新形势下的电力企业业扩报装业务发展探讨

2020-01-18熊奥国网湖北省电力有限公司神农架供电公司

环球市场 2020年12期

熊奥国网湖北省电力有限公司神农架供电公司

在新形势下，提高业扩报装业务的工作效率与服务质量是电力企业首先需要关注的问题。这是由于随着人民生活综合水平的不断提高以及社会经济体制的快速发展，人民在生产生活中都提高了对电力企业的要求。因此努力的迎合社会发展与人民需求是电力企业发展的当务之急，在电力发展环节中业扩报装服务占据着主要的地位，尤其在资源销售和供应方面有着重要作用。所以新形势下，电力企业业扩报装业务发展是我们当今研究的重点课题。

一、基于电力企业业扩报装业务的基本分析

（一）业扩报装业务的基本概念

业扩报装服务的基本概念可以理解为，在电力企业运行过程中对电力用户提出的用电申请做出及时的应对与处理，对电力供应过程中出现的障碍做出及时的修复，恢复其正常运转，保证人民正常的生产生活需求。从对业扩报装业务的大致分析与研究可知，其业务内容大致可分为以下几方面内容。一、用户提交用电申请以及陈述用电需求后，相关工作人员对业扩报装业务进行考察，在考察完毕之后根据供电方案为用户提供解答；二、为电力工程设计资质、相关设计图纸以及施工单位的施工资质是否符合要求提供衡量和检测的标准；三、在电力施工过程中，时刻检查施工作业是否符合施工要求，保证准时竣工，然后在整体工程符合电力施工标准后才可完结验收工作。另外还需要与用户签订工程合同，安装电表也是业扩报装业务的一部分。

（二）业扩报装业务的开展特点

电力企业在发展中需要进行一定的服务工作，并且主动的销售生产出来的电能，这两类工作属于业扩报装业务的工作范畴。众所周知，服务行业需要有工作人员居于较强的服务意识和服务能力，如此才能满足客户的需求。为了业扩报装业务的更好发展，专业工作人员需要提高服务意识，在满足用户需求的同时给予用户更好的体验感，打造优质的电力服务应该作为电力企业的目标之一。同时在发展业扩报装业务的同时，电力企业还需要详细的了解政府出台的相关建筑法律法规，严格遵守国家规定，依法完成电力工程。并且及时的为用户提出的需求和咨询给予合理、实时的答复，防止因为信息反馈不及时对电力企业发展造成不好的影响。另外，在拥有良好的服务意识的同时，还需要加大电力企业内部的监督力度，在发现工作人员违规处理电力工程施工过程中存在的问题时，坚决的予以打击并且积极的改正。

（三）无法满足用户需求带来的消极影响

发展经济是企业运营的目标，因此想方设法提升经济收益也同样是电力企业的发展目标。用户是电力企业经济发展的主体贡献者，因此在运营过程中需要考虑到用户使用方面的诸多问题，为用户带来良好的用电体验，加深用户对企业的信任和依赖，以此来带动自身经济的发展。然而如果无法满足用户的用电需求，很容易引起用户的不满，导致客户流失，如此会严重的危害自身经济发展，同时减弱自己在该行业中的行业竞争力。更严重时，会出现用电系统紊乱、引起一定的环境污染。

二、对新形势下电力企业业扩报装业务发展的几点建议

（一）提高电力企业的服务意识

在上文的论述中，我们提到了服务意识的重要性。我们应该明白在新形势下电力企业拓展业扩报装业务的同时，还应加大业扩报装业务的革新力度，不断地提升服务质量，完善自身工作体系以提升自身的竞争力。近些年来，我国大多数办公单位引入了云平台，所谓云平台就是通过移动互联网完成一些基本工作。使居民可以足不出户查阅自己需要的资料并且在网上预约，操作步骤方便快捷。在电力企业运营过程中，也开设了一些专门的网站和网址供用户完成相关业务的咨询和服务预约。传统的业务受理需要先经过挂号、提交用电申请材料、审核、受理，往往需要较长的时间，利用网站可以在业务受理前将申请资料上传至平台，等到审核完成后，告知用户前往办理，省去用户许多的等待时间，如此一来便提高了业扩报装业务的工作效率，还为用户带来诸多的便利。当申请用电客户为乡镇居民时，一般有“1+2”的对应服务，即在一天之内完成资料审核与受理工作，与城镇用户不同，由于地区和工作人员的限制，可以确保在两天之内完成接电工作，与以往相比，提升了不少的工作效率，实实在在的为用户带来了福利。

（二）简化业扩报装业务流程

与国家机关单位相同，电力企业的业务咨询与办理窗口都是面对民众所开放的，它是企业了解和解决用户用电问题的第一站，因此为了实现业扩报装业务的更好发展，电力企业需要重点建设营业窗口，简化业扩报装业务的一些工作流程，减少电力用户提交用电申请表过程中在各个部门中停留的时间，为客户提供更加高效的工作效率。另外，既然是打开门做生意，那么就需要建立严肃的工作规章制度，严格要求工作人员的服务质量与服务效率，准时上下班，严禁迟到早退或者是旷工，要知道窗口忙起来的时候，每个人都在专心的完成自己负责的工作，很难做到一人两用。