周成静

传统医院护理管理模式存在不少问题，不仅不利于建立良好的医患关系，也会影响整个医疗行业的进步与发展。近年来，医院对护理模式进行了不断地探索，最终取得了一定的成效，对于进一步提升医疗行业的服务水平有着非常重要的意义。本文总结了以下护理管理模式。

1.培养全科护理人员。培养全科护理人才的首要办法就是要注重护理人员技能和专业知识的学习，主要体现在以下方面。（1）医院要加强人才培养，对于在护理工作中表现积极的护理人员进行进一步职业培训。（2）全科护理人员的选拔可以依据患者对于护理人员工作的满意程度、护理效果以及护理人员的工作态度来决定。医院可以采取患者打分制，可以更好检验护理人员的工作效果。

在培养全科护理人才上，医院一方面要加强护理人员本身职业技能培训，另一方面要适当向其灌输其他护理知识，例如护理急性肠胃炎的护理人员也可以学习人体急救护理手法和护理方式，即在专业上实现跨专业护理，让护理人员掌握相关护理领域知识，只有这样才能更好地应对各种突发情况。

2.加强护理人员岗前培训。在护理人员入职前，医院要对其进行一定时期的岗前培训。入职前的岗前培训不仅可以保证护理人员的专业素养，还能达到纠正护理人员知识误区的目的。培训结束后，医院还应对护理人员进行相关技能的考核与测验，不合格者应延长岗前培训时间，直到培训合格后方可上岗。另外，医院还应实时强化护理人员的专业技能，可以组织考查组，定期对护理人员的职业素养与专业技能进行考查，重点关注考查不合格的护理人员，制定相应的个人技能强化课程与项目，护理人员所有考察指标均合格后才能重新入职。

3.制作常见疾病宣传视频与手册。为了避免宣传工作的重复，节约人力物力，医院可以将更多医疗资源用于护理管理上，可以在平时收集、归纳常见疾病，制作相应的健康宣传手册与视频，当遇到上述疾病患者时，医生可以向病人发放医疗手册。另外，医院也可以在诊断大厅播放疾病宣传与预防的相关视频。在卫生日或流感多发季，医院可以组织人员到社区、企业、学校等进行健康讲座并发放疾病宣传手册。

4.建立精细考核制度。医院对于护理人员要实施严格的考核制度，在细节上明确护理工作的相关要求。护理人员的考核项目可以由以下几项组成，包括患者反饋、日常工作完成情况、到岗退岗情况以及工作态度等。其中患者反馈是重点考察项目，考察小组可以向患者询问其护理人员的护理热情程度，是否微笑服务、是否有耐心和热情等，最后让患者填写相关反馈表。可以通过护理人员的工作手记与档案考察其日常工作完成情况。

5.完善医院夜间查房制度。医院可以设立一个三人查房小组，由一个护士长与两名普通护士组成，护士仔细了解每间病房的情况，并记录成档案，交由护士长，护士长对于病房记录情况进行复查。另外要安排夜间轮流值班护士，关注患者摇铃情况，如有异常可采取相应措施并及时上报。

6.提高护理人员职业素养。医院要不断提高护理人员的护理水平与职业技能，医院可以定期举办护理大赛，鼓励相关护理人员参加，并设置奖项进行表彰。除此以外，医院还可以定期考核护理人员。最后，护理人员自身也要有不断进取的意识，在工作之余，要积极查阅新案例，积累经验。

护理管理模式创新，一方面可以提高护理人员的专业技能，减少护理不到位、不细致的情况，还可以加强患者对医院的信任，使其积极配合医院接受治疗。另一方面，医院对护理管理模式的探索与创新也有利于医院为广大患者提供更好的服务。