朱止元

（葫芦岛市第六人民医院，辽宁 葫芦岛 125000）

精细化管理是一种融入了创新理念的管理防范，在医院管理工作中应用精细化管理方法，可以使得医院整体管理形式趋向于程序化、信息化以及规范化，从而大力提升医院整体管理水平，促进医院服务质量的提高[1]。同时应用精细化管理有助于改良医患关系，患者对医院的满意情况也会好转。可以为医院建立良好的形象，使得医院能够持续发展。本文主要分析了精细化管理在医院管理中的应用效果，分析如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料。研究时间段：2015年1月至2017年1月，2017年2月至2018年1月，研究目的：探讨医院管理中实行精细化管理的效果。

1.2 方法：对照组采用常规管理方法，观察组采用精细化管理方法，包括：①深化精细化的管理理念。医院组织相关管理人员和工作人员对其进行培训和教育，让其能够深入的理解精细化管理的相关理念，提高管理人员的管理能力，使得已经制定好的管理制度能够取得进一步完善。医院最高管理层人员必须要制定合理的、科学的培训制度，以此提高培训的整体效果，并在一定程度上使得管理层人员的管理水平也能够取得进一步的提升，让医院能够取得进一步的发展和进步。②优化医院各项规章制度。第一点，必须要从根本上对实行流程化管理起到高度重视，对医院的流程制定科学的计划，使得医疗服务的运行都能够具有流程化，以此能够有效的提高医疗服务的整体质量。对于在医疗服务的各个环节中相对比较复杂的部分可以进行适当的调整和简化，不仅能够将等待医治的时间进行缩短，而且还能够在一定程度上将患者对医院整体服务质量的满意程度进行有效提高。第二点，医院根据目前的服务标准和服务水平建立更加完善的服务制度，使得医院的服务水平能够取得更进一步的规范，最终实现现代化的服务标准。第三点，建设合理的规章制度，可根据医院已经划分好的具体岗位作为基本出发点，应用先进的管理方法和管理理念将原来的管理制度进行优化和整合，使得管理工作能够更加的规范，工作人员能够根据制定好的工作规范制度认真的进行落实，促进医院的整体发展[2]。③实行精细化的服务。工作人员提供医疗服务的过程中，必须要坚持将患者的根本利益作为出发点，在为患者提供服务的过程中，必须要融入人性化的服务理念，按照已经制定好的医院流程为患者提供医疗服务。所有的医疗人员在工做的过程中都要认真、耐心，使得医疗工作都充分的体现出细致化，有效预防由于工作疏忽而造成不良的后果，让每一位来医院医治的患者都能高度的满意医院所提供的各项的服务，以此提高医院的整体服务水平

1.3 观察指标。分析两组：①工作质量评分，根据医院自行设计的测评表对两种管理方法进行评价，评定内容包括四项内容：工作态度、工作技巧、工作方法以及工作效果，总分为40分，每一项分别是10分，分数越高，说明评价情况越好。②满意度调查，根据我院自制的满意度问卷调差表，分析内科满意度、外科满意度和总满意度，调差内容分数为0～10分，分值越高表示满意度越高。

1.4 统计学方法：本次研究采用SPSS 21.0统计学软件进行分析研究，计量资料以（±s）表示，采用t检验，计数资料用n%表示，采用χ2检验，以P＜0.05差异有统计学意义。

2 结果

观察组应用精细化管理方法后，观察组工作质量评分高于对照组，两组间差异明显P＜0.05，见表1。

表1 两组工作质量评分对比（±s，分）

表1 两组工作质量评分对比（±s，分）

3 讨论

在医院管理工作中应用精细化管理方法，有助于让医院的管理层制定出先进的管理规章制度，能够让所有的医疗工作人员按照与之相关的规章进行服务，对提高医疗服务具有积极作用，在一定程度上能够让更多医治患者对医院提供的相关服务感到满意，从而推动医院管理水平的大力提升[3]。本研究显示，在医院管理工作中采用精细化管理后，有助于将工作质量评分结果显著提升，两组间差异明显P＜0.05，主要原因为：深化精细化的管理理念，让医院中所有工作人员都必须高度重视精细化管理理念，有助于让高层领导人员制定出高效的管理制度，并能够将管理制度充分落实到每一项工作中，使得医院的所有工作环节都更具规范化，促进医疗质量的大力提升。实行精细化的服务，在服务过程中必须要坚持数据化、标准化以及程序化的原则，在医院的管理工作中全面的体现出严、精、准、细的标准，让医院中的各个单元组织都能够相互配合，使得管理工作能够持续性的、高效的、精确的运行。综上所述，在医院的管理工作中应用精细化管理方法后，对提升医院的整体质量水平具有积极作用，应用效果较好，因此在医院的管理工作中应大力推荐并使用精细化管理方法。