覃柳笛

3月11日，游客在三亚市天涯海角景区游玩（郭程/ 摄）

突如其来的新冠疫情，让正在迎接2020年春节旅游旺季的中国旅游城市遭遇了一场“噩梦”。

根据文化和旅游部数据中心的统计测算，受新冠疫情影响，2020年一季度及全年国内旅游人次分别负增长56%和15.5%，全年同比减少9.32亿人次，国内旅游收入全年将减收1.18万亿元，国际旅游收入全年将减收534亿美元。作为外部因素敏感性行业，旅游业可能是受疫情影响最为严重的行业之一。

其中，以三亞、黄山等城市为代表的旅游城市，遭受的打击更为严重。

此次疫情暴露出旅游产业在产品结构、创新能力、抗风险能力等多方面的短板。事实上，对于很多旅游城市、旅游企业而言，危机在疫情发生之前已经出现。推进旅游品质革命，则成为疫情期间行业“修炼内功”的目标。

目前，国家和各地城市政府紧急出台了若干行业纾困托底政策，旅游企业则“停”客不停工，抓住“空窗期”苦练内功，提高从业者的知识和能力储备，为后续高质量发展蓄势蓄力。

进入四月，随着全国疫情防控呈现持续向好态势，旅游业逐步“解冻”，沉寂多时的旅游景区正陆续被“唤醒”，人们被暂时压抑的旅游需求期待释放。目的地城市和文旅企业最关心的议题正在变成：有序复工复产、恢复消费信心、预判市场趋势和调整布局。

在杭州等旅游城市，智慧旅游加速落地，数字景区、数字酒店表现亮眼，基于大数据的“非接触式”旅游服务场景得到良好应用，在科学防疫的同时，给予了游客便捷的旅游体验。

旅游行业易受外部环境影响，但同时也是极具复原力和生命力的行业。经过多年的市场发展，国民积累了旺盛的旅游消费需求，在全域旅游、文旅融合的纵深发展阶段，疫情的震荡倒逼行业去芜存精、整合升级。只有深化旅游供给侧结构性改革，才能把暂时的“冰冻期”转化为发展的“机遇期”，追回因疫情而“失去的时光”。