陈彦 北京北邮物业管理有限责任公司

企业在经营管理中，绩效和薪酬管理是重要的管理职能，对企业员工作用的发挥、稳定员工队伍以及激发员工的工作潜能具有重要影响。对于物业企业而言，在整个管理过程中，绩效管理是员工实施管理行为的重要组成部分，同时员工也是关系到服务满意度和服务质量的关键。但是从目前企业绩效和薪酬管理工作来看，还存在明显的短板和不足，影响了企业绩效和薪酬管理工作的实施。因此，应根据企业发展实际，探讨现阶段物业企业在绩效和薪酬管理方面存在的问题，制定有针对性解决策略，推动物业企业绩效和薪酬管理的升级。

一、新常态下企业绩效和薪酬管理存在的问题

（一）企业薪酬分配体系陈旧，绩效考核比重小

经济新常态下，企业的经营管理环境发生了较大的变化，企业在经营管理过程中必须要对配套的管理制度和管理体系进行升级和调整，才能满足企业经营管理需要。同时，员工是企业的宝贵财富，也是为企业创造价值的重要动力，做好薪酬分配，不但能够提高员工工作的积极性，同时还能实现对员工工作成绩的有效考核，对发挥员工的作用以及激发员工的潜能具有重要作用。物业企业作为传统的管理企业，在现阶段的发展中存在的明显问题在于，薪酬分配体系较为陈旧，对绩效考核重视程度不足，虽然已设定了一定比例的绩效考核，但是在绩效考核的整体比重方面占工资收入的比重较低，没有发挥出绩效考核的作用，使绩效考核工作流于形式，对于物业服务水平的提高和客户满意度的提升造成了不利影响，使物业员工在现有的薪酬体制下，没有工作热情，在工作中积极性方面严重不足，影响了物业管理工作的开展[1]。因此，如何改变物业企业薪酬分配体制陈旧的问题，如何增加绩效考核的比重，是物业企业薪酬管理中亟待解决的问题之一。

（二）工作职责划分不清晰，薪酬绩效管理手段缺乏

物业企业在管理中对员工的管理职责，存在不清晰的问题。在管理过程中，存在管理行为交叉、管理职能重叠的问题，在具体的管理工作实施过程中，导致了整个管理有效性和管理工作的全面性受到影响，既不利于物业管理工作的开展，同时也造成了物业管理在推进落实过程中存在问题和短板，特别是对于业主关心的问题，往往不能第一时间予以有效解决，使业主对物业服务产生质疑，难以提高客户的满意度，对整个物业管理工作产生的较大的影响。基于对物业企业的了解，在物业企业管理过程中推进管理行为的有效实施，夯实管理基础，提高管理实效性，才能使整个物业企业的管理水平得以提升。从这一点来看，薪酬绩效管理手段的缺乏导致了整个物业管理，实施过程中员工的工作积极性没有充分调动起来，既影响了员工职能作用的发挥，同时也影响了物业管理公司工作的正常开展[2]。因此，有效增加薪酬绩效管理手段，按照企业的管理实际，推动薪酬绩效管理工作的有效实施，对整个物业企业管理工作的推进落实具有重要影响。

（三）绩效体系建立不符合企业实际

从目前物业企业的绩效体系来看，物业企业虽然也效仿其他企业建立了属于自己的绩效考核体系，在薪酬发放中按照绩效考核实施的绩效工资。但是在整个绩效考核过程中所采取的绩效考核手段，单一绩效考核制度在设计中，未与企业的实际情况紧密联系，导致了绩效考核制度缺乏代表性，既影响了绩效考核制度的实施，同时也不利于绩效考核工作的开展，使整个绩效工资体系在实施过程中出现了脱节的情况，影响了绩效考核制度的执行，使绩效体系难以发挥其作用和威力，无法解决物业企业员工工作积极性低和贡献度少的问题。结合物业企业管理实际，在薪酬绩效体系设计过程中，应按照物业企业的实际情况，结合物业企业的管理实际，以及物业员工的实际特点，特别是物业员工的工作性质以及企业服务性质，设计出贴合企业管理实际的绩效体系，才能保证企业在管理过程中取得积极效果，满足企业发展要求，解决企业发展问题，使企业的整个绩效管理能够在工作过程中得到落地实施[3]。

（四）薪酬制度存在只升不降的问题

对于薪酬制度而言，薪酬制度应当与员工的贡献度和企业的实际发展情况相适应，薪酬制度既要保障员工的利益，实现薪水的提升，对员工贡献突出以及有特殊表现的应当予以绩效工资的奖励。与此同时，薪酬制度也要反映出员工的实际工作状态以及企业的发展情况，做到薪酬制度弹性化，不能够只采取加薪的方式，同时也要对员工为履行职责和员工工作不积极的情况予以充分考虑，采取降薪的方式，对表现不积极的员工进行处理，实现薪酬制度的能升能降，并通过绩效考核的方式予以调节，真正达到激发员工工作积极性的目的。但是目前在物业企业的薪酬制度设计中，未考虑绩效管理的调节问题，导致了薪酬制度存在只升不降的现象，既不能体现出薪酬制度的优越性，同时也影响了薪酬管理的有效实施，制约了绩效管理工作的开展，使绩效管理工作在实施过程中缺乏代表性。因此，如何调节薪酬制度只升不降的问题，对物业企业的薪酬管理工作具有重要影响。只有做好这一调解工作，才能保证薪酬制度日趋合理，提高薪酬制度的代表性，使薪酬制度能够与绩效考核联系在一起，为整个企业的发展提供有力的薪酬制度支持。

（五）薪酬绩效管理标准不统一问题突出

基于对薪酬绩效管理工作的了解，在薪酬绩效管理工作实施过程中，薪酬绩效管理标准必须要满足统一性要求，应当按照企业管理实际和员工工作特点，设计符合企业员工性质的薪酬绩效管理制度，保证薪酬绩效管理在实施过程中能够在统一的标准下开展工作，避免薪酬绩效管理标准不统一，造成整个薪酬绩效管理在实施中出现偏差。从目前物业企业的薪酬绩效管理工作来看，显然没有做到这一点，在薪酬绩效管理标准制定中存在标准不统一的问题，不能够根据薪酬绩效管理的实际特点和员工的贡献度。未采取统一的标准进行考核，导致员工对整个薪酬绩效管理制度缺乏信任感，在薪酬绩效管理工作实施过程中，不能够主动配合绩效考核，在绩效考核中也无法有效衡量员工的贡献度，使整个薪酬绩效管理在实施过程中得不到员工的拥护，严重影响了薪酬绩效管理制度的实施[4]。因此，如何调整薪酬绩效管理标准，按照薪酬绩效管理的特点，统一薪酬绩效管理标准，才能满足薪酬绩效管理工作的实际需要，保证薪酬绩效管理在实施过程中具备较强的代表性，能够满足企业管理要求。

二、新常态下企业绩效和薪酬管理的对策

（一）改革企业薪酬分配体系，增加绩效考核比重

基于物业企业的管理特点，以及物业企业的管理需求，在新常态下，物业企业应当认识到员工的重要作用，以及员工对企业发展的影响，特别是用户满意度对企业发展的重要影响，根据用户特点以及业主的实际需求，不断的调整服务方向，发挥员工的职能作用，使员工能够积极落实企业战略，能够在工作过程中发挥主人翁的精神。所有这一切都需要企业有效改革，薪酬分配制度是薪酬分配体系能够达到科学性标准，能够在薪酬分配中实现对员工的激发，能够保证科学合理的薪酬发放，使员工在薪酬制度的激励下能够做好本职工作，能够按照企业要求，落实各项规章制度，能够围绕着业主的需求做好服务工作，在薪酬制度调整过程中，应当按照薪酬制度的特点、薪酬制度的要求，以及绩效管理考核的要求，不断增加绩效工资的比重，使绩效工资能够成为薪酬管理的重要组成部分，能够通过绩效工资调节的方式，衡量员工的贡献度，通过绩效工资调整，使整个员工在工资发放环节能够满足准确性要求，能够达到激励员工的目的[5]。

（二）合理划分工作职责，增加薪酬绩效管理手段

基于物业公司的管理实际，在工作分工过程中，应当合理划分工作职责，明确工作岗位要求，使各岗位能够具有清晰的职责范围，能够在工作过程中按照岗位要求和岗位实际特点，提高工作的实效性。通过合理划分工作职责，能够按照工作职责对员工进行考核，同时在工作过程中，结合工作的实际特点，以及岗位要求，提高绩效考核的针对性和绩效考核的全面性，以此作为提高工作效果的关键。从当前薪酬绩效管理工作的开展来看，在薪酬绩效管理工作中，应当结合企业的工作实际和企业的发展现状，增加薪酬绩效管理手段，应当根据员工的特点和员工的实际要求，以及员工的岗位职责情况，做好薪酬管理，在薪酬绩效管理过程中，应当按照薪酬绩效的要求以及薪酬绩效的特点和薪酬绩效的实施情况，采取有针对性策略，保证薪酬绩效考核能够落实到位，对于物业公司的员工应当分成一线员工和后线管理人员这两个档次，对于一线员工的考核，应当考核及出勤率、清扫整洁程度、客户满意率。对于后线管理人员应当考核及工作完善性，是否有客户投诉以及具体工作表现，以此提高绩效考核的全面性[6]。

（三）建立符合企业发展实际的绩效体系

通过对企业管理体系的分析，物业企业作为特殊的服务型企业，在绩效管理体系设计过程中，应当结合企业的发展特点和企业的员工工作职责和工作特点，设计符合物业企业要求的绩效体系。在绩效考核体系设计过程中，应当分成三个层面。首先，应当对员工的出勤率进行考核，确保员工能够按照工作时间要求，上下班，其次，应当对员工的工作实效性，工作完成程度以及员工的工作成效进行考核，使员工能够在工作过程中按照岗位职责要求履行工作义务，能够按照工作范围和工作要求有效开展工作，提高工作的整体效率，保证物业企业在工作时效性方面得到提升。再次，应当按照企业的特点，以及物业公司的服务属性，考察员工的客户投诉率，确保员工在服务过程中能够满足业主的要求，能够在服务满意度方面得到有效提升。

（四）设立科学弹性的薪酬制度

基于物业企业的管理实际，在物业企业管理过程中，薪酬制度应当符合绩效管理要求，应当按照绩效管理的特点，调整薪酬制度，应当实现薪酬制度的弹性管理，保证薪酬制度能升能降、能加能减，能够通过绩效工资的方式调整薪酬发放标准，能够按照绩效考核的特点和绩效考核的结果，对员工进行薪酬发放采取基础工资、岗位补贴以及绩效工资的方式进行薪水发放，使员工能够按照工作要求履行工作职责，并积极表现创造更大的价值，才能赢得企业的绩效激励，才能获得对应的收入。通过这一方式，能够严肃绩效考核纪律，使绩效考核能够成为一种有效的手段，衡量员工的工作成效。通过这一方式，能够提高考核的针对性和有效性，保证绩效考核在实施过程中能够符合企业发展需要，能够有效衡量员工成绩，对解决绩效考核实施问题，以及提高绩效考核的执行效果具有重要作用。

（五）建立统一的薪酬绩效管理标准

从物业公司的薪酬绩效管理工作来看，在薪酬绩效管理标准的制定过程中，应当保证标准的统一性和完善性，避免标准不统一，造成对员工的绩效考核出现双标的情况，同时，通过统一的绩效考核标准，能够使整个绩效考核工作在完善性和有效性方面达标，特别是在绩效管理的实效性方面满足要求，为物业公司的绩效考核工作的实施奠定良好的基础。因此，在薪酬绩效管理标准的制定方面，应当保证其统一性，应当根据薪酬绩效标准的特点和要求，对薪酬绩效标准进行调整，以此满足薪酬绩效管理工作实际。

三、结论

通过对企业薪酬绩效管理工作的了解，在企业绩效管理工作中，要想提高薪酬绩效管理工作的实效性，就应当立足企业发展实际分析、员工特点及工作属性，按照企业发展的实际需求，设计有效的薪酬绩效管理体系，并推动其落地实施，为企业的薪酬绩效管理奠定良好的基础。通过本文的分析，为物业企业的薪酬绩效管理提供了可靠的方法知识和经验保证，保证物业企业在薪酬绩效管理中能够达到预期目标，提高薪酬绩效管理的绝密性和有效性。