【摘要】 质量管理理念在我国各行各业得到了快速的应用和发展，特种设备的检验检测也应导入质量管理体系，实现管理高效化、运行规范化、服务标准化。本文从以顾客为关注焦点、检验检测全过程控制、持续改进三个方面浅析ISO 9000在特种设备的检验检测的管理理念。

【关键词】 质量管理体系;检验检测;持续改进

Abstract： The concept of quality management has been rapidly applied and developed in all walks of life in China. The inspection and testing of special equipment should also be introduced into the quality management system to achieve efficient management，standardized operation and standardized service. This paper analyzes the management concept of ISO 9000 in the inspection and testing of special equipment from three aspects：customer focus， the whole process control of inspection and testing，and continuous improvement.

Key words： quality management System;inspection and testing;continuous improvement

从九十年代我国引入ISO 9000国际质量管理体系标准以来，质量管理理念在我国各行各业得到了快速的应用和发展。相当多的企事业单位组织通过应用ISO 9000国际质量管理体系标准获得收益，领导、员工的质量意识明显增强，日常管理工作得到较好的改善，市场竞争能力大幅提升，社会效益及经济效益成绩斐然。

党的十九大胜利闭幕，我国已走进新时代，我国正从“速度时代”向“质量时代”转变，质量强国战略被放在更加突出的位置。全面实施质量强国战略作为中国转型升级发展的一个重要突破口和抓手。作为特检人应该跟上时代步伐、转变理念、提高效率，以服务对象为关注焦点，为服务对象提供满意的服务作为我们的工作宗旨。

近年来，特种设备的检验检测不再是单一的质量评价，而是系统性、综合性和全面性的衡量，从而发展形成质量管理系统。特种设备检测机构，承担特种设备定期检验和监督检验工作，业务繁重、责任重大。为保证特种设备安全、经济、连续、有效运行，保障检验检测质量，导入质量管理体系，用ISO 9000的方法和理念规范工作，实现管理高效化、运行规范化、服务标准化，应是特检机构检验检测体系中的一个重要组成部分。以下从几个方面浅析ISO 9000在检验检测中的管理理念。

1 以顾客为关注焦点的质量管理理念

任何一个部门和单位都离不开顾客和社会的需求作为基础，任何组织都依存于顾客，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望，顾客的要求是动态的、发展的。特种设备检验检测工作关系到人民生命财产安全，建立实施质量管理体系，可以提高检验检测质量，并持续改进，使特种设备检验机构良好运转。特种设备检验检测机构以顾客和社会关注为焦点，其服务对象为政府和客户，关注政府和客户需求，包括明示的和潜在的需求，核准检验检测项目、检验检测责任范围、检验检测能力以及资源的充分性，做到充分明确并理解政府和客户的要求，特别是对客户要求理解上的差异在检验检测之前得到解决和确认，并与政府和客户建立有效的沟通渠道，确保在检验检测服务前、检验检测服务过程中、检验检测服务完成后与政府和客户沟通，确保满足其要求，通过体现以顾客为关注焦点的质量方针，通过已量化的各层次的质量目标实现，实现政府和客户的需求，最终实现为政府和客户提供满意的检验检测服务的宗旨。

2 检验检测全过程控制的质量管理理念

对检验检测的质量控制是检验检测机构的关键环节，其过程包括配备理论和实践经验丰富、能胜任岗位要求的检验检测人员;提供适宜的、准确度达到要求的检测仪器设备和工作场所（包括软件）;策划出适宜的检验检测方法等，从而使检验检测活动能在系統的、科学的、规范的在受控状态下有序实施。这些过程的受控状态可体现以下几方面。

2.1 配备胜任的检验检测人员

检验检测人员的技术水平是检验检测质量的主要因素，如何提高其人员能力、经验、责任心是保证检验检测质量控制的关键，通过制定培训计划，包括外部培训和内部培训。对特殊岗位人员到外部有资质机构进行培训，获得相关的证书方可上岗;让内部有丰富知识、丰富经验的各领域专业人员定期内部培训，培训检测标准、各领域专业作业指导书、相关检测技能、试验过程的安全防护知识、传授经验等，使检验检测人员胜任所在岗位能力要求，使检验检测人员更加清晰地了解检测过程，快速而有效地提供检测结果，从而减少人为的工作失误，最终确保检验检测数据科学、可靠，从而提升政府和客户满意度。

2.2 提供适宜的检测仪器设备和工作场所

检验检测仪器设备的性能状态直接影响检测结果的准确度，是检验检测人员进行性能分析的前提，是检验检测活动的基础保障。检测仪器设备（含标准物质）及其软件应当达到要求的准确度，并且符合检验检测相应的安全技术规范的要求。在检验检测活动中检验检测人员应按照检测仪器设备操作规程实施检测，防止检测仪器设备发生过载、误操作或处置不当、显示出可疑结果或已显示出缺陷、超出规定限度等问题。检测仪器设备应依据测量溯源对检测仪器设备进行检定、校验，同时进行日常维护、保养，确保检验检测仪器性能完好，保证检测结果的准确度，为政府和客户提供可靠、准确检测结果，实现政府和客户满意的服务宗旨。

应为检验检测活动提供满足要求的设施和良好的工作环境，确保检验检测的正确实施，确保其条件不会使检验检测结果无效，并满足身心健康、人身安全和职业卫生要求及环保要求。

2.3 策划适宜的检验检测方法

检验检测方法是检验检测人员的纲领性文件，是检验检测人员实施检验检测活动的主要依据，是检测结果质量控制的技术保障。科学、规范、切合实际的检验检测作业指导文件才能获得可靠的数据信息。检验检测方法不同就会造成检测结果不同，所以在样品抽取、处理、运输、储存等过程中策划适宜的检验检测方法。当标准、安全技术规范要求发生变化时，或者检测仪器设备升级更新时，重新策划新的检验检测方法，并对新方法适宜性重新确认，并下发到相关检验检测人员手中，同时对检验检测人员新方法进行培训，最终保证检测结果的准确度。

采用切合实际控制手段，加强系统规范管理，实现检验检测全过程控制，保证检测结果的准确度，实现为政府和客户提供满意的检验检测服务的宗旨。

3 持续改进的质量管理理念

“持续改进”作为质量管理体系中的一个环节，在体系有效运行中发挥着至关重要的作用。持续改进质量管理体系的目的是为了提高组织质量管理体系的有效性和效率，实现质量方针和质量目标，增加顾客和相关方满意的机会。持续改进是增强满足要求的能力的循环活动。寻求改进机会的过程是一个持续过程。在检验检测活动中通过检验检测过程和结果质量的监督考核、检测数据分析、自我内部审核、完善的管理评审进行自我评价，通过有效的查找、分析、举一反三发现检验检测活动中不符合要求的项目，对其采取相应的纠正措施或预防措施，以此改进机会的不断进行，经验不断积累，实现检验检测活动持续改进，循环提升，实现为政府和客户提供满意的检验检测服务的宗旨。

4 结语

总之，在检验检测机构导入ISO 9000管理体系，切忌照抄照搬，有形无神。要结合实际，抓住ISO 9000管理与检验检测管理工作的结合点，建好建活体系。要找准定位，体现检验检测的职能定位，突破过去头痛医头、脚痛医脚、一事一办等应急式做法，建立常态化、可预见的管理模式，建立健全长效机制。全员参与力求实效，落实到每一个岗位，全员积极参与体系建设，人人成为体系的建设者、責任人。

明确责任分工，确保工作落到实处，循序渐进突出重点。实践证明，导入标准体系不是一朝一夕、一蹴而就的，而是一项长期性、系统性工程，没有终点只有起点，没有最好只有更好。

【参考文献】

[1] 质量管理体系 基础和术语：GB/T 19000-2016[S].

[2] 质量管理体系 要求：GB/T 19001-2016[S].

[3] 检验检测机构资质认定能力评价 检验检测机构通用要求：RB/T 214-2017[S].

[4] 检验机构能力认可准则：CNAS-CI01：2012[S].

【作者简介】黄艳芬（1964-），女，高级工程师，学士。