文/丁肖嫦 黄莹 黄嘉莉

“互联网+”与移动信息技术的不断创新，对各行各业的冲击和迭代超过以往任何时代。使用互联网技术搭建的服务平台，与传统的服务模式相比，更为公开、公平，消费者得益更多。

作为中国石化旗下规模最大的销售企业，广东石油拥有遍布全省的2200多个服务网点。发挥能源企业优势，广东石油加快构建新零售模式，打造“人车生活生态圈”，成功打造业内功能最全、用户最多的互联网平台矩阵。

目前，“加油广东”APP、官方微信服务号以及电商网站等三大互联网平台，为广东石油聚集了超过1500万的线上会员，绑卡会员超过570万。

加油只需三分钟

从2016年起，广东石油适应互联网经济发展，在系统内率先试行微信支付。随后陆续推出包括金融卡加油卡双卡支付、极简支付、加油闪付等便捷支付方式，为客户提供更丰富多样的支付选择。

丰富的消费体验还覆盖了商品购物、自助开票等服务领域。在顺德大良油站的掌纹自助冰柜，客户只需按一下掌纹即可开柜挑选商品完成支付，便捷高效。

今年8月6日，广东石油在深圳推出“无感加油”，首次将车牌识别、自动扣款、电子发票自动推送等便捷服务集成，实现真正的不下车加油。

除“无感支付”外，广东石油已经在全省2200多座加油站开通了“加油闪付”功能，客户绑定APP进行“一键支付”，加油时间从原来的8分钟缩减到3分钟。

加油站“支付革命”大幅降低油站现金比例，提高现场效率，提升客户便捷支付体验。目前，加油站现金支付比例已降至20.1%。

极快极简的加油闪付

11月8日，广东石油开通“加油简付”新业务。使用“加油简付”系统，车辆加油时，安装在油枪上的识别器可自动扫描识别油箱盖上张贴的射频标签，并从客户绑定的银行账户直接结算油款，加油员收到智能手环提示后即完成支付。

这种智慧加油支付新场景，基于射频识别、计算机视觉识别技术和线上支付系统，车主全程无须下车、无须手动操作，加油效率提升60%。

目前，全省已有60座加油站开通“加油简付”功能，今年底将有600座加油站开通。

智能系统的精准画像

广东石油积极探索与腾讯、阿里、华为等企业开展合作，引入人工智能、视觉识别、云计算、大数据分析等技术，加强数据处理和管理能力，自动关联人、车、卡信息，关联客户行为数据，为数字化营销和经营分析提供支撑。

借助互联网手段，广东石油建立起覆盖全省的油站智能管理系统。通过道路摄像头监控、进站车辆、客户人脸及轨迹识别等，沉淀了大批市场及客户数据。系统自动汇总、自动分析，为客户精准画像。

油站智能管理系统上线后，可实时锁定每一位车主的消费频次、偏好，为精准推送促销信息、即时跟进客户需求、个性化制定服务项目等提供了可靠数据。

员工手上的智能手环

对油站管理而言，员工薪酬分配是重点，关系到每名员工切身利益和干事创业的内生动力。

今年以来，广东石油引入互联网和大数据分析技术，在各地市公司试点推行即时薪酬。

在广州隔墙加油站，员工们奔跑服务，一刻也不停歇。“加一次油，卖一件商品，我就能看到自己挣了多少钱！”员工耿协坤挥动着一个手环，它记录着员工每一项劳动的积分，直接计算出相应的薪酬激励所得。员工干多少活、拿多少奖励随时可见。

智能手环等硬件设备将员工计时工资转变为计件工资，打破“大锅饭”，充分调动员工服务和销售的积极性，彻底改变了以往“人盯人”的管理方式，将员工从繁琐的操作中解放出来。

不断升级的增值体系

2018年起，广东石油逐步建立会员价值体系，打通了直分销、零售、非油品三大板块的会员界线。

会员在中国石化的每一笔消费都将折算成相应的积分，对应相应的会员等级，享受包括加油优惠、便利店折扣、组合促销、徒步游、景点门票、视频网站年卡、电影券等丰富多样的会员回馈。

“加满92的客户会收到一张高标汽油体验券，不少客户就这样转为了高标客户。”广州珠江二加油站站长黄碧霞切身感受到这种新的营销手段对销量的促进作用。向客户推送高标体验券后，超过六成低标客户转为了高标客户。

广东石油还依托大数据及云计算的技术优势，与阿里会员积分体系互融互通，广东车主将享受更多层次、更加丰富的会员增值服务体验。

不断提升的会员价值体系，为提升客户价值、增强客户粘性奠定了基础。目前，广东石油月均加油次数在两次以上的活跃会员占比超过四分之一。

一年来，广东石油打赢市场攻坚战，智能化管理技术功不可没。“新技术在油站管理各个领域的应用，为油站营销闯开了一条新路子！”广州城区经管部经理王东旭认为互联网技术对零售市场竞争产生深远影响。