陈菁

【摘 要】目的：探究于门诊分诊护理中开展以患者为中心的优质护理干预，分析其应用效果与价值。方法：本前瞻性研究收集2018年2月到2019年4月于笔者医院门诊接受治疗的患者130例为研究对象，将130例患者依据随机数字表法均分2组，对照组实施常规门诊分诊护理，研究组实施优质护理。结果：研究组经优质护理干预后分诊时间及就诊等待时间均短于对照组用时（P<0.05）;研究组经优质护理干预满意度评分高于对照组评分（P<0.05）。结论：于门诊分诊护理中开展以患者为中心的优质护理方案，提高门诊工作时效性，显著提升医疗服务质量。

【关键词】以患者为中心;优质护理;门诊护理

【中图分类号】R47.15【文献标识码】B【文章编号】1672-3783（2020）01-03--01

随着我国医疗事业不断发展，临床医疗服务的要求不断提高，临床门诊时效性的要求随着升高。门诊作为医疗机构主要组成部分，门诊收治的患者较多，门诊工作强度较大;且作为医疗机构的“门面担当”，门诊服务质量直接影响患者对医疗机构的信任，决定临床医疗水平。随着我国教育普及，人民受教育程度提高，人们健康意识不断提高，于门诊接受治疗的患者不断增加，如何提高门诊时效性及有效性具有重要临床探究价值[1]。随着临床护理模式的优化，国家大医改政策的推动，优质护理模式于临床推广应用，优质护理模式于常规护理基础上确立起来，引入人文关怀的护理理念，坚持以患者为服务中心，加强临床护理定位的转化，全面提高临床护理服务质量。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本前瞻性研究收集2018年2月到2019年4月于笔者医院门诊接受治疗的患者130例为研究对象，将130例患者依据随机数字表法均分2组，研究组65例，男33例，女32例，年龄8岁～79岁，中位年龄（40.25±1.55）岁，对照组65例，男35例，女30例，年龄10岁～80岁，中位年龄（41.18±1.48）岁;将选取的患者病历资料开展统计学分析，差异提示均衡，可于后文进行数据比对（P>0.05）。

纳入标准：（1）收集的130例患者均对课题的实施知情，自愿参与调研比对;（2）将本课题上报笔者医院伦理会，经审核批准后开展。排除标准：（1）未成年患者无法定监护人陪同;（2）患者语言交流障碍、认知功能障碍等;（3）精神状况异常患者。

1.2 方法

对照组患者实施常规门诊分诊护理，研究组实施以患者为中心的优质护理，予以患者全面、综合、个体化、人性化的护理措施：（1）入院指导：由于医院内医疗科室较多，患者健康意识存在盲区，对自身疾病的认知较低，不知道应于哪个科室就诊，易出现进错科室及挂错号等情况，影响医疗诊治的正常顺序;护理人员需坚持人文关怀，主动询问患者护理需求，针对患者的疑问进行解答，询问患者病史及治疗史，指导患者填写就诊信息，并于指定的窗口进行挂号，缩短患者就诊等待时间，指导患者有序进行就诊;同时利于建立良好的医患关系，避免患者因长时间等待出现焦躁、烦闷等不良情绪。（2）加强护理人员的综合素质：分诊质量主要决定性因素为护理人员的专业技能，为了提高临床分诊效果及时效性，要求护理人员具备独立案例分析能力及独立思维能力，在充分了解患者主述的情况下快速分诊;（3）心理指导：患者由于受到疾病的影响，于医院就诊期间易伴有恐惧、不安等情绪，易导致不良医患纠纷的发生;护理人员需察言观色了解患者内心情况，及时予以心理疏导;（4）环境护理：由于门诊就诊患者较多，环境嘈杂，需为患者提供一个安全、有序的就诊环境[2-3]。

1.3 评价标准

（1）統计比对不同门诊分诊护理干预下分诊时间及就诊等待时间。

（2）于患者出院时进行护理服务满意问卷调研。

1.4 统计学分析

统计学软件SPSS23.0版本进行所得数据客观分析，P<0.05作为统计学差异基础表达。

2 结果

2.1 两组患者分诊时间及就诊等待时间比对

研究组经优质护理干预后分诊时间及就诊等待时间均短于对照组用时，结果提示差异显著（P<0.05）

2.2 两组患者对不同门诊分诊护理满意情况评估

研究组经优质护理干预满意度评分高于对照组评分，结果提示差异显著（P<0.05）

3 讨论

门诊患者人流量较大，工作强度高，临床护理工作的难度较大。门诊作为医院收治患者的首要部分，直接决定该医疗机构服务质量，深入护理服务探究尤为重要[4]。以患者为中心的优质护理模式是基于临床常规护理及护理经验确立起来的，依据临床存在的护理问题开展针对性的护理干预;以患者为中心作为人文护理关怀的重要组成部分，充分考虑患者主观能动性，以满足患者护理需求为护理工作开展的主要内容，以患者满意为护理服务的主要宗旨，开展人性化护理干预措施，不断促进门诊护理精细化、人性化、科学化及全面化发展，提高临床护理竞争力[5]。本研究表明，研究组经优质护理干预后分诊时间、就诊等待时间、满意度评分等均异于对照组评分（P<0.05），以患者为中心的优质护理方案临床反馈较好。

综上，于门诊分诊护理中开展以患者为中心的优质护理方案，提高门诊工作时效性，显著提升医疗服务质量。

参考文献：

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