坐标江苏南通，已是深夜，但携程万人呼叫中心却灯火通明，有一线客服人员已经加班了13个小时……

事情还要从1月24日说起，由于新型冠状病毒来势汹汹，文旅部发出紧急通知，要求全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品。

至此，旅游业基本全面停摆，消费者纷纷开始退订春节订单。携程、同程等在线平台、凯撒旅游等旅行社以及各种酒店的客服电话瞬时呼入量爆炸性增长。为应对激增的工作量，同程艺龙将所有可用的客服人员全部集结到岗位上，全天候处理退改需求。

OTA公司率先推出了“无损退订”政策，但却给线上旅行社造成了巨大的压力，大多线下旅行社的年利润率只有10%左右，“无损退订”让不少中小公司命悬一线。

春节订单大量退款直接正向冲击企业现金流，也就是说，在近期，旅游企业非但流失了收入，还需支付企业的人工、房租、运营等费用。

2019年，我国旅游业总收入高达6.5万亿元，平均每天178亿元，停摆一天所带来的损失都是巨大的。世界旅游城市联合会首席专家魏小安表示：“旅游是重灾区，已成定论。”

此话不假，中国台湾温泉观光协会理事长张荣南表示，大陆游客没来、来了疫情，现在是台湾饭店业是30年来最惨的一年春节。

昔日人山人海的三亚在今年竟然有了几分冷清，空旷的沙滩上仅仅只有寥寥数人，三亚蜈支洲岛旅游区品牌总监符苏彬坦言，景区面临着极大的挑战，他说：“船只及设备设施维护支出，数以千计员工的工资等均是不小的压力。”

但另一方面，符苏彬表示，景区并没有因此自暴自弃，而是抓紧时间为开放景区做充足的准备，乘着“难得一遇”的淡季，岛上正好实施道路及景观升级工程，移动端电子票务系统、景区官网交易平台等也可以完善系统。

不单是国内旅游产业遭遇重挫，入境旅游业务亦是如此。2003年受非典疫情影响，全国入境旅游人数为9 166. 21万人次，同比下降6. 38%。值得一提的是，当年非典疫情肆虐，但仍有部分省市受其影响较小。而如今，新型冠状病毒或将对入境游，特别是外国游客信心造成较大影响。巅峰智业创始人刘锋博士预测2020全年入境旅游人数将降至9 000万至1亿人次左右，同比下降約30%～35%。

多家旅游企业表示，疫情时期，企业的主要任务是积极配合国家政策，尽力降低消费者损失，同时也希望政府事后能够出台一系列的补贴性政策。

2003年“非典”之后，原国家旅游局召开了全国恢复振兴旅游经济座谈会，将总额23亿元旅行社质量保证金的60%退还各大旅行社，以帮助旅行社渡过难关。

病毒虽然可怕，但并不是撒旦，我们共同克服过2003年的非典，也会一起扛过这次挫折。寒冬是暂时的，我国旅游业势必将迎来一个更加绚烂的夏天。