（广西医科大学附属武鸣医院，广西 武鸣 530100）

医院办公室是单位中枢机构，承担着上行下达的作用，负责对日常工作进行综合协调，确保医院正常运转，职工安心工作。如何充分发挥“中枢”作用，为医院出谋划策，协调内外关系，更好地为临床一线人员与部门服务，做好相关工作，现对其作出以下分析。

一、要有明确的认识与定位

在日常工作中，需要塑造良好的医院办公形象。由于办公室属医院综合办事机构，负责医院行政、党总支会议会务工作，督促、检查会议决定、决议的执行，并向院领导反馈落实情况，协助院领导处理医院日常行政事务，配合院领导行政查房、工作调研，因此每一个岗位都需要承担重要的工作。因此，每一位办公室工作人员都需要恪尽职守，热爱工作，找准自我定位，明确自身自责所在，做到爱岗敬业。

二、要有奉献精神与大局意识

办公室的相关工作较为特殊，所从事的工作多为服务与协调性工作，因此，每一位工作人员都应该树立全心为人民服务的意识。医院的进步与成绩虽然与办公室不可分割，但作为医院办公室工作人员，应当做到不争抢功名，不居功自傲，不标榜自己。

三、完善监督检查反馈

在日常工作中，办公室人员需要加强对工作的监督，提高工作管理效率，保障医院政令畅通。而按公式办事效率的高低与督办工作的及时性与准确性有极为密切的关联。医院办公室工作中，只有做好监督工作，才能有效地确保医院的各项工作落实到位。若工作中不加强日常管理监督工作，通常会导致工作效率不高，导致上级决策无法有效落实。办公室在工作监督中，不但需要认真对上级意图进行领会，需要做到及时传达，还需要及时发现问题，及时进行反馈。为及时对监督事项进展进行了解，办公室需要建立专人负责制度，且由专人直接跟承办部门联系，需要适当进行催办。而承办部门在日常工作任务完成后，需要及时对部门回复情况进行检查，对不符合要求的，需要退回部门进行重新办理。当具体监督任务完成后，需要根据原则向上级进行汇报[1]。

四、处理好相关关系

1.处理好干预负责与谨慎行事的关系

院办平常可能遇到较多的事情需要办理，事情大小不定，简单复杂不定。面对繁杂的工作，办公室工作人员需要做到敢于承担，在职权范围内干预出面，对事情进行正确处理，并将其负责到底。同时，在日常工作中，需要做到积极但不可越权，对个别问题需要做到该请示则请示，该汇报则汇报，不越位、不错位、不失位[2]。

2.坚持原则与灵活协调的关系

协调是办公室工作的重点，办公室工作人员分院外协调与院内协调两种，对于院外协调则与医院外社会公众形象有着密切关联。办公室同志需要将原则与灵活协调贯穿于日常工作的全过程。当院内科室间遇到分歧与矛盾，需要善于听取意见，做到相互尊重、理解，求同存异。特别是在横向职能部门的协调中，协调好日常工作，互相体谅、互相谦让，确保医院的各项工作顺利开展以及办公室的权威性与实效性。

3.常规工作与重点工作的关系

院办工作的特点就是整天忙碌，因此，需要提高日常工作效率，需要分清工作主次、轻重，工作安排需要合理性，明确重点工作。在日常工作中，需要跳出事物堆，善于打破常规，有创造性思考，进行参谋决策，对日常工作进行合理安排，切忌失去工作重心，迷失工作方向。

五、提高三项能力

1.文字表达能力

办公室日常工作，主要是出材料与出思路，医院领导多为医疗专家，从领导讲话、工作总结汇报、新闻发布，到日常通知等都需要文字表达能力。因此，对此需要做到以下三点。第一，勤奋好学。在当前信息爆炸时代，知识更新极快，若办公室人员不注重学习，难以写出令人满意的材料。第二，加强实践。若要写好日常材料，做好新闻发布，就要持之以恒地做到多想、多练，在实践中不断提高文字表达能力。第三，善于观察。在日常工作中，需要对上级言行进行密切观察，对上级有关文件精神进行领会，同时善于体察民情，结合实际，写出优质的材料[3]。

2.管理能力

在办公室工作内容中，由于事物烦琐，任务较重，在文件起草以及机要保密等日常工作中，环环相扣，提高工作效率。此外，需要完善工作制度，培养按照制度办事的自觉，同时完善和明确岗位职责，做到职责分明，促进办公室工作制度化与科学化[4]。

3.事件处理能力

由于事发突然且具有不可回避性，在办公室日常工作中，需要迅速对突发事件做出反应，因此，需要办公室工作人员具备积极的应对能力与快速的反应能力，对此需要做到以下几点。首先，早发现，早报告。对突发事件，需要做到尽早发现，并在第一时间向有关部门报告。其次，制定预案。办公室工作人员需要制定相应的工作预案，一旦遇到突发事件，需要根据预案迅速行动，做到有备无患。最后，妥善处理。对突发性事件所带来的不良影响，且造成较大损失的，需要及时处置，避免类似事件的再次发生[5]。

结语

办公室工作责任重大，在日常工作中需要保持吃苦耐劳，乐于奉献的精神，只有这样，我们才能适应新时期发展需要，不断提高办公室工作效率和质量。