高校图书馆社会化服务的案例分析与启示

2020-06-11彭薇

中国中医药图书情报 2020年3期

彭薇

摘要：文章对高校图书馆社会化服务案例进行了研究，阐述了高校图书馆社会化服务的内涵，从服务思想、法律制度、服务程度、服务方式4个方面对高校图书馆社会化服务进行了剖析，总结经验，并从更新服務观念、构建社会化服务体系、拓展社会化服务范围3个角度提出了促进高校图书馆社会化服务的启示。

关键词：高校图书馆;社会化服务;服务案例;服务方式

中图分类号：G258.6;G252 文献标识码：A 文章编号：2095-5707（2020）03-0041-05

Abstract： This article studied the cases of socialized services of libraries of colleges and universities， expounded the connotation of socialized services of libraries of colleges and universities， analyzed socialized services of libraries of colleges and universities from four aspects： service thought， legal system， service level， and service mode， summarized experience， and proposed the enlightenment for promoting the socialized services of libraries of colleges and universities from the perspective of updating service concepts， constructing a socialized service system， and expanding the scope of socialized services.

Key words： libraries of colleges and universities; socialized services; service cases; service mode

目前，高校图书馆社会化服务成为信息弱势群体、知识资源贫乏者获取知识资源的主要方式。伴随着近年来我国经济的快速发展，“社会化服务理念”在我国各个高校落地生根，成为高校向外拓展、满足信息弱势群体知识学习需求的主要方式。对高校图书馆社会化服务案例进行梳理，分析其所取得的成就，对构建科学的社会化服务体系具有重要参考价值。

1 高校图书馆社会化服务的内涵

关于社会化的解释，学术界较为主流的观点是：社会化是指自由个体经过社会团体活动，了解社会准则，符合社会规范，逐渐成长为有担当能力，积极承担社会职责，履行社会义务的社会成员，该实现过程称为社会化。高校图书馆的社会化服务内涵可以界定为：高校图书馆积极参与社会工作，以教育读者、普及知识、推广文化为核心推进社会发展的过程。传统高校图书馆主要承担服务师生读者的责任义务，辅助师生开展教学科研工作，但服务范围只局限于校园内部，不向校外读者提供服务。这种封闭化的服务模式和单一的服务方式使高校图书馆服务内容长期处于“封闭”状态。在信息技术的引领下，众多高校图书馆接入到互联网中，各种信息资源也借助信息网络广泛传播。这也就说明，网络环境下高校图书馆突破了时间、地点限制，依靠互联网系统使自身服务职能与社会各学科领域结合起来，在面向本校师生开展知识服务的基础上，将知识服务系统与社会科学网络对接，面向社会成员开展社会化知识服务，增加社会读者的知识来源渠道。由此不难看出，高校图书馆通过有效的组织方式、技术手段开展社会化服务，不仅能满足更多社会读者信息资源共享的需求，还可以提高自身的服务能力，帮助更多读者便捷高效地获取信息资源。

2 高校图书馆社会化服务的案例

进入21世纪以来，推进高校图书馆社会化服务成为学术界研究的重点内容，教育部于2002年颁布的《普通高等学校图书馆规程（修订）》第34条指出，“高校图书馆应尽快完善服务体系建设，优化馆藏资源配置，为全社会读者提供高效的知识服务”[1]。普通高校已经把“面向社会读者的知识服务”作为自身资源开放体系建设的重点内容，并把社会化服务能力作为图书馆知识服务能力评价体系的重要参考指标。2007年，在武汉举办的中国图书馆会议就高校图书馆社会化问题做了较为系统的研究[2];高仕建等[3]2010年发表的《论高校图书馆科技信息服务社会化——武汉大学图书馆的实践》一文，对武汉大学图书馆职能强化、社会化服务、知识挖掘等方面进行了梳理，及为各行业学科专家提供知识服务情况进行了介绍;上海复旦大学在服务本校师生的过程中也逐步为本市读者提供专业的信息情报服务[4];近年来北京地区的高校图书馆在提高自身服务能力的基础上逐步向社会读者开放，并为一些社区读者提供专业的馆藏资源服务;广州中山大学图书情报中心与美国专业出版机构合作，利用互联网建立多种信息资源库，针对本校师生及各领域专家学者提供专业的文献查询及科技查新服务[5];烟台职业学院向本地的社区、企业、农村逐步开放，建立互联网知识共享平台[6]，将知识资源向社会读者全面输出。高校图书馆社会化服务过程也是知识资源面向大众输出的过程，尤其是对当前建设“双一流”高校而言，其社会化服务过程也是服务社会读者的过程。以北京大学图书馆为例，作为国内顶级的高校图书馆，在20世纪初就与国家图书馆、首都图书馆、首都博物馆开展合作，围绕北京市民的文化需求进行文化资源输出，其较为典型的是与首都图书馆合作，围绕首都市民打造精品图书项目，无论是北京本地的原住民或是来京务工人员都可以凭借身份证从线上图书馆下载文献资源[7]。

同时，我国一些高校图书馆为了全面推进社会化服务进程，提高自身的社会化服务程度，使用多种方式为社会读者提供社会化服务。如汕头大学向民众免费开放图书馆，凡是汕头本地居民均可到图书馆借阅图书文献，社会读者不必提供任何证件同样可以在图书馆内阅读书籍，可以使用图书馆内的硬件设施、软件资源，甚至可以免费享受图书咨询服务，未成年人也可以在监护人陪同下到汕头大学图书馆查阅文献[8];广州大学在2000年初也开展了社会化服务，图书馆内的文献资源全部采用开架管理方式，面向社会各领域读者全面开放，任何读者凭借个人身份证件均可在图书馆免费阅读书籍;2005年浙江省教育厅携手浙江省图书馆联合会共同推进浙江本省的高校图书馆向社会民众开放，众多高校图书馆纷纷做出响应，向公众开放图书馆，并提供图书借阅、阅读指导、知识咨询等服务，由此受益的读者高达70万人次[9]。如重庆工商大学，在学校成立之初其图书馆就围绕自身的办学思想，以全民阅读理念为指导，找到了社会化服务路径： ⑴本校师生及校区周围居民可凭有效身份证件到学校图书馆借阅图书文献;⑵对所有读者一视同仁，任何居民在校图书馆享受同等权利与义务;⑶无论是本校师生还是校外读者都可以借助有效的电子证件通过互联网终端进入本校的数字图书馆;⑷任何读者都可借助本校的阅读借阅平台免费获取资源。同时，重庆工商大学还根据自身的学科优势，面向读者推出了阅读借阅平台，为有困难的读者提供阅读服务支持[10]。

3 高校图书馆社会化服务分析

高校图书馆社会化服务的形式主要是面向社会读者进行馆藏资源开放，提供知识咨询、阅读指导等服务，并形成相对完整的服务体系。因此，需要从服务思想、法律体系、服务程度、服务方式等方面对高校图书馆社会化服务案例进行具体分析。

3.1 服务思想

高校图书馆社会化服务程度在一定程度上可以反映其服务理念，坚持“阅读服务全民化”理念，使高校图书馆文献资源面向公众开放，并依靠健全的服务体系、丰富的信息资源支持公众的学习研究，使高校图书馆具有与公共图书馆相似的特征，成为社会读者获取知识资源的重要渠道。上海复旦大学图书馆一直秉持“知识服务全民化”理念，重视图书馆教育功能的发挥，在为社会读者提供信息情报支持之外，每年的寒暑假也会举办多种儿童读书活动，以此丰富儿童的生活;为了促进社会读者高效获取知识资源，引导更多社会读者走进图书馆学习知识，上海复旦大学图书馆还使用互联网技术建立了“公共资源中心”，借助手机APP和微信公众平台为用户提供知识资源，使社会读者能随时借助智能手机便捷地阅读，高效地获取知识资源。从上述这些内容来看，上海复旦大学图书馆服务思想面向社会、面向社会读者，从社会读者的现实需求角度出发，开放馆藏资源、提供知识服务，具有了与公共图书馆相似的特征，即充分发挥图书馆的社会教育功能，依靠多种方法、多种手段满足社会读者的知识学习需求[11]。

3.2 法律体系

高校图书馆向社会读者开放并提供多种社会化服务项目，需要健全的法律政策提供支持，在科学完善的法律政策体系的支持下有效开展社会化服务，能使社会化服务项目更加科学化、标准化、规范化，实现更有效的社会化服务支持。我国教育部2002年颁布的《普通高等学校图书馆规程》是我国第一部具有法律意义的促进高校图书馆实现全面开放的规程，对高校图书馆开放范围、开放模式、社会化服务项目及为社会读者提供知识服务的方式都做出了明确界定。广州大学图书馆依照教育部颁布的上述规程，面向广州本市市民及其他社会读者开放了馆藏资源，并通过修订《广州大学读者管理办法》对使用图书馆的社会读者享受到权利及承担的义务做出了明确界定;读者在使用图书馆过程中要自觉遵守图书馆管理条例，不得损坏书籍及公共设施，阅读过后的书籍要统一放置，获取专业知识资源可通过图书馆客户端自助下载，需要专业的知识咨询服务可选择由图书馆员协助办理等[12]。

3.3 服务程度

目前，高校图书馆面向公众开展社会化服务非常注重满足社会读者深层次的知识需求，读者只需凭个人身份證件就可进入高校图书馆借阅书籍。很多高校图书馆不仅向本校师生、社会公众、学科专家开放，也向来旅游的外国游客开放，具有较高的社会化服务程度。汕头大学图书馆向社会读者免费开放，本地居民、外地游客甚至国外游客都可以进入图书馆免费借阅书籍，获取文献资源;未成年人、老年人在监护人的陪同下也可以进入图书馆借阅书籍。在汕头大学图书馆社会化服务中，社会读者与本校师生享受同等的权利待遇，都可以免费使用馆内的设施资源和阅读指导服务[8]。广西大学图书馆在“全民阅读”理念的指导下积极开展社会化服务，在满足本校师生书籍文献借阅需求的基础上，也与本地文化馆、博物馆、档案馆开展不同主题的知识服务活动，通过“文化进社区”“文化进家庭”等交流分享活动，使当地居民获得良好的文化熏陶[13]。

3.4 服务方式

高校图书馆社会化服务方式不区分读者类型及群体，其服务方式、服务内容是基于所有读者的，不会因人而异。大部分高校图书馆都会在建立完善的社会化服务体系后，根据读者需求办理借阅证，读者不仅可以到图书馆免费阅读书籍，还可以外借书籍。同时，大部分高校图书馆都建立了馆际资源共享体系，通过资源共享能随时满足不同读者的阅读需求，使读者便捷地获取知识资源。武汉大学图书馆在“阅读学习全民化”理念的指导下，不仅向公众免费开放馆藏资源，而且还根据读者需求建立了“阅读共享平台”，并定期举办阅读交流会，为没有时间或是工作繁忙的社会读者提供平台，使他们随时在碎片化时间使用“阅读共享平台”阅读书籍，并定期与其他读者在线上分享阅读经验[14]。长江大学图书馆也是国内较早开展社会化服务的图书馆，该校不仅借助博客、微博、QQ等社交媒体工具建立主题博客和知识共享平台，还为当地社区居民建立了微信服务群，当地居民通过微信订阅平台和微信群就可以及时获取知识信息，图书馆方面还提供专门的知识答疑服务，方便社区居民有问题及时交流，通过知识咨询解决问题[15]。

4 高校图书馆社会化服务案例的启示

笔者认为，高校图书馆经过多年的实践发展，在社会化服务方面基本构建了完善的服务体系，并积累了大量经验，但为了跟上时代的发展，满足社会读者越来越多元化的阅读需求，有必要通过更新服务理念、完善社会化服务体系、使用先进技术拓展服务范围等措施，提高社会化服务能力[16]。

4.1 更新服务观念，开展多元化社会服务

受传统服务思想影响，我国高校图书馆资金来源大多依靠高校的行政拨款，首要任务是满足本校师生的知识服务需求，服务对象有较大差异。这是阻碍我国高校图书馆社会化服务进程的主要因素。虽然政府财政是高校图书馆的重要资金来源，但高校图书馆作为公益文化机构，不应该把不进行社会化服务、不服务社会读者作为借口。长期以来，一些实施社会化服务的高校图书馆并没有因面向公众开放影响自身职能建设，反而通过积极开展社会化服务与读者建立了良好关系，拓展了资金来源渠道。如香港中文大学图书馆与汇丰投资集团开展服务合作项目，支持第三世界国家留学与获取专业技术材料，新项目包括共建馆藏资源数据库、国际期刊、国际期刊数据库等内容，不仅获得了资金来源，而且也为社会读者群体提供了多种社会化服务项目，值得国内其他高校图书馆借鉴。

4.2 构建完整的社会化服务体系，面向读者提供个性化服务模式

高校图书馆作为重要的社会知识库，应以健全法律制度体系为保障，为全面开展社会化服务奠定政策基础。高校图书馆在社会化服务方面应针对不同读者群体建立个性化服务模式，除为社会公众提供必要的社会阅读、图书借阅服务外，还应增加有关科技查新、科研成果检索、数字知识文献获取等内容，并在此基础上加快有关信息更新及知识资源共享等内容建设，可以与企业深度合作，共同开展有偿社会化服务项目，在提高自身信息整合能力的基础上，不断丰富馆藏资源，打造专业的知识服务品牌。此外，高校图书馆有必要针对读者类型清晰划分，确定不同读者的知识资源需求，针对读者的个性化需求，有计划、有目的的开展社会化服务，使用不同的渠道促进知识资源共享，逐步加强馆藏资源传递，强化社会化服务能力。

4.3 使用信息共享技术拓展社会化服务范围，支持读者在线学习

在互联网及大数据技术快速发展的时代背景下，高校图书馆的社会化服务方式更为多元，不再受时间、地点的限制，多维度开展社会化服务项目。除传统的馆藏资源及图书馆借阅服务外，高校图书馆还可以借助信息网络，将馆藏电子资源、数字文献及开放存取资源进行整合、加工、发布、利用，通过网络平台实现有效共享，并将高校内部的数字教学系统及远程教育系统纳入到社会化服务体系中，在做好重要文献资源版权保护的前提下，赋予读者文献资源获取权，使读者通过互联网开放获取高校图书馆重要文献资源。同时高校图书馆借助信息网络还可以针对不同的读者群体提供个性化阅读指导服务，满足读者在线阅读学习需求。

高校图书馆还应借助在线学习平台积极拓展社会化服务范围，建立专业的知识题库及专家平台，实时解答读者咨询，借助在线学习平台为读者提供专业的在线学习指导，可参考数字图书馆专题知识服务建立服务项目，通过有效的数据挖掘、知识标注、语义关联实现深层次知识共享，及时借助信息终端为读者推送专题知识信息，使读者高效获取知识资源。

5 小结

通过对高校图书馆社会化服务案例进行分析，发现面向民众进行更深层次的资源开放、提供更加多元化的服务势在必行。在学习高校图书馆社会化服务经验的前提下，应立足具体国情及各个高校实际情况，有计划、有目的、循序渐进地推进社会化服务。同时，图书情报界学者与政府有关部门可针对高校图书馆社会化服务模式做进一步理论研究，通过相关立法、技术支持、政策保障等工作，促进高校图书馆实现更深层次的开放与更全面的社会化服务，满足社会读者越来越多元化的知识服务需求。

参考文献

[1] 中华人民共和国教育部.教育部关于印发《普通高等学校图书馆规程（修订）》的通知[EB/OL].[2019-12-02].http：//www.moe.gov.cn/ jyb_xxgk/gk_gbgg/moe_0/moe_8/moe_23/tnull_221.html.

[2] 唐元华.欠发达地区高校图书馆服务社会化的机制设计[J].新世纪图书馆，2011（8）：52-54.

[3] 高仕健，段晓玲，袁爱平.论高校图书馆科技信息服务社会化——武汉大学图书馆的实践[J].图书馆建设，2010（5）：55-57，62.

[4] 朱惠灵.上海市高校图书馆社会服務工作研究——以西南片区高校图书馆为例[D].上海：上海师范大学，2018.

[5] 徐一新，张敏，王乐，等.复旦大学图书馆提高服务质量的实践与探讨[J].大学图书馆学报，2013（5）：63-67.

[6] 李景文.高职院校图书馆社会化服务之探讨——以烟台职业学院图书馆为例[J].教育教学论坛，2014（24）：238-239.

[7] 曹文振.高校图书馆社会化服务的困境与突围[J].图书馆杂志，2018， 37（9）：51-57，85.

[8] 蓝乾栋.粤东地区高校图书馆社会化服务研究[D].福州：福建师范大学，2018.

[9] 高文静，贾玉文.近五年我国高校图书馆社会化服务研究综述[J].图书馆学刊，2016（10）：140-142.

[10] 张志莲.新时代城郊民办高校图书馆建立社区分馆的意义和可行性研究[J].内蒙古科技与经济，2019（18）：144-146.

[11] 丁克，董云枚.高校图书馆面向社会群体开展服务的创新研究[J].贵图学苑，2019（3）：44-47.