丁琳，杨瑞玲

新疆克拉玛依市独山子人民医院，新疆 克拉玛依 833699

门诊就诊过程中护理干预措施的完善是提升门诊急诊质量的基础，如护理人员护理态度不佳会加重患者的不良情绪，需要根据实际情况不断完善相关护理干预[1]。基于此，抽取90例门诊就诊患者参与本次临床研究，患者均于2018年4月-2019年4月入我院门诊就诊，探究门诊护患沟通中加强人文关怀对门诊就诊质量的提升效果。

1 资料与方法

1.1 一般资料 共计抽取90例门诊就诊患者参与本次临床研究，患者均于2018年4月-2019年4月入我院门诊就诊，将其随机分为两个小组，对照组45例，男20例，女25例；年龄24-68岁，平均年龄（41.1±1.2）岁；就诊科室：内科13例，妇科11例，外科16例；研究组45例，男22例，女23例；年龄22-66岁，平均年龄（41.4±1.3）岁；就诊科室：内科12例，妇科11例，外科17例；90例患者基线资料对比无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法 对照组门诊就诊中配合常规护理；研究组门诊就诊中加强人文关怀，①加强对门诊护理人员的教育培训，确保门诊护理人员能够熟练掌握门诊护理措施，提升患者对护理人员的信任和对护理指导的依从性。②完善环境护理，门诊是医院对外的窗口，是患者入院就诊接触的第一个科室，护理人员需要做好门诊的环境护理工作。③从患者的角度出发开展门诊护理工作，与患者沟通过程中充分考虑患者的心理状态，根据检查结果向患者进行正确的疾病介绍，根据患者的病症类型以及情绪状态调整沟通方式，缓解患者的不良情绪，选择正确的方式对患者进行心理辅导，促进良好互换关系的建立。

1.3 观察指标 ①使用SAS焦虑自评量表以及SDS抑郁自评量表对患者护理前后焦虑、抑郁情绪进行评分[2]，评分越高患者负面情绪越严重，分组计算各项抑郁、焦虑评分均值后对比；②详细统计90例患者门诊就诊中护患纠纷事件的发生情况，分组计算对比发生率；③请患者对护理工作进行满意度评分，评分项目包含护理时效、护理技术、护理态度以及健康指导[3]，评分越高护理满意度越高，分组计算各项评分均值后对比。

1.4 统计学分析 以SPSS20.0软件对数据分析，（Mean±SD）表示计量资料（t检测），百分比表示计数资料（χ2检测），P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

分组对比90例患者门诊就诊中护患纠纷事件发生情况 研究组45例患者门诊就诊中共计出现1例护患纠纷事件，护患纠纷事件的发生率为38.02%，对照组45例患者门诊就诊中共计出现7例护患纠纷事件，护患纠纷事件的发生率为15.56%，研究组患者门诊就诊中护患纠纷事件发生率与对照组相比较低，经计算χ2=4.939，P=0.026；有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨论

随着人们生活环境的不断变化，生活质量的不断提升，对于临床治疗以及护理工作的要求也越来越高，门诊就诊中除了要完善相关护理干预措施之外，还需要加强人文关怀，充分考虑患者以及患者家属的心理状态，与患者建立良好的沟通和交流，降低门诊就诊中不良事件的发生[1]。护理人员在护理过程中需要重视患者的情绪状态，考虑患者的生存和发展，给予患者充分的尊重和关怀，提升患者的自觉意识，确保患者保持良好的心态接受临床治疗。本次研究中，90例患者护理后就诊中的抑郁以及焦虑情绪与护理之前相比均有明显改善，研究组患者护理后SAS、SDS评分与对照组相比均较低，差异均有统计学意义（P＜0.05），可见，门诊就诊护理中人文关怀的加强对患者的焦虑以及抑郁情绪均有明显的缓解，能够拉近患者与护理人员之间的关系，帮助患者全面正确的认识疾病以及相关护理健康知识，积极配合进行相关诊断及检查，保持良好的心态配合检查及问诊。研究组患者护理后门诊纠纷之间的发生率与对照组相比明显较低，对护理时效、护理技术、护理态度以及健康指导的满意度评分与对照组相比均较高，差异有统计学意义（P＜0.05），可见，人文关怀在门诊护理中的实施对于护理质量以及门诊就诊安全性的提升有非常重要的促进作用，同时有助于良好护患关系的建立。

综上可知，门诊护患沟通中加强人文关怀对于患者不良情绪的缓解有非常显著的效果，有助于提升患者对护理人员的信任和配合，降低就诊中各类不良情况的发生，促进良好护患关系的建立，提升护理安全性。