陆秀丽

（锦州爱心医院，辽宁 锦州 121000）

妇产科是医院的重点科室，护理也是常用的医治方法，但妇产科中患者数量较多、患者病情复杂、用药种类多且护理时间较短，增加了护理人员的工作量与工作难度。随着人们对医疗护理的重视不断提升，常规的护理方案难以满足患者的需求，保障患者的满意度，常发生护患纠纷。基于此，护理人员除了加强自身专业护理技能以外，还需学习护患沟通技巧加强与患者的沟通，了解患者的心理，从而提升患者的满意度，降低护患纠纷率。对此，探讨护患沟通技巧在妇产科护理中的应用意义具备显著合计意义。

1 妇产科护理现状

随着医疗体制不断改革，人们对健康的重视程度随之提升，对医疗机构和医疗人员的专业技能和服务质量的要求越来越高[1]。急诊室作为医院的重点科室之一，每天接诊的患者数量较多，科室人流量大，患者的病情复杂，用药种类多，这种情况下常常出现许多患者间发生矛盾、患者与医疗人员间发生矛盾，使得急诊室的医疗效果受到影响。在一些乡镇的社区医院的急诊室中，护理的护患纠纷事件发生更为普遍，护患关系紧张，这不仅对患者的治疗和护理带来不良影响，同时也降低医院的形象，不利于医院的长远发展，因此采取相应护理措施来改善这个状况，缓解护患间的紧张关系，提升患者满意度，对患者和医院都有着重要的意义[2]。

2 护患沟通在妇产科中的应用

首先，仪容仪表，护理人员衣着整洁干净，接待患者时亲和有礼，落落大方，为患者留下良好印象。护理人员在常规护理的过程中运用护患沟通技巧加强与患者的沟通。护理人员衣着整洁干净，自身仪容仪态良好，在接待患者时态度亲和，面带微笑，从而获得患者的好感和信任，为建立友好的护患关系做出良好的开端[3]；其次，服务态度。护理服务过程中护理人员需要严格控制自己的服务态度，充分尊重患者并时刻保持良好的耐心与细心，在和患者交流期间需要严格控制自己的语言方式，面带微笑减缓语速，尽可能获得患者的好感。在护理期间应当有意识的采取鼓励、安慰的语言，以朋友的身份拉近护患距离，促使患者可以获得更加优质的服务体验；再次，沟通技巧，护理人员要学习并掌握一定沟通技巧，根据不同患者的性格选择适当的表达方式，并可以适当运用肢体语言对患者进行鼓励、赞扬等。护理人员还根据不同患者的性格特点，选取合适的表达方式，在正确的时机与患者进行交流，同时积极运用肢体语言对患者表示赞扬与鼓励，进一步获取患者的信任；最后，心理护理，充分掌握患者的心理状态，排除患者不良情绪，为患者介绍相关疾病的护理治疗，消除患者的恐惧心理，适当时机给予患者安慰、鼓励，培养患者积极乐观的心态。护理人员应当根据患者的心理情绪问题做好针对性的处理与应对，帮助患者及时排解不良情绪问题，并针对临床治疗方案的特殊性，做好相应的护理服务，例如可以列举相应案例的方式与患者沟通，从而强化患者的治疗信心，更好的面对临床治疗。另外，护理人员需要做好自身专业技能的提高，持续提高沟通技巧与能力，为优质护理的落实奠定基础。

另外，护理人员在妇产科护理服务中必须做好护患沟通技巧的落实，下面以妇产科中新生儿相关护理服务工作，提出几点关于护患沟通的技巧：①表情。护理人员在面对患儿时必须严格控制自身的表情，不得使用任何有紧张、井孔、厌恶、害怕的表情，护理中时刻保持亲切自然、真诚微笑的表情，让患儿有愉快与安全的感受，强化患儿对于护理人员的信任感与安全性，缩短护理人员与患儿之间的距离。护理人员除了在有特殊需求时可以不佩戴口罩，对患儿实行护理操作时保持微笑；②身体姿势。身体姿势不仅是体现个人素养的途径，同时也是身体力行、改善患儿心态的有效方式。在护理过程中尤其是在交谈中应当大方、得体，尤其是规避失礼的情况发生[4]；③眼神和目光。在面对患儿时应当在微笑的面容同时给予瓶颈的目标，这一种方式可以让患儿更加愿意听从护理人员的要求，适当表露出对患儿的同情，护理人员需要从心理层面上给予信任与安全帮助，同时让患儿可以平静的接受医护帮助；④抚触。抚触属于无声的沟通形式，舒适的抚触护理是肢体语言沟通中非常重要的一种方式，在专业范围之内精神、有选择性的服务可以让患儿更加亲近于护理人员，从而强化护患关系，强化信任感的同时减轻恐惧心态，从而达到改善临床护理水平的目的。

3 总结

综上所述，合理应用护患沟通技巧可以更好的提高临床护理服务水平，进一步拉近护患之间的距离，提升患者的亲切感与安全感，促使患者对护理服务形成更高的信任感。在护理沟通过程中不能忽略技巧的应用，应当熟练掌握合理应用，注重言行举止，提高护理服务技术水平，从而提高妇产科的社会效益与经济效益。