张瑜嘉

【摘要】做好舆论引导是主流媒体的职责和使命。新形势下，要做好舆论引导工作，必须不断创新，多措并举。

【关键词】主流网络 媒体 舆论引导

视界网是重庆网络广播电视台的基础网站，是重庆地区最大的音视频门户网站。网站始终坚持以增强影响力和引导力为出发点，坚守社会责任，弘扬主旋律，传递正能量，坚持以正面宣传为主，围绕中心、服务大局，及时全面准确传达党和政府的声音。网站借助重庆广播电视集团（总台）的资源优势，通过与电台、电视台的多层次互动，不断推出健康向上和群众喜闻乐见的视听节目，努力将自身建设成为传播社会主义核心价值观和先进文化的重要平台。网站以“视界”为标签，展示重庆，宣传重庆，面对网上人群，积极发挥主流媒体的舆论引导作用。当前媒体格局的深刻变化给舆论引导工作带来巨大挑战，本文将与大家共同探讨解决的思路，并介绍视界网的一些做法。

一、舆论引导面临的新问题

随着智能手机技术和移动互联网的发展，媒体泛化现象严重。“听一半、理解1/4、零思考、双倍的反应”成为当前谣言和杂音传播的主要特点，这给网络媒体开展舆论引导工作带来诸多不利影响，笔者认为有三个方面的问题值得关注。

1.舆论引导的滞后问题。2018年8月21日，一段视频在网上迅速发酵，视频显示在G334次动车上，一孙姓男乘客强占一女乘客靠窗的座位，还以身体不舒服为由拒绝与乘务人员和乘警沟通。23日，济南铁路局表示，孙某行为不构成违法，此结论一出立即引起公众强烈关注。24日，济南铁路官方微博通报，依据《治安管理处罚法》对孙某处以200元罚款，同时纳入征信体系，在一定期限内限制其乘坐火车。不过，就在公众质疑处罚过轻时，更多的“花式霸座”消息从网上爆发了出来。虽然后来相关部门迅速出台规定，在一定程度上减小了社会关注度，但客观分析整个过程，舆论引导的确存在滞后问题，这也为不满情绪的发酵提供了时间和空间。面对这个活生生的案例，主流媒体比较尴尬，一是很难在第一时间获得现场信息，二是调查需要时间。而正是这个时间差，问题信息在自媒体的传播速度和影响面呈现几何式增长。

2.舆论引导的距离问题。主流媒体，即便是已经完成了網络化改造的主流媒体，因为与商业网站、自媒体的定位不同，承担的社会责任不同，存在影响力边界的问题。而互联网恰恰是没有边界的舆论场，因为跨界操作，部分商业网站和自媒体博足了眼球，这在论坛、微博上表现得尤为突出。

3.舆论引导的效果问题。从传统的报纸、广播、电视过渡到现在的手机、电脑，后者方便决捷，其传播信息的能力和广度是前者所无法比拟的，方式和思维也是迥然不同的。就已经习惯互联网思维的网民而言，传统媒体的信息发布模式和网民在网络世界获取信息的方式形成一种不对称性，容易产生“老不信”心理（老不信心理是指对任何事物都表示怀疑的心态，表现为对所有消息不加判断分析一律表示不可信、不相信）。而网民的感性化特点，也使得他们热衷于在事发后给当事方贴上各种表明身份特点的标签，先人为主，并据此对社会人群进行一种过于简单化的分类，作出善恶判断，进而开展所谓的“网络维权”。置身其间，主流媒体虽然努力发声，但效果有时并不理想，对不少网络热点干预和引导力度有限。

二、关于做好新形势下舆论引导工作的思考

1.规范议程，严格把关，慷慨发声。作为主流网络媒体要明确自己的定位，既为引导公众舆论提供真实可靠的事实基础，又要善于利用网络媒体的特点营造合适的话题环境。

设置引导话题。通过设置话题去引导公众“想什么”，而不是纠结和拘泥于公众会“怎样想”。

当好“信息传播人”。主流网络媒体具有鲜明的信息把关人属性，必须承担起自身的社会责任，加大内容把关力度，坚持正确的舆论导向。

守正道，发正声。舆情发声后，主流媒体一定要冷静准确地把握动态，始终守正道，发正声。调查事件真实原因，快速权威发布，真相水落石出，谣言戛然而止。

2.与传统媒体优势互补，共同引导舆论。传统媒体有资源、人才、品牌，对公众有公信力、影响力、传播力。新媒体有多元传播渠道，有新技术，二者各有所长。而主流网络媒体往往是由传统媒体衡生发展而来的，拥有共同的母体。因此要有效整合这一资源，有效互补，在移动互联网时代占领舆论主阵地。

3.加强道德和法律引导。道德和法治是和谐网络社会的自我约束和制度保障。也就是说舆论引导要和道德约束、法律约束有机结合起来，善于从道德和法律层面引导公众探寻事实真相，约束自我行为。

作为主流媒体做好舆论引导责无旁贷，视界网在舆论引导方面主要有三点体会：

把握时机。及时有效的舆论引导必须把握好时机，在采用科学研判方法进行正确预测发展趋势的基础上，掌握话语权、主导权。站在主流媒体的立场，利用主流媒体的优势，通过信息追认、多方比较、查找信息源、调查分析等方式对事件的真实性进行鉴别，分析其潜在影响，并及时关注社会舆情热点、网络舆情走势、网上代表性观点，形成对舆情发展趋势的预判。再根据事件自身的特性，在既有“时效”又有“实效”的情况下，进行正确的舆论引导。在媒体选择上，通常是始于手机、网站，最后在电视屏幕上做权威性引导。

掌握准度。一是方向准，遇到热点、难点和敏感问题，要站在党和人民的立场上去思考、去判断、去引导。二是尺度准，尺度要恰当，不过分也不夹生，更不能以偏概全，始终要站在大局的角度上看问题，把各种问题放到大局中去考虑、去掂量。三是节点准，将事件的原因、经过等要素以全媒体手段进行公开发布，将事实真相和官方声音以更快的速度、更广的范围传递给公众，以积极正面的观点对受众进行引导，调控舆论环境，释放正能量。

达到效果。舆论引导，效果才是硬道理。在进行舆论引导过程中，更注重对受众的接受方式进行关注，强调“说话”，而不是说教;强调平等交流，而不是居高临下;强调真实体会，而不是不痛不痒。既有理性和深度，又有感性和温度。当然这也要求记者编辑多深入实际，避免闭门造车。

（作者单位：重庆广电数字传媒股份有限公司）