(云南民族大学 云南 昆明 650504)

一、引言

企业竞争力的根本源泉是质量、成本、时间和柔性，而企业运营管理的目标是控制这些因素，使得产出与投入之比达到最大化。核心竞争力作为企业可持续发展的重要能力，是企业生存与发展的关键要素。当今社会市场经济条件下，经济全球化浪潮兴起，市场竞争更加激烈，企业若想获得可持续发展，必须加强自己的核心竞争力，如果没有高效可行的运营管理模式将企业要素组织起来优化利用，企业也无法具有真正强大的竞争力，因此，运营管理在企业核心竞争力的提升中具有非常重要的作用。在中国企业竞争模式下探讨企业的运营管理对策，对企业提升核心竞争力具有重要指导意义。

二、运营管理与企业核心竞争力

随着企业竞争环境的演变，传统运营模式下的策略发展已经不足以提升企业的竞争能力，企业运营管理将管理与资源调配、战略计划以及计划实施联系起来，合理安排企业的生产经营活动，从而实现利益最大化，进而使企业的竞争优势得以加强，达到提升企业核心竞争力的目的。

(一)运营管理的基本概念

《运营管理》一书中，理查德等人对运营管理定义如下：“运营管理是对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行和改进。是一个同市场营销和财务管理相类似的有明确的生产管理责任的企业职能领域”[1]。企业运营管理的对象是运营过程和运营系统，企业运营活动是一个包含投入、转换和产出的价值增值过程；上述变换过程得以实现的手段称为运营系统，其中包括物质系统和管理系统。

运营管理输入的为资源，经过转化过程，输出的为产品或服务，它是一系列创造、实施和过程改进的活动，在企业中无处不在，活动涉及企业的各个层面，从工作中的某个具体环节到企业整个生产链或大范围内的活动都有它的参与。运营管理的三个基本职能是系统运行-计划与控制、系统设计与建设、系统诊断与改善。这三个职能承担不同的任务又相互联系相互影响。三个职能只有有机的统一结合起来才能保证企业按计划的运行。企业运营管理通过合理配置企业资源保证资源有效利用，高效管理业务流程权衡不同的竞争策略，产品和服务最大限度满足顾客要求进行流程控制、改进与再造，以在多个尺度上同时提高绩效。

组织是由财务、生产与运作、营销三大部分构成，企业竞争环境的变化引起生产组织方式的改变，由最初的低产量工匠单件生产到大批量同品种的大批量规模生产，再到质量稳定、生产效率高的同步化批量生产、精益生产、敏捷生产，更适应现代经济的大环境。随着生产技术的不断进步，新的生产方式出现，物料需求计划(Material Resources Planning,MRP)用于生产计划与企业控制[2]，日本丰田汽车公司对准时化生产(JIT)的提出及应用，成为制造业的一大创举,其核心是保证尽可能少的库存，要求供货商准时送货，生产尽可能多的产品，且在生产中进行全面质量管理，达到产品质量零缺陷[3]，业务流程重组(Business Process Reengineering,BPR)理论的提出，强调要把视角放在管理的全过程，重新审视企业目前的所有管理活动,简化业务流程,使用计算机管理,从而提高工作效率，提升企业的市场竞争力[4]，中国相关的运营管理研究有学者也开始关注,研究主题从战略和政策到质量、技术和物流管理。

运营管理模式随企业环境的变化而改变，随着信息技术快速发展，世界范围内竞争日益激烈，运营管理创新增添了新的科学高效手段，运营管理的研究也进入了内容更为丰富,范围更为扩大,体系更为完整的新阶段。

(二)核心竞争力的基本概念

核心竞争力是企业持续竞争优势之源，Prahalad 和Hamel(1990)在《The Core Comppetence of the Corporation》中，正式提出了企业核心竞争力的概念：“核心竞争力是企业组织中的积累性常识，特别是关于如何协调不同生产技能和有机结合多种技术流的学识”[5]。

企业核心竞争力具有价值性、难以模仿性、延展性、组织结构性和动态性五大特点[6]。价值性是指企业核心竞争力具有充分的市场价值，使企业在行业竞争中取得领先地位；难以模仿性是指企业通过内部资源的不断整合、积累形成竞争对手难以模仿和替代的竞争能力，并且靠自身不断学习、在市场中反复运用，进而不断创新以适应新的竞争环境，这种特质决定了竞争对手能否轻易取代企业生产的产品；延展性指在企业在经营过程中，面对内外部环境变化的变化，核心竞争力要有一定的适应能力，能够适用于其他领域，企业在新领域中运用该能力创造新的利润增长点；组织结构性是指企业的组织结构、文化与企业核心竞争力密切相关，企业的各类资源在组织结构协调下有序运转，从而企业产生系统效应，这种系统效应发挥着“1+1>2”的作用；动态性指企业的核心竞争力受到各种环境的影响，不可能在长时间内一直稳定在一种状态，当环境发生变化时，企业这种优势很可能不复存在，由于企业内外部环境复杂动态的变化联系紧密，因此，企业核心竞争力具有一定动态性。

学者们对核心竞争力进行了研究，周德福等人(2007)认为创新是核心竞争力的灵魂,服务是核心竞争力的精髓[7]。企业核心竞争力的源泉是企业各种核心资源的有效整合，陈坤,李平(2001)主张提高管理能力来培育核心竞争力[8]。郭鹏(2011)认为核心竞争力由企业独特的资源以及自身特殊优势而建立起来的[9]，随着时代发展，企业核心竞争力理论要有一定操作性，因此，要对企业核心能力进行评价，理论联系实际，让核心竞争力从理论研究走向实际应用。

(三)运营管理与企业核心竞争力的关系

首先，企业关键流程的绩效由企业运营管理决定，企业绩效与企业核心竞争力密不可分，运营管理的优化与企业核心竞争力的密切结合可以使企业绩效大幅提升。企业利润的影响因素是收入和成本，其中，企业源源不断的收入来源于每项业务的持续运行与增长，业务和收入增长很大程度上是由顾客满意度决定的，而顾客满意度是由产品和服务的质量、价格、交货期、柔性这几项关键要素决定的，这些关键要素是由企业运营管理决定的；成本控制在于资源的合理获取(采购)、有效利用(产品加工、服务提供)以及及时交付(配送)，这些关键流程的绩效也是由企业运营管理决定的。运营管理决定企业绩效，而企业绩效与企业核心竞争力密不可分，运营管理的优化与企业核心竞争力的密切结合可以使企业绩效大幅提升。优化的运营管理系统也已成为企业核心竞争力重要的一部分。

其次，运营管理范围在逐渐扩大，企业合理运用运营管理系统，可以使有限资源在最大程度上提高产品质量和生产率，进而提高企业核心竞争力。企业核心竞争力在全球化经济背景下的要求有了一定提高，运营管理范围也随之扩大，面对全球性的竞争压力,企业实施有效的运营管理更加重要。目前，运营管理范围已经扩大到多个层次的内容，包括运营战略的制定、运营系统设计和运行等。随着社会生产的发展和服务业的兴起，生产的概念得到扩展,不仅制造有形产品,而且也提供无形服务。企业的运营管理模式从以企业自身为核心转向整合柔性资源系统，即通过适当的成本提供令顾客满意的定制产品模式，企业管理者必须能够对顾客需求进行快速感知并积极做出响应。

最后，信息技术目前已成为运营管理的重要手段，信息化使得运营效率提高，企业核心竞争力得到提升。近年来出现的计算机辅助设计(CAD)、计算机辅助制造(CAM)、计算机集成制造系统(CIMS)、物料需求计划(MRP)、制造资源计划(MRPII)以及企业资源计划(ERP)等，广泛应用于企业生产运营，电子商务的兴起与发展为企业带来了很多便利与机会，促使各行业企业纷纷思考如何在该样的背景下实现转型，为企业带来更大收益。21世纪已经步入“工业4.0”时代，即是以智能制造为主导的第四次工业革命，这个时代的两大主题是智能工厂和智能产品，运用信息物理系统，实现生产方式的现代化，智能化的转变既是企业面临的机遇也是企业面临的挑战。互联网时代，学者们对运营管理领域的研究也发生了许多变化，研究重点从流程设计和库存管理转移到供应链管理、绩效管理和服务运营，更加注重制造战略的灵活性、敏捷性和定制化，以便更好服务于企业生产运营。

三、运营管理对企业核心竞争力的影响

学者根据全球20家基业长青的公司调查结果总结出经营三要素，分别是企业战略、卓越运营和领导力。企业战略——做“正确的事”即我们的目标是什么?卓越运营——执行力决定胜负即如何正确地做“正确的事”?领导力——如何激励和引导各个部门、全体员工向目标迈进?我们获得竞争力的领域可以是价格、差异性、柔性、时间和质量，基于战略视角，波特(1980)提出三种一般性战略：全面成本领导战略、差异化战略和集中焦点战略。

首先，有效运营和规模经济可以减少生产与分销成本。成本优势评价理论认为，企业经营成本的降低能够很大程度上影响企业核心竞争力，而核心竞争力对降低企业的成本也十分重要。该理论的一个重要逻辑认知就是企业的成本优势将促成企业核心竞争力的塑造，而这种影响将非常深远。运营管理中的零库存模式则是通过应用“供应商管理库存(VMI)”模式，卖方为买方建立并管理库存，这种方式可以有效降低买方的库存，甚至能够实现零库存[10]。运用运营管理和全面成本领导战略的观念，企业可以通过提升和创新制造流程、提高运作效率、追求原料采购成本优先、降低人工成本、追求规模经济效益、降低产品特殊性能数目、寻找降低生产成本方法、定价低于竞争对手等方法来提高企业核心竞争力。

其次，运营管理中的供应链管理可以满足用户个性化、多样化需求。在当今日趋激烈的市场环境中，顾客特性不同而存在需求差异性。传统上，企业往往通过降低产品成本或提高产品的质量(性能)来赢得竞争[11]。然而，当企业都习惯于这一标准方式时，它获取差异化的竞争优势会大打折扣，同时，由这种方式建立起来的差异化竞争优势很难维持太久[12]。企业实现差异化战略可以通过提供具有独特产品特征或高质量的产品、新产品开发、以高端产品市场为目标提供良好的售后服务与支持、提升品牌知名度、提高营销技巧方法创新、加大广告投放力度、进行分销渠道管理、建立和保持企业声誉等方法，应用供应链管理实现差异化的竞争模式。

最后，企业实行集中焦点战略，通过最优运作供应链更好满足细分市场需求。集中焦点战略即企业只把注意力集中在细分市场,并且集中力量降低成本,提高产品质量,更好地满足细分市场需求。供应链管理是运营管理的重要部分，当供应链的运作达到最优时，从采购到满足最终客户的所有过程都达到最低的成本。企业实现集中焦点战略可以通过制造/销售特定产品、服务于特定市场领域、专注于特定市场领域提高运营效率、专注于理解和服务于特定市场领域的需求提高质量等方法。

此外，订单资格要素和订单赢得要素也是企业竞争的焦点。订单资格要素是指允许一家企业的产品参与市场竞争的资格筛选标准，订单赢得要素是指企业的产品或服务区别于其他企业，从而赢得订单。两种要素处于不断的变化之中，通过竞争，一个时期的赢得要素很快会转变为资格要素，企业要维持竞争优势，必须不断创造出新的赢得要素，使企业处于市场的核心地位。市场竞争的重点还有交货期、一致性质量、快速交货能力、服务、产品稳定性和工作质量等，企业要把握市场竞争要素，增强企业自身优势，提升企业核心竞争力。

四、结论

企业发展与核心竞争力息息相关，运营管理可以提升企业核心竞争力，进而为企业带来更大效益。随着全球化发展和信息时代的来临，运营管理出现了新技术和新的生产运营方式，包括物料需求计划(MRP)、准时化生产(JIT)、业务流程重组(MPR)、精益生产等，让企业运营效率有了显著提升。基于波特的一般性战略视角，运营管理对企业核心竞争力的影响表现在三个方面，首先，对于全面成本领导战略，有效运营和规模经济可以减少生产与分销成本；其次，对于差异化战略，运营管理中的供应链管理可以满足用户个性化、多样化需求；最后，企业实行集中焦点战略，通过最优运作供应链更好满足细分市场需求。随着企业已进入新的竞争模式，管理者要合理运用战略思想，有效运用运营管理，提高企业效益，提升企业核心竞争力。