夏 雯 苏 琳

（泰安市中心医院，山东 泰安 271000）

社会意识形态构成了社会文化，社会文化是广泛影响大众的各种文化现象和各类文化活动所组成和代表的文化。医院文化便是基于社会文化而产生的、具有鲜明特征的文化类型。该文化不仅属于社会文化的分支，也是医疗活动的集中体现，更是医院长期实践下不断融合形成的产物。医院文化作为医院管理过程中的物质财富和精神财富，对医院的高效管理有积极的作用，也是我国医疗机构长期发展不可缺少的条件和动力。

一、医院文化概述

1.医院文化的含义

医院文化分为广义的医院文化和狭义的医院文化，广义的医院文化是指在长期的医学实践过程中，由医院的主体和客体共同协作和创造的具有独特意义的、包含物质财富和精神财富的文化[1]。从另一个角度来看，医院文化又分为硬文化和软文化。硬文化特指本质方面的组成部分，比如医院建筑、院内环境、医疗设备、医疗技术和医院的经济等；软文化则是指思想和行为方面的内容，比如医务工作人员的人生观和价值观、医院内部的理论文化、行为习惯和准则以及工作环境和生活方式等，这种文化是以人作为承载和核心。医院文化中的硬文化和软文化有相辅相成的关系，硬文化是软文化的基础和前提，软文化对硬文化有反作用的推动力；二者有机结合又相互贯通，推动医院文化的前进和发展。

2.医院文化的特点

在医院文化的形成过程中，其展现出以下特点：一是群体文化，包括医务工作人员的集体意识和团结协作的精神；二是制度文化，包括行为方面和作风方面；三是物质文化和精神文化，包括医疗服务的奉献精神和冒险精神，救死扶伤的勇气和崇尚科学的动力，热爱生命和热忱工作的特质[2]。这些特点具有现实意义和时代意义，在医院的发展中起到引导和激励的作用，并且规范医务工作人员的行为与举止。

二、现代医院管理制度下医院文化和管理的联系

1.医院文化和管理的理论联系

医院文化和医院管理之间的关系，既存在各自独立的特征，又影响着彼此，更有深刻的联系。同时，它们之间的区别在于医院文化是随着社会文化的发展演变而来的，医院文化的存在有其独特的价值，其重点在于医院内部，即医务工作人员核心价值观的培养，和积极工作态度的树立，以及人生理想的构建。它的功能便是对医院内部的运作环境起到引导和规范的作用；医院管理则是对医院日常工作进行统筹，保障医院的正常运转，以及医疗设备和医务工作人员管理方面的工作，医院管理的特征是兼顾内部和外部[3]，为医院的综合发展创立良好条件。

2.医院文化和管理的实际联系

医院文化和医院管理之间的实际联系，主要体现在医院的运行和发展过程。在该过程中，专业知识和高素质的医务工作人员是必不可少的，他们的存在对于推进医院各方面各层次的改良和升级具有一定的重要性。对于医务工作人员的培养方面，需要健全的管理制度进行配合。好的管理制度可以让医务工作人员明确自己的工作内容和义务，并创造健康的工作环境，使工作人员互相学习，共同进步，为医院的发展贡献自身的力量。与此同时，完备的医院管理制度也可以规制医务工作人员的行为，培养其集体意识，并且协调医生和患者之间的关系。所以，现代医院的管理制度的完善，必须重视医院文化的辅助和促进作用，只有将医院文化科学地融合到医院管理过程中，才是保障医院正向发展的途径[4]。

三、现代医院管理制度下医院文化的建设实践

1.人力资源管理方面

医院文化在人力资源管理方面的建设体现在以下几点：首先，医务工作人员的工作态度和工作作风方面，医院文化建设可以起到端正人员工作态度和改善人员工作作风的作用。在医院内部对医院文化进行推广和宣传也可以使健康积极的思想深入人心，营造和谐、良好的工作氛围；其次，现代医院管理制度需要不断地更新和升级，而不能一味地沿袭传统的管理制度。医院文化的建设可以为管理制度的升级提供新的方案和思路，比对国际和国内的先进管理策略，进行整合与分析，最终得出适当的解决方案。医务工作人员的工作质量和工作态度直观地体现了一个医院的综合素质和文化背景，为了使医院更具有同行之间的竞争优势，必须重视人员的管理，以调动医务工作人员的工作积极性，提升其工作质量；最后，医院文化对于总结经验，解决问题有相当的作用。医院可以通过分享会、总结会、演讲报告的形式将实际过程中遇到的问题，比如将医疗设备问题和医患问题展现出来，并一起讨论和分析，最后总结出方法和经验，供医院内部之间互相学习，提高医务工作人员处理问题的能力。

2.医院质量管理方面

医院文化建设在医院质量管理方面的提升作用有：首先，护理工作方面。可以通过建立医生负责制，让医务人员与患者直接对接，使其更好地服务患者，改善服务质量，提高治愈率，减少医患矛盾。另外，设立节假日值班的医务工作人员，提高服务率，满足患者需求；其次，住院质量方面。医院文化可以优化医院内部的服务制度，使医务工作人员的服务体系化和规范化，并且可以建立定期的考核评级制度，整体上完善医务工作人员的服务管理。另外，医院文化可以增加医院收费的公开度和透明度，通过建立严格和明确的收费机制，可以使患者感受到公平公正的工作态度，优化其就诊体验，令患者对医院和医生予以肯定和信任。