这是中国企业第二次面临如此重要的大考，第一次是在2008年。

2008年5月12日汶川大地震发生之后，中国企业的责任感和公益心一下子被激发出来，捐款捐物，深入灾区积极进行紧急救援，之后又持续不断地参与灾后重建。中国企业的公益理念和实践都经历了一次前所未有的洗礼，提升到了一个新的阶段。

也正是因为如此，2008年被称为中国公益的元年。

时隔12年之后，中国企业又临大考。疫情的突发和扩散，为中国企业的社会责任（CSR）再次带来挑战。

在这期间，以大爱之心投入到抗疫大战中的中国企业难以计数。中国企业以更加理性的公益行动，在援助过程中表现出的经济技术和资源调配能力，以及创新精神，还有对利益相关方的关怀，都令人印象深刻。

更加理性的舆论环境

提起12年前汶川大地震后的公益行动，或许很多人都还能记起一些片段。

比如有知名房地产公司因为被认为捐款数额偏少而饱受批评，以至于不得不追加捐款才使舆论平息；也有某饮料企业因捐款1亿元而获得一片赞誉，产品的品牌影响力随之大涨。

在地震之后全社会开展援助的最初阶段，民众还很看重企业的捐款数额，有人曾对捐款数额大小排列过座次。

但灾难援助最终还是要看实际效果。在那次救灾中，三一重工的现金捐款并不算太多，但他们是最早进入灾区的民营企业，而且是开着挖掘机、汽车起重机等救援必需的重要设备一路前往。很显然，这些设备在救援中所发挥的价值，是难以用金钱来计量的。

12年后的今天，全社会对企业公益行动的评价更为理性。

人们都已经意识到，捐款数量并不是唯一重要的事情。在此次对湖北疫区的援助行动中，到现在为止我们还没有看到对于企业捐款数额的过度关注和简单化比较。在公布出来的某个社会捐赠清单中，某机构给武汉疫区捐赠若干吨大白菜赫然在列，这并没有引起网民的耻笑，而不乏理解尊重之声。

一切救援行动要看效果，只要是疫区人民急需的，为他们及时送达就是最好的援助。

于是，企业就没有了捐款额数字攀比的烦扰，而可以专心思考如何基于疫区人民的需求，发挥自己的优势资源和专业能力，从而以更高的效率去实现救援效果的最优化。

专业化援助能力展现新效能

输出专业能力开展援助，永远是灾难救援的重中之重。无论是2008年的汶川救灾，还是这一次湖北抗疫，都是如此。

相比汶川大地震，此次疫情救援面临的情况更为复杂。

就以援助对象而言，除了那些不幸被感染的病人之外，还有很多因封城而日常生活受影响的武汉市民，以及虽然不在重疫区，但需要掌握相关健康知识和疫情真相，以避免感染、避免恐慌的全国民众。对于这三类不同的群体，很多企业都以各自的专业技能为他们提供有针对性的援助和服务。

对于被感染的病人，最重要的事情莫过于让他们及时入院治疗。但湖北的医务人员和医疗床位都有限，于是就有了各地医疗队员驰援武汉，就有了火神山和雷神山医院的建设。

写下请战书到湖北参战、奋战在疫情斗争最危险处的医疗队员自不必说，中建三局的7 000余名建设者从1月25日起在工地上开始施工，青年突击队制定了“小时制”作战地图，搭建了工程“大数据”，采取24小時轮班作业，很多人不眠不休备战在施工一线。

2月1日，火神山医院项目场地基础施工全部完成。仅仅10天时间，建设者们就在一片空地上造出了一所建筑面积34 000平米、拥有1 000张床位的医院。

为了保障疫区人民的生活所需，武汉本地的商贸企业自觉承担起保障商品供应的责任。

鄂武商集团所属的购物中心于1月23日起陆续暂停营业，但75家超市门店正常营业。公司落实责任制，成立保供应小组，特殊商品实行日报制度，并做到“六个保证”：保证重点商品储备、保证商品物价稳定、保证门店正常营业、保证购物场所安全、保证商品正常储运、保证人员安全及稳定。公司还承诺：粮油、肉、蛋、奶、冷冻食品等民生商品保供应不涨价。

中百集团加强农产品、民生商品、消毒灭菌商品的供应工作，加大中百大厨房鲜食产品的生产和订货。储备蔬菜1 600吨、水果3 600吨、肉类1 500吨、鸡蛋33万公斤。增强物流运力，物流员工轮班执守，确保门店不断货、不脱销，切实保障市场充足供应和物价平稳。

阿里巴巴的天猫超市和在武汉的18家盒马鲜生对外声明不停业、不涨价、货架不空；饿了么外卖配送费不涨，外卖不停，让尽可能多的武汉市民不出门吃上热饭。

值得一提的是，在为湖北疫区人民输送医疗物资和生活用品方面，顺丰、菜鸟、京东等物流企业扮演了不可或缺的重要角色。

1月24日，天猫超市联合菜鸟、顺丰正式上线位于浙江嘉兴的全国口罩应急“心脏仓”，所有进仓的补货口罩不用进入分省市地域仓再发出，可以直达到各城市消费者手中。1月25日，京东物流启动应急方案，开通全国各地驰援武汉救援物资的特别通道，将各类物资尽快送达武汉。

而对于湖北之外更广大范围的民众而言，最重要的事情就是加强自我防护、避免感染，以及及时了解疫情信息避免恐慌。在这方面，一些高科技公司大显身手，在极短的时间内迅速开发出了一些极为实用的防疫“神器”。

疫情发生之后，App及时上线“迁徙地图”和“发热门诊”两大功能，用户可以实时了解疫情的进展，掌握春节期间人口迁移的动态，如果身体不适，或者有发热的情况，可以及时搜索发热门诊地址，及时进行治疗防御。

由百度研发团队提供的多人体温检测技术也已应用在北京海淀区清河火车站，这个系统基于多人脸检测及跟踪等技术，解决了戴口罩戴帽子等人脸信息缺失难点，实现了非接触式的多人体温快速筛选。该系统能够对单通道200人级别的单波次旅客进行实时的快速检测，温度测量精度高达±0.2℃，极大地提高了客运区域多人体温检测效率，保障了疫情防控工作。

1月30日，中国民航信息网络股份有限公司推出的移动出行服务产品航旅纵横紧急上线“新型冠状病毒确诊患者同航班自动通知系统”。如有同航班的旅客确诊感染病毒，航旅纵横将实时推送提醒信息，及时应对。

非常时期总是会有一些错误信息甚至谣言四处传播，比如吸烟者不会感染、双黄莲能抑制病毒等。很多媒体机构，包括一些自媒体，及时提供准确的疫情信息服务，让人们了解真相，不为谣言所惑。

在人们减少外出的情况下，一些新的商业模式，如在线问诊、线上教育等趁势而起，的确也在这个特殊的阶段满足了一部分市场需求，但这些商业模式是否具有可持续发展的能力，还需要在疫情结束社会恢复正常状态之后接受检验。

企业更加注重利益相关方维护

与汶川地震相比，此次疫情的另外一个重要区别在于，疫情的负面影响已经远不止于疫区之内，而是波及到了全国大部分地区。

为了杜绝传染，人们不得不尽可能闭门不出。仅此一点，就给社会经济带来巨大的影响。客流锐减、消费大降、再加上普遍延迟复工，给企业造成了很大的压力，尤其是对餐饮、旅游、娱乐等行业来说，压力更是沉重。

即便是你实力强大，暂时并没有感受到什么压力，但很有可能你的某个供应链伙伴正面临困境。如果任这种状况持续，那么迟早有一天供应链伙伴的困境会传导给你。

因此，一些有远见的企业，主动采取措施为自己的利益相关方减负。万达商管集团1月28日宣布对全国各地所有万达广场的商户，从1月24日至2月25日内的租金及物业费全免。还有很多企业纷纷出台相应措施，保利商业、华润置地、招商蛇口、银泰集团、龙湖集团、富力集团等也都实施了类似的租金减免计划。

员工是企业必须重点保护的另一个重要的利益相关方。为了保障员工的健康，很多企业都采取了必要措施。比如暂停员工去武汉出差，两周内去过湖北，或者是回湖北探亲，甚至是在湖北中转过的员工，可以在家办公，直到平安度过14天的医学观察期。阿里巴巴对原定返乡探亲后来又取消计划的武汉籍员工，一次性给予10 000元的额外补贴。

这些都是很好的员工关爱措施，但企业管理者眼下应该思考另外一个更加重要的问题：复工之后，如何确保员工及作业场所的安全？如何控制风险，将疫情的不确定性对业务的影响降至最低？万一工作场所出现疫情，当采取何种措施有效应对？

疫情总会过去

在这场还未结束的社会责任集体大考中，中国企业已经表现出了比以往更加强大的专业技术、资源调配和创新能力，以及对利益相关方的深切关怀。

疫情总会过去，相信我们不久就会取得抗击疫情的胜利。这场战役结束之后，我们肯定不希望类似的疫情再一次发生，但我们应当为它的再一次发生做好准备，这是包括企业在内的全社会不容回避的重大责任。

在抗击疫情的这段时期，比尔·盖茨几年前的一次名为《为下次传染病作好准备》的TED演讲在微信里流传。

在演讲中，比尔·盖茨说：“我们的准备不足，可能会导致下一场疫情，比埃博拉病毒的危害更严重。我们可以建立一个很好的反应系统，我们可以利用所有发展至今的科技。这非常重要，刻不容緩。”