秦建平

新型冠状病毒疫情突发，不仅威胁着公众的身体健康，也会影响到人们的心理健康。及时加强心理疏导，做好人文关怀，是打赢这场疫情防控阻击战的重要一环。为积极预防、减缓疫情对师生心理造成的影响，长治市教育局积极响应党中央、国务院和省、市关于做好疫情防控工作的相关精神，在全市教育系统立即启动一级响应，在做好各项常规防控工作的同时，迅速组织132位中小学专兼职心理教师投入到长治市“温暖之声”心理援助志愿服务中去，多方联合、积极筹备，开通了面向学校师生和社会大众的心理援助通道，为大家开出心理“秘方”，提供“贴心”服务，对广大师生和学生家长进行心理疏导，为维护学校与社会和谐安定做出了“心”的贡献。

一、心理防护，携手共筑

新型冠状病毒疫情发生后，长治市教育局向各中小学校专兼职心理教师发出倡议，号召大家端正心态，理性客观看待疫情，不信谣不传谣，发挥自身的专业知识优势，积极主动开展心理援助服务，帮助大家共克时艰。长治市教育局组织了132名经验丰富的专兼职心理健康教育教师与和平医院11名心理科心理医生、长治市心理健康服务协会10名心理咨询师，组建了长治市疫情防控心理援助志愿服务团队，于2月3日开通了24小时心理热线、QQ网络咨询和微信网络咨询心理援助通道，架起了学校师生和社会大众获得心理援助的桥梁，构建了有效的心理疏导和干预机制。2月3日，中国文明网在首页报道了长治市开通“温暖之声”疫情防控心理援助通道的新闻。2月7日，中共长治市委常委、宣传部长孙刘琳深入长治市未成年人心理健康教育指导中心，看望慰问了工作在一线的心理健康志愿服务团队。

二、心理培训，规范有序

心理援助志愿服务团队邀请长治市未成年人心理健康教育指导中心安彩红老师作了岗前培训，确保抗疫心理援助志愿服务工作的科学性和专业性；有序组织心理援助热线接听、QQ咨询和微信咨询的工作人员收听了清华大学心理学系、幸福公益基金会“心理援助”公益培训项目开展的疫情防控心理疏导专业知识系列培训，积极对接全国高校专业组织和团队，学习经验、相互交流，丰富了心理援助志愿服务人员的心理援助专业知识，提高了大家开展心理援助的能力和水平；及时规范了接听热线电话和网络咨询的指导语，编写了《长治市“温暖之声”心理援助指导语通用版》，将心理援助热线接听总结为问候阶段———心理援助阶段———结束阶段，每个阶段都有规范的指导语，帮助心理援助志愿服务人员较快地掌握了热线接听和援助的技巧。

三、心手相连，同向同行

长治市教育局组织各中小学校积极制定疫情期间学校师生心理干预和疏导预案，科学、规范、有序地开展师生心理防护、援助和辅导工作，及时关注疫情发展与师生的心理动态，做到信息共享。同时，广泛开展科普宣传，组织中小学校心理教师制作了《送给学校师生、家长心理支持手册》宣传“美篇”，与长治市广播电视台联合推出《“战”疫情“心”防护》10期系列心理防护广播节目，組织专业心理教师制作了15节《发掘“心”资源，为自己配制心灵抗疫秘方》空中微课，开展了居家隔离亲子游戏原创征集、线上问答互动等活动，给予师生和社会大众全方位的心理支持，帮助他们培育理性平和的心态，提升情绪调控能力，为维护校园和社会稳定积极作为。从2月17日起，10期“温暖之声”广播视频和15节空中微课在长治市教育电视台准时播出，收到了良好的社会反响。

四、凝心聚力，共克时艰

在这场没有硝烟的战争中，长治市教育局积极组织心理教师服务社会，开放面向社会大众的网络心理咨询服务，对学校师生进行专业心理培训指导。百余名心理教师作为骨干力量，积极参与一线医务人员在心理方面的培训，努力提供各级各类心理援助服务。山西省抗疫心理援助热线、清华大学抗疫心理援助公益项目、北京师范大学抗疫心理热线等，都有长治市中小学心理健康教育教师的声音。截至2月16日22时，通过“温暖之声”心理援助通道共添加微信490人次，接听热线42人次，接待微信咨询301人次。从咨询反馈情况来看，学校师生和社会大众咨询的心理问题都得到了较好解决，大部分民众通过心理援助通道情绪得到平复。长治市教育局的这一举措提升了大家应对疫情的信心，为打赢疫情防控阻击战增添了“心”的力量。

（作者单位：长治市教育局）