车后市场的转型发展做出应有的贡献，为社会创造更多的价值。

邦邦汽服所打造的“驾安配”汽车配件电商平台，2019年交易规模达到了我们的预期水平，已发展成为国内首家业务区域全覆盖、事故件车型全覆盖的事故车配件交易平台。全年的驾安配交易平台业务交易额较去年增长了200%，平台的年累计报价金额则突破了200亿元。

截至目前，“驾安配”平台已经连接了全国超过3万多家与保险公司紧密合作的汽车维修企业，连接了全国3千多家配件供应商和50多家配件生产商，应该说初步达到了邦邦汽服连接汽车后市场产业上下游，为产业链降本增效，为维修终端及保险公司赋能，为广大车主提供更优质服务的初衷。记者：目前很多国内汽车维修企业正面临着转型升级，在您看来邦邦汽服将为这些企业带来哪些“赋能”或带来哪些新变化？

我认为赋能最终的目的就是让维修企业通过自己的专业能力、专业的价值能够赚到更多的钱，能够更加可持续地经营发展下去，赢得车主和客户的一致好评。因此，邦邦汽服主要是从以下几个方面为维修企业赋能。

（1）从如何开源的方面入手。开源就是能给合作的维修企业带来更多的新客户，我们通过合作保险公司的车险客户作为引流。邦邦汽服会给车险客户，尤其是人保车险的客户，提供在他附近（或者说是客户想为爱车进行服务需求的地方）有哪些具有品质、服务能力的维修企业，能够提供汽车保养、美容洗车、车辆诊断等服务。

（2）通过创新科技的应用提升客户体验。通过平台上的金融工具和邦邦汽服的零配件供应，让维修企业能够为到店的客户提供一个更好的体验，能让这些客户愿意成为回头客，从而体验更多的服务。

（3）从节流的角度降低维修企业的运营成本。既减少维修企业的获客成本，又能够降低维修企业运营中采购配件的成本。例如，邦邦汽服重点打造的B2B汽车配件电商平台“驾安配”，通过探源优质配件源头，链接了众多保险事故件供应商，他们提供的这些配件能够溯源到相应的生产商，或者是一级经销商，因此该平台可以在保证品质的情况下，为维修企业提供质优价廉的配件产品。

（4）提高维修企业的运营效率。从零配件的采购来说，原来维修企业可能需要有一些更专业的或者专门的配件采购人员，那么使用像“驾安配”这样的专业汽车配件交易平台之后，就可以降低企业一些用工需求，也能够减少配件采购之后的安装，以及售后问题的处理成本。

（5）降低维修企业的资金成本。维修企业在日常运作中会有一些运营资金的需求，通过邦邦汽服和保险公司搭建的保险事故直赔机制，维修企业在采购事故配件时无需垫付资金来采购这些配件。除此之外，如果维修企业在日常经营中还有一些其他的资金方面的需求，邦邦汽服资金产品服务也能够提供相应的符合企业本身信用额度的贷款，可以让维修企业的资金利用率更高。

“驾安配”平台的用户登录界面（截屏）

总之，我们围绕的就是从怎么开源、怎么节流、怎么为维修企业原有的客户提供更多的黏性服务，从而实现客单价的提升。当然，赋能汽车维修企业这个事情，也不限于邦邦汽服一家来做，我们也会联合在这些领域相关的具有优势的企业主体，来共同为维修企业量身打造可以提高维修企业经营管理效益或提升维修企业服务质量的综合解决方案。

新的战略包括3个方面，第1是产业协同战略，第2是数字化驱动战略，第3是供应链深耕战略。这3个战略也是我们在总结前2年业务发展和对行业未来发展形势判断的基础上，围绕邦邦汽服在未来的两三年需要聚焦或更加着力打造的相关服务内容所提出的。

产业协同战略包括保险协同、物流协同和金融协同。例如，在保险协同方面，我们将首先优化推出邦邦汽服智能报供一体化平台2.0，通过AI（人工智能）、大数据等创新科技来全面升级我们配件询、报、供3个重要环节，实现与人保财险的深度无缝连接，并与其他中小保险公司进行对接与连接。该平台将围绕询、报、供升级6大功能，询价过程将更精准、更便捷、更快速，包括图形圈选、智能语音录入、EPC（电子配件目录）点选；报价过程运用与人保财险首创的自动定价器规则，根据不同的维修场景、不同的配件，与维修企业合理地配置好相应利润，同时，我们将进一步升级智能推单引擎，根据供应商的合作情况，品牌车型、服务能力优势、报价时效水平等实现智能推单；在供货过程中，我们将实现配件的全程可追溯，为维修企业与车主营造透明、放心的配件使用环境，使合作供应商库存进一步优化，合理地进行备货。此外，在保险协同方面，我们还将构建面向保险公司事故件的全面解决方案。围绕保险公司在配件定损时的“换”与“修”2项选择，邦邦汽服将开发“邦收配”损余回收平台及“邦修配”低碳修复平台，为相应的损余回收商及修复商提供一套专业的SAAS（软件即服务）系统，并使其能够连接保险公司的相应需求，打造面向事故件的闭环解决方案，这2套系统方案现在也已在多个区域进行上线试点。

在数字化驱动战略方面上，我们通过更加广泛的行业数字化连接，把上下游各方的数据进行融通、整合之后，会形成大数据的智能应用，实现配件自动报价、配件价格自动发布，以及配件价格在不同区域的情况进行相应的统计分析，为汽车维修行业提供更清晰、更准确、能够有价有市且科学合理的配件价格信息。除此之外，我们在战略发布会上重磅发布了国内首家配件区块链溯源规范平台——“认甄”，从上游厂家到最后维修终端，包括每一位车主都能够通过该平台查看配件的溯源防伪信息。

在供应链深耕方面，我们聚焦实现产品与服务的全面升级。一方面邦邦汽服会打造优势的配件产品线，包括“PICC推荐认证配件”“邦邦优品”“商用车大件直供”3大系列事故件产品线。2020年邦邦汽服围绕这3大产品线的SKU（库存量单位）将要突破1万个，能覆盖商用车和乘用车常用配件的80%。同时我们也会和合作配件供应商之间打造一个更加紧密的联盟形式，如我们会优选精选不超过500家的供应商，作为邦邦汽服驾安配合作的核心供应商。同时我们也会组建“邦赢团队”，深度地为与邦邦汽服合作的近3万家重点保险合作维修企业，在售前、售中、售后提供一站式服务，来进一步加深邦邦汽服和维修企业之间合作的紧密度，最终实现整个汽车后市场生态共赢的局面。

那么未来2年邦邦汽服的目标是，希望能够成为国内在事故车交易领域绝对领先的配件平台，并构建紧密团结的战略联盟生态体系，携手合作伙伴实现共赢发展。

采访后记

记者初见龚总时，就能感受到他的和蔼可亲。在龚总的办公室里，记者也特意关注到，在他办公桌背后的书架上，摆放着由邦邦汽服特别定制的可乐。这些可乐的外壳上写着“客户第一”“追求卓越”“成人达己”“使命必达”“诚信”“创新”“激情”等企业价值观，这些词语浓缩了龚总的工作风格，也体现出邦邦汽服对客户的郑重承诺。

记者还了解到，邦邦汽服在疫情之下第一时间组织全国力量，通过覆盖全国的资源优势为身处武汉的汽车维修企业、供应商及保险公司筹备抗疫物资。同时，邦邦汽服也向全国合作伙伴提出“邦邦汽服抗疫十项责任承诺”，为受疫情影响的行业各方提供服务保障，这些都让我们看到了一个有能力、有担当、有责任感、有使命感的企业形象。