文| 蒋 君

在新时期的商业银行发展过程中，给予互联网、大数据、云计算等等新技术的新金融形态正在快速的进行发展，而与此同时，时代的发展也对商业银行的发展水平提出了崭新的且更高的要求，其中包含经济效益方面也包含发展转型，在这种情况之下，新时期中的商业银行就需要推进网点的智能化发展。所以，在接下来的文章中就将针对新时期下商业银行网点智能化发展进行详尽的阐述，笔者在文章中也会提出一定的具有建设性的意见、对策。

新时期商业银行网点智能化发展现实对策

搭建智能化业务运营平台

对我国商业银行传统网点的业务运营平台进行一定的了解就能够发现，传统的业务运营平台完全由商业银行工作人员参与，银行的客户没有办法参与其中，在银行工作人员处理业务的过程中，客户完全是旁观者，不利于网点的智能化发展。

因此，国内商业银行实际发展过程中需要搭建智能化的业务运营平台，除却银行工作人员能够参与之外，银行的客户也能够参与其中，这能够使得银行与客户的关系变得更加的和谐，客户也能够亲身感受到银行网点智能化发展的结果。例如国内建设银行就研发了智能终端和移动助手，银行客户只需要在职能手机上就能够进行一系列操作，客户由旁观者向参与者进行转变。

重造业务运营模式

随着时代的不断改革创新，商业银行传统的业务运营模式已经不能满足银行的发展需求和客户的使用需求了，在这种情况之下，新时期的商业银行需要在网点智能化发展过程中重造业务运营模式，在这一工作过程中需要整合网点的工作岗位，促使商业银行业务运营变得更加的高效，例如可以将网点柜员、大堂经理、客户经济等等网点岗位整合为一个岗位“客户服务专员”，这一岗位为银行客户提供的服务也是智能化的，这一模式也使得银行内部的工作人员得到了释放，工作效率会更高。

改变银行的布局和样貌

新时期商业银行网点的智能化发展过程中，还需要对自身的布局和样貌进行改变，使得客户在进入银行网点之后，面对的不是传统的柜台和窗口。银行自身可以在公共区域摆放一些高效的智能化设备，使得客户利用这些设备就能够进行业务的办理和咨询，不同类型客户的需求也能够得到有效的满足。

商业银行网点智能化发展的建议

进行渠道、业务流程的整合

在新时期的发展过程中，商业银行网点自身需要进行渠道和业务流程的整合工作，在这一过程中，商业银行自身需要建立一套共享类型的电子渠道整合平台，进行高效的业务流程简化和优化，这对于商业银行的用户群体来说是十分重要的一点，而商业银行网点自身也需要针对性的提升自身服务的针对性和个性化，在智能化发展过程中为银行的用户提供一致性的用户体验。而且进行渠道、业务流程的整合工作之后，商业银行自身智能化发展得到促进的工作，工作质量、效率也会得到比较显著的提升，这一点也是新时期的商业银行发展过程中急需要提升的。

促进大数据技术进行运用

在新时期社会中，大数据技术的运用是十分广泛的，大数据技术对发展趋势和用户群体行为习惯的预测能力都可以在商业银行当中进行运用。

而且，对于商业银行自身来说，工作人员将不同系统内的客户消费数据进行整合之后就是一种庞杂的大数据内容，商业银行网点智能化发展过程中还需要建立比较完善且统一的客户信息管理系统，使之形成统一的结构化的数据库，这样在后续的大数据积累方面可以起到不错的作用。除此之外，商业银行在运用大数据技术之后，需要为业务决策和个性化服务方面提供有力的支撑，使之形成一种支撑系统。

进行网点智能化研究和试点工作

国内不同类型的商业银行其实都在进行网点智能化研究和试点工作，国内建设银行的网点智能化试点工作已经取得了初步的成效，因此后续发展过程中需要将这一工作内容进行推进，使得商业银行的网点智能化发展具有相对完善的工作方案，促使商业银行的业务流程变得更加的完善，这对于商业银行的智能化转型工作也是具有比较强的促进作用的。

结论

综上所述，就是目前为止针对新时期下商业银行网点智能化发展工作的研究和分析，宏观角度上来看，国内商业银行网点智能化整体上处于初级阶段，因此在实际的发展过程中会遇到比较多的问题，相关银行机构需要针对问题进行分析，后续采取针对性的措施将其进行解决，并且进行不断的优化和完善工作，促使新时期的商业银行智能化转型工作得到促进。