文／李 川

张华浜站的销量翻番有绝招：全员出动，勤走访、擅钻研、暖人心。

元旦夜，中石化上海石油张华浜加油站灯火通明，集卡车次第来此加油，员工忙着引车、加油，向司机们打着招呼，彼此送上新年祝福……一直到深夜3 点多，场地上才渐渐空了下来。

站长程黎明聊起经营情况时面带微笑：“最近两个月，日均销量从18000 升增至34000 升，几乎翻了番。”问到具体做法，他答道，靠的是“走改暖”三招才取得了明显效果。

+□走访引来车队

程黎明是安徽人，从部队转业来到上海石油，目前担任张华浜加油站站长。他的一位战友也是老乡，在宝山区某机关工作。2019 年入夏的一次聚会时，战友说起有2 位老乡在宝山区经营物流车队，规模还不小。言者无心，听者有意。程黎明赶忙敬上一杯酒，请战友帮忙引荐，到上海石油来加油。

第二天是休息日，程黎明一大早便来到战友家，拖着他去物流车队走访。驱车到了第一家，与刘经理一阵寒暄，彼此用乡音交流，自然拉近了距离。说明来意后，刘经理面有难色：“我们与现在的供油单位已经合作多年了，也比较顺畅。当然，油品质量还是你们中国石化的过硬，这个我们物流圈内都知道……”看刘经理一时定不下来，程站长并不着急。他改了话题，和刘经理聊着家乡趣事。说到开心处，他们大笑。看时间不早，程站长起身告辞，接着便去了第二家。

几天后，程站长又去了刘经理处。闲聊中，刘经理主动谈起了油品。这次，程站长便从细节处做了推介，共有几大优势：油品质量自不必说；加油站在逸仙高架路旁，出行方便；有“加柴油、送好礼”活动，加1000 元柴油即送券，可兑换一桶尾气处理液，集卡车都需要……刘经理点点头，连声说“这挺好”。

这之后，程站长隔三差五便去拜访这两位老乡。2019 年10 月中旬，终于有消息了，两位老乡的车队都要过来加油，还带来了另外一家物流车队。这样一下子共有150 多辆集卡车、10 多辆小车，来此定点加油了。

+□改装油机增流速

看着日销量猛增，程站长心里乐开了花。但是十多天下来，他又发现了新情况。由于加油车辆骤然增多，特别是在下半夜会出现排队现象，有的司机甚至要等上半个多小时，个别人甚至为等待时间过长而发牢骚……

程站长陷入了沉思，老是这样下去可不是个事，必须解决这个瓶颈问题。几天来，他茶饭不香，整天盯着加油机，又反复翻阅这个牌子的加油站使用说明书。作为新聘的主管技师，他对加油站设备设施了如指掌，加油机也不例外。他理出了思路，必须更换或者改进加油机，增加出油量。

如果更换，目前的加油机还不到报废年限；如果改装，就要拿出设计方案，请厂家协助。带着这个想法，他便向公司领导进行汇报。公司非常支持，经研究决定：不报废加油机，着手改装！

程站长和公司设备管理员一同去了厂家，沟通改装事宜。对方感觉这是个新鲜事儿：“没听说有改装加油机的！”“完全可行！”程站长胸中早就有了谱。

他拿出了草图，谈了总体思路：更换主板，增加一台机泵和电机，加油机由一泵双枪改为双泵双枪。厂方人员听罢，同意了程站长的方案。最后，双方谈妥，厂家上门改装，提供新主板，新增机泵和电机等主要部件废物利用，从其他加油站的闲置加油机上取用。

2019 年11 月5 日至7 日，加油站暂停营业，对加油机实施了改装。程站长和员工通宵在现场配合，督促施工安全，查验改装流程。

改装过程很成功。3 天后，如期营业，效果非常明显，加油时间缩短了，车辆排队现象明显好转，司机朋友们非常高兴。程站长看着表观察，现在加注2000 元柴油大约需要10 分钟，而之前则要15 分钟，效率提升了30%。

+□一碗小馄饨暖人心

1 月7 日半夜，申城突然降温。车队管理员老聂已在泵岛前待了几个小时，感觉有些冷。这时，夜班员工李小红向他招招手。老聂知道，小馄饨 来了。他和另外三家物流公司的管理员先后去营业室吃了碗热气腾腾的小馄饨，顿时觉得身上暖和多了……

原来，每天晚上9 点至次日凌晨3 点，都是集卡车加油的高峰。各车队都派出了管理员，持卡为车辆加油。他们一般要待上几个小时，半夜里会感到肚子饿。这时，当班员工会主动送上点心、八宝粥和小馄饨。大冷天，真是暖心。

赵先生开车拉蔬菜常跑外地。来加油时，员工樊萍与他聊天，常听他抱怨“去外地拉蔬菜，路途远，很寂寞”。小樊便安慰赵先生，建议他路上听听音乐。“我更喜欢听书。”赵先生不经意的一句话，让小樊记在了心里。她回家后便下载了有声小说、歌曲，并拷在U 盘上送给赵先生，让他路上听。赵先生非常感动。从此，他不仅来加油，而且平日购油米烟酒，逢年过节选礼品，都请小樊帮忙。

平常开班组会，员工们表示一定要树立品牌，以优质服务留住客人。每次有客人买尾气处理液，无论多少桶员工都会把桶擦干净，并将桶横过来检查是否密封合格。看到这些，客人赞扬道：“这么认真啊！”“我们对每名客户都是这样的，可不能砸了牌子。”员工们笑着回答。

◇客户愿来张华浜加油站，这里服务优，暖人心。 摄影/李川