李迎春 河南交通职业技术学院

一、跨境电商物流的概念

（一）概念

跨境电商物流是现代物流发展的一种新形式。中国物流术语标准 将物流定义为：物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程中，根 据实际需要，将运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合起来实现用户要求的过程。电子商务物 流的概念是伴随电子商务技术和社会需求的发展而出现的，将信息管理技术和物流作业环节相结合，运用现代信息技术整合物流环节，进行物流运作与管理，以实现企业之间物流资源共享和优化配置的物流方式。跨境电商物流则是在电商物流的基础上进行的，将分属于不同国家或地区的交易商品，跨越不同的国界，从卖方送达到买方的一系列物流活动。

（二）跨境电商物流的特点

跨境电商物流是完成跨境电商交易过程中最为重要的环节，跨 境电商物流配送能力的强弱是决定跨境电商物流发展速度与规模的关键因素。由于跨境电商物流具有多边化、直接化、小批量、高频次、地域分布广泛、货品种类等显著的特征，跨境电商物流也具有跨国境、运输方式繁多、周期漫长、过程烦琐等特点。

二、我国跨境电商物流发展中存在的问题

（一）跨境电商物流运输周期时间长，成本过高

跨境电商物流是境内外物流两阶段的结合，整个物流环节多。海关清关和检验检疫等必不可少的环节耗费大量时间等等。由于各国之间海关及商检在周期上难以统一，也拖长了物流配送及运输的时间。远距离跨国运输如果采用海运则时间比较漫长。在跨境电商物流中，货物送至一二线城市的客户，货物的物流时间少则十几天，多则一个月，遇到消费旺季或各种节庆物流时间会更久。货物在跨境过程中的运输、贮存、管理等方面都比境内进行要复杂的多，费用也相应比境内高出许多。据统计，平均每1 公斤的物流费用就达到100 元左右。而在境内物流费用是平均每公斤10 元左右。因此跨境电商物流的成本明显高出很多。

（二）商品退换货难以实现

由于跨境电商业务过程中，商品物流要经历各种运输方式，搬卸装运过程中，可能会影响到商品的质量；物流时间长、环节多，有可能产生商品丢失的现象；另外在清关和商检的过程中有可能会由于准备不足未能顺利出境；甚至由于语言的障碍配送地址可能也会写错，所有这些原因都会导致退换货问题的产生。在西方国家，当地的消费文化都是认同无理由退换货的。但跨境电商引起的退换货程序显得特别复杂和不便，商品又要面临回程的跨境通关和物流，返回通道不顺畅，导致各种退换货的成本增加，甚至出现成本高于商品的价值的结果，这是跨境电商商家难以承受的，因此很难实现跨境商品退换货。

（三）跨境电商物流人才匮乏

目前从事跨境电商物流的人员主要来自外贸领域，英语专业居多，小语种跨境电商人才缺乏，有很多国家如巴西、俄罗斯、西班牙等，他们的跨境电商物流具有很大的发展潜力，但是却因为语言的关系发展受到限制。专业的跨境电商物流人才还要能了解物流操作、国际贸易、商务谈判、物流信息技术等多方面的知识，与此同时还要了解各大平台的交易规则和交易特征。基于上述原因，符合跨境电商物流需求的专业人才十分缺乏，从而在一定程度上制约了跨境电商的发展。

三、我国跨境电商物流发展的对策

（一）建立海外仓，可以有效解决跨境电商物流的各类问题

通过设立海外仓，跨境电商无须每次根据订单发货，它可以预测市场需求量将货品分批量的运至海外仓库。而且通过批量运输，可以大幅度的降低运输、清关、商检过程中所产生的成本，批量规模化也可以有效降低物流在各个环节中的风险，从而降低了跨境电商物流的成本。

海外仓可以为境外客户提供仓储、分拣、包装、配送等一体化服务。通过预测订单量提前将商品批量的运输至国外，这样大大节省了整体商品的物流时间。海外仓能够实现在买方所在国本土发货，将商品准确、及时地进行配送，进而缩短了订单配送周期。当收到境外客户的订单时，跨境电商能够在第一时间快速做出反应，并通知海外仓进行商品的分拣和配送，大大缩短了跨境电商物流的时间。

（二）政府加强政策和法律法规的支持、有效解决退换商品的物流问题

滞后的跨境电商物流服务，尤其是退换货服务已经成为制约我国跨境电商发展的重要因素之一。为此解决问题，一方面，我国政府应颁布相关的跨境电商物流扶持政策，引导更多的城市构建跨境电商产业园区，鼓励企业建立海外仓库，以完善我国跨境电商物流的发展，提高跨境电商物流水平，实现退换物流的本土化服务。同时，还要完善海关检验检疫政策，优化检验检疫流程，以缩短海关检查周期，提高配送和退换效率。另一方面，跨境电商企业应该建立的售后服务团队，确保可以及时准确的解答和反馈客户提出的问题，并采取相应的处理措施。针对意外破损导致的退换商品情况，应当明确定责标准，确保可以在第一时间找到责任人进行理赔，避免部门之间相互推责导致的无止境的延长异常处理时间。此外还应设立专门的质控部门，以监督退换商品和异常处理的进度，保证退换问题可以及时得到解决。

（三）加强跨境电商物流人才的培养

要提升跨境电商物流人才综合素质，需要政府和企业大力支持高校整合国际贸易、电商和物流专业，培养适应跨境电商物流行业需要的专业人才。确保学生的理论知识与实践应用相结合，实现学校和企业无缝对接。满足企业需求是跨境电商物流人才培养的当务之急。现在已经有很多学校开设了跨境电商物流专业，为我国的跨境电商物流行业培养更加优秀的专业人才。

四、结束语

跨境电商的发展离不开跨境物流的发展；二者是相辅相成的。本文针对跨境电商物流发展中存在的问题进行了分析，跨境电商相比传统电商具有诸多新特征，结合中国跨境电商物流的新特征分析出跨境电商物流的诸多问题与风险，提出海外仓是解决中国跨境电商诸多困境的一种有效的方式。指出建立海外仓是解决某些问题的有效途径，但海外仓也并不是所有跨境电商都适用的。比如建立或租用海外仓需要花费成本，海外仓需要运作团队，并非所有产品都适合海外仓等等。

因此，要解决跨境电商物流中的诸多问题，我们还需要不断摸索和政策上的创新。