彭柱

【摘要】随着我国步入中国特色社会主义新阶段，经济社会不断变化，事业单位改革不断推进，并在发展过程中逐渐完善，逐渐适应市场经济。其中，事业单位离退休人员管理关系到职工的切身利益，在实际管理过程中会遇到诸多问题。作为管理人员要加大对离退休人员的关怀和服务，切实提高管理质量，提升服务水平。

【关键词】事业单位;离退休;管理;服务

事业单位离退休人员管理是一项复杂细致的工作，在管理过程中不仅要积极贯彻落实相关政策，同时也要稳定离退休职工干部队伍，做好服务工作，这是事业单位发展的关键环节，同时也是构建和谐社会的重要基础。所以，作为工作人员，必须提高工作积极性，创新管理和服务方式，让离退休人员能够享受各种待遇，创造良好的生活环境。

一、离退休管理工作的难点分析

（一）数量庞大

事业单位在我国经济发展建设中发挥了重要的作用，离退休人员曾经在各自的工作岗位上都发挥了自己的光和热。目前，我国老龄化问题突出，离休退人员数量逐渐增多，队伍庞大，给管理工作带来了巨大的难度。再加上体制问题的影响，一些事业单位中子女、亲属关系较多，如果离休退人员工作不到位，很容易影响在岗职工的情绪和工作积极性。

（二）沟通难度大

一些离退休职工年龄较大，身体健康状况不佳，记忆力及智力出现减退，再加上离退休群体在心理上也出现了一定的变化，大大降低了自信心，在生活中沟通不畅，負面情绪较大。常常表现在生活琐碎上，对于单位内组织的活动经常不参加或情绪不高，这些就导致了对离退休群体管理工作难度加大。

（三）执行不力

离退休人员曾经为国家建设和社会发展做出了巨大的贡献，对于他们的生活待遇必须坚持适当从优原则。事业单位设置离退休部门完成离退休人员的管理服务工作，但一些单位缺乏对离退休管理工作的重视，一些政策制度落实不到位，无法满足离退休职工的生活保障需求。另外，一些单位内部离退休管理人员缺乏系统专业的培训，在理论基础和实践能力上有所欠缺，无法与内外部环境相协调，管理工作针对性不强，服务质量有待提升。

二、事业单位离退休职工管理的有效对策

（一）转变传统工作模式

离退休人员有很大的流动性，管理不集中，他们逐渐从“单位人”到“社会人”过渡，无法实施集中管理。离退休人员年龄较大，他们对于医疗和养老保险是最关心的，所以，管理服务工作要转变传统思路，可以运用网络信息技术建立退休人员数据库，实现管理工作信息化发展，充分运用现代化技术提高管理工作的时效性和便利性。其次，给离退休人员发放社会管理服务联系卡，由离退休人员所在街道和社区建立离退休人员信息库，掌握离退休人员的基本情况和动态信息，同时，离退休人员也可以了解街道和社区的工作职责，充分发挥街道和社区的作用，实现双向社会化。

（二）增强自身建设水平

事业单位离退休人员管理工作具有高度的政治性，要积极将国家各项政策制度落实在工作中，并有效传达给离退休人员，所以就要求管理人员加强自身建设，提高政治觉悟和工作水平。首先，完善工作制度，明确管理工作细节和流程。对于离退休人员管理要参照具体工作流程，确保各项工作的落实有据可依。其次，明确自身管理职责和工作范围，管理活动的开展要符合岗位要求，严格依照规章制度处理工作事务。同时，要照顾离退休人员的心理及生理问题，加强与离退休人员的沟通交流，了解他们的生活状态，给予一定的关怀，在交流过程中要注意方式方法，因人而异，灵活处理。第三，管理人员要重视自身工作能力的提升，加强对政治理论及管理业务的学习，通过强化自身能力，才能够胜任新时期离退休职工管理工作的岗位要求，并适应事业单位改革过程中的内外部环境变化，从而提高服务质量，为事业单位发展营造稳定的内部环境。

（三）认真解决离退休人员问题

离退休人员管理是一项艰巨、复杂的任务，随着现阶段科技信息的快速发展，多元化的思想和文化传播加快，一些离退休的老同志无法适应快速发展的社会形势，再加上离开工作岗位，人际范围缩小，一些老同志产生了负面情绪和心理问题。所以，对于离退休管理人员要积极做好老同志的思想政治工作，理论联系实际，坚持全心全意为离退休人员服务，解决他们的实际问题，并做好协调和解释工作。针对老同志提出的建议和意见要认真听取，现场可以解决的问题要积极办理，理解和尊重老同志的情绪，对于长期卧床的离退休职工，要定期拜访，了解离退休职工的生活情况，对生活上的困难应给予协调解决。让离退休职工体会到单位和党组织对离退休老同志的关怀。

（四）重视信访工作

一些离退休人员在退休后仍然关心单位发展和岗位工作情况，一些老同志会对工作提出一些建议和意见，这些意见和建议对于事业单位发展具有一定的积极作用，可以让工作更加完善。事业单位要提高对离退休人员信访工作的重视，针对老同志的信访内容应及时上报，并在信访接待过程中有耐心，用热情的态度接待每一位离退休职工的来访，切实维护好离退休职工的合法权益，解决他们的后顾之忧，这也是保障和改善民生的重要内容，对于维护社会和谐具有重要意义。

（五）丰富文化生活

首先，积极开展文化建设，丰富离退休职工的精神文化生活，为老同志搭建老有所乐的平台，可以增加他们的互动交流，例如，组织文化娱乐活动、文体游园活动等，根据离退休职工具体情况和参与意愿，开展文化活动。其次，要让活动更加多元化，丰富活动形式，创新活动内容，根据老同志的具体需求，开展主题活动，提高服务工作质量，丰富离退休职工的文化生活。

三、结语

综上所述，事业单位离退休职工在岗期间为国家经济建设和单位发展做出了巨大的贡献，在离退休后应享受到单位和党组织给予的关怀，我们必须加强对离退休职工群体的重视，切实解决他们生活中的实际问题，并在工作中改进工作方法，创新管理模式，在管理上实现创新和高质量建设。

参考文献：

[1]王嵩.浅谈做好新时期离退休职工管理服务工作的有效途径[J].经营管理者，2015，0（7）.

[2]施俊平.浅谈做好新时期离退休职工管理服务工作的有效途径[J].科技与企业，2014（10）：109-110.