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陈小玲 良善作保守安康

2020-02-10 04:02:27 《今日华人》 2020年2期

梁正 浩博

自古人们深谙未雨绸缪之理

即常有积榖防饥,养儿防老之备

对付灾害事故的保险思想油然而生

保险行业也因此应运而生

缓紧急之情况,供民众之所需

於其中,更有无数尽责尽心的从业员

如陈小玲女士一般细心、认真

贴心服务客户,给予专业建议

以不变的信念诠释行业的使命

签一次保单 多一份保障

凭借着3.8万亿元的原保险保费收入,中国在2018年的全球保险市场中所佔份额上升至11%,已成为全球第二大保险市场。其中,香港保险业以高达120%的市场佔有率领先於国内众多城市。这意味着,香港市民的工作和生活,因趋於周全的保障服务体系而变得越来越好。

“每一次我与客户签订了保单,就代表着对方的家庭多了一份保障,虽然不知道他们会在什麽时候用得上,但保险的存在是很重要的。”资深保险人陈小玲女士的理念,与行业发展的概况形成呼应,也显示出她是如此深爱着这份事业,仿佛有一股从未冷卻的激情,督促着她为客户送上真诚、尽心的关怀,“保险是人们生活中的必需品,能带给他们真正的保障,这是我的坚持,也是我的信念。”

不过,二十多年前的陈小玲女士还没有这样深刻的体会,年轻时的她,因要缓解家庭的经济压力,早早就到社会上打拼,希望用勤奋的工作改善家人的生活,给妹妹创造更好一点的求学条件。她入职一家公司任职文员,整天面对电脑处理文档的工作让她感觉枯燥,心中也因此产生了转型的念头。

某天,一位相识的保险从业员跟陈小玲女士说:“你刚18岁,未来还能创造很多可能,况且现在肩负养家的重任,一旦出现什麽意外,恐怕就要陷入困境了!”乍一听,这番话语让陈小玲女士心生不悦;再一想,对方说的卻确实符合自己的情况。既然意识到问题所在,那该如何改变呢?“那位做保险的前辈开始向我介绍保险产品的作用,让我意识到为自己人生设保的重要性。”交谈的结果是,陈小玲女士签下了人生第一份保单。

而经过此次交谈,她的观念也开始改变,並开始主动地问询他人以求进一步了解保险行业。两年之後,对方给予她改变人生的建议:既然你不喜欢在办公室里做文员,而且自身又有强烈的责任心,不如尝试着挑战一下这份工作,也许可以找到自己想要的舞台。

众所周知,面向市场的保险工作无底薪,个人收入全靠产品售出的提成。而当时社会对保险的认可度又不高,保险从业员被拒可谓“家常便饭”。陈小玲女士鼓起勇气,才进入这个崭新的领域。她也跟很多同行一样,一次又一次寻找客户、耐心与之交谈,但最後的“回报”卻是来自客人的各种拒绝。早期压力之大,可见一斑。

“大众对保险的不认可,在我转行时期带来了很多考验。不少人跟我过去的想法一样,都认为买保险並没有太大意义,交谈中我经常可以觉察到别人的话语中带着排斥。”许多保险人刚起步时会从身边亲友中开发客户,但陈小玲女士卻不敢跟熟人提自己在销售保险产品,“因为我怕他们知道後,连朋友都做不了!”一句玩笑话,包含了她在大半年的时间里经过的那些失落、无奈与艰辛。

不过,也因为这个想法,陈小玲女士的工作理念渐渐清晰了,既然工作不容易,就干脆做得更有挑战——主动去开发新客户,与陌生人成为朋友再介绍產品,相信能让对方更容易地认可自己、信任自己。随着理念的落实,她保险事业的转折点也出现了……

售一款产品 建一面防火墙

突破困局,须靠自身的努力,也要有外界的鼓励。陈小玲女士转行正处低谷时,虽然也曾产生离开行业的想法,但带她入行的前辈说,与其轻言放棄,不如先给自己一个机会,做到问心无愧再另觅他径。要是两年内她还是做不好这份工作,便可以考虑转行了,这样就能找到更好的发展机会。陈小玲女士听後,心里的彷徨消散了,她决定更放开自我,全情投入保险事业。

她扩大了自己的交际圈,结识社会各界人士,像朋友一般关怀对方,听其所诉,解其所忧。她不断学到新的技能、积累新的经验,涉猎金融、法律、管理等多个方面。她把照顾家庭之外的所有心力都放在了保险方面,她不是想着如何卖出一份产品,而是希望为每个朋友提供周全的保障。渐渐地,与陈小玲女士缔结善缘的人不断增多,他们都相信这位认真而诚挚的保险人,都会在有需之时向其諮询。

通过一次又一次的谈话,陈小玲女士替朋友分析现状,並从多种多样的保险产品中选出最合适的一款介绍给对方,之後保持跟进,尽心尽力服务好每位客户。也是在同样的过程中,她经历了许多难忘的事情,也更认识到保险的价值:刚入行时,陈小玲女士通过一张名片联络到一位银行经理,卻被告知对方已购买了足夠的保险产品,不过之後对方又提到自己的姨甥女有保险方面的需求,並将之介绍给了陈小玲女士。两个年轻的女生因此得以相识、相谈、相知,成为二十多年的闺中密友,而陈小玲女士也签下了转行後的第一份保单。

从业两年,身边越来越多的朋友看到陈小玲女士认真地从事保险工作,开始纷纷向她諮询相关事宜,其中就有一位她的中学同学。“听了我对保险的介绍後,那位同学以支持的形式向我购买了一份产品,虽然当时保险对他没有产生很明显的作用,但我认为了那位同学的父母已经退休,他是家里的经济支柱,万一出现意外情况,那家庭情况可能变得困难,所以很认真地为其设计了一款与之相符的产品。”十年後,陈小玲女士的担忧发生了:“一天,同学的父母打电话告诉我,儿子在深圳晕倒了,後送至医院诊断为脑出血,虽有抢救卻还是遗憾离世。我马上就陪着同学父母申请索偿,並跟随二老处理善後事宜,送他走完了人生最後一程。”陈小玲女士说,自己很感恩能成为那位同学的保险代理,可以为他尽一份心意,随之而来的感受,远比签订保单带来的价值要深刻。

工作越是深入,相似的事情便还会发生,而每一次结果,都加深了陈小玲女士对行业的理念:每售出一款保险产品,其实就是为客户建起一面防火墙。可能只是很细微的帮助,但也能体现行业对生命的敬意以及对资产的珍惜。虽然有时会带来令人悲伤的结果,不过保险能让自己做到问心无愧。如今,她已经建立团队、保险事业正在持续成长,更取得了连续十年公司活跃奖项。陈小玲女士现在最大的目标是发展好团队,把同样的信念传递给同事,希望夥伴们和自己一样,用真心和热诚感染他人,並向社会不断发散正能量。

以身作则的陈小玲女士,正通过社会方面的工作,为同事们树立榜样。她参加福建同乡会、福建晋江同乡会等社团,她希望可以为故乡做点事,传承其父亲为乡亲服务的热情,更为加强闽港两地交流贡献良多。平日有空,她会参与乡贤们探访长者的活动,赠送应节物品,並协助同乡会组团带领“港二代”们回乡交流,她由此屡屡获得难得的体验。

“保险是我的终身职业,是一份从业员与客户双赢的工作,对那些立志耕耘这个行业的人而言,保险是值得大家奋斗的事业!”如今,中国正由“保险大国”升级“保险强国”,並在新思路、新技术的加持下,让行业变得更有深度亦更有温度。陈小玲女士的坚持和认知,将在时代赋予行业的盛势中变得更加清晰,她的心因此变得更加澄明,如阳光一般温暖、透彻。