杜真江

（杭州师范大学美术学院 浙江·杭州 310036）

1 案例简介

小佳，女，21岁，公共艺术专业大三学生。该生平时学习认真，成绩名列班级中上游，还曾获得过奖学金。2019年11月，该生将手机带入普通话测试考场，被监考老师当场查获。该生当时情绪激动，拒绝在考场异常情况表上签字。后来，经过辅导员的谈心谈话，该生逐步接受了事实，并受到学校记过处分。该生表示将重拾信心，积极补救。

2 案例分析处理

2.1 案例背景

临近期末，学院结课作品展出在即。班级同学纷纷顺利完成作品，该生还在不断修改制做专业结课作品，显得有些焦虑。该生未来想从事教师行业，好不容易报名成功校内的普通话测试（校内名额有限，先报先得），很珍惜这次测试机会。11月27日，她参加了学校考场的普通话测试，并被监考老师发现使用手机。

根据她当场写的《情况说明》，有以下几个要点：（1）当时她抽完题，在候考的时候，用手机先拍了题目，然后百度了一下要讲的内容，并截了图。（2）把手机带进考场后，她在电脑前准备答题时，监考老师拿走了其印有题目的准考证。（3）然后，电脑提示需要说出题目，她没看到电脑上有显示，情急之中就拿出手机准备看题目。手机屏幕刚亮还没解锁的时候，就被监考老师发现，并被没收了。（4）后来，监考老师又过来让她把手机解锁，她鬼使神差地解锁了，还把图库里的百度题目的截图找出来了。（5）监考老师就拍下来了那张题目内容和准考证的照片。（6）该生当时情绪激动，拒绝在考场异常情况表上签字。（7）在监考老师的要求下，该生写了一张情况解释说明，并希望学校能从轻处理。（8）在得知作弊将被记过处分，并取消学位后，该生准备向学校申诉或上诉至法院。（9）该生为北方人，普通话水平较高，无作弊动机。

2.2 问题的关键点

（1）该生认为自己拿手机不是想作弊，是监考老师误会了，所以拒绝在考场异常情况表上签字。

（2）该生对违纪处分条例并不熟悉，没有意识到自己的问题。

（3）该生情绪激动，有抑郁倾向。

（4）该生准备向学校申诉或上诉至法院。

2.3 解决思路

（1）多方了解，掌握事情经过。

（2）运用共情，安抚该生情绪。

（3）引导认知，树立规则意识。

（4）制定目标，开展帮扶补救。

近期目标：（1）帮助该生分析补救办法，重拾其信心。（2）帮助该生缓解抑郁情绪，引导其科学就医。

长远目标：善于发现其闪光点，增强其信心。

2.4 实施办法

2.4.1 了解经过，掌握事实

事发后，学院教务科就接到了学校教务处的有关情况通报。教务科把情况转告其辅导员，希望辅导员能做做学生的思想工作，让学生写一份检讨书。辅导员随即通过微信电话联系上该生，了解事情经过。该生在电话里将事发过程竹筒倒豆般说起来，还委屈地哭了，表示自己没有作弊，当时拿出手机是事出有因。辅导员耐心地倾听完后，安慰了几句，然后告诉她，监考老师用手机拍了你的手机界面和情况说明，有图有真相，事实很清楚，在考场使用通讯工具，将被认定为作弊，并取消学位。她又很自责，表示自己最近不在状态，净做没脑子的事。

显然，该生对带手机进入考场这一行为，是十分后悔的。该生表示愿意写一个检讨。隔天，该生表示太忙了，要晚点交检讨。又过了3天，该生表示只能写情况说明，并把细节完善的《考场情况说明》发给了辅导员。2天后，辅导员与她在办公室谈心谈话。

2.4.2 运用共情，建立情感

辅导员知道该生主观上并无作弊动机，便安慰她，老师发现你的普通话说得很好，也相信你带手机进去不是为了作弊。老师知道，你可能更多的是因为不被理解而觉得委屈。学校的处分落到谁头上，都是一座难以跨越的山，一时难以接受也很正常。

该生还告诉辅导员，事情发生后，她的心情更加沉重，每天都陷在处分的心结里。12月中旬，她通过网上问诊，在医生指导下填写《抑郁快速筛查量表PHQ-9》，显示可能有重度抑郁症，需要看心理医生或精神科医生。辅导员积极引导该生放松心情，答应为她保密，并引导其科学就医。然后，辅导员将其情况告知其家长，并叮嘱家长要给予理解和包容。

10天后，学生处下达了违纪处分告知单，并告知申诉条款。她表示，咨询过法律界朋友，将要申诉，并提交了申辩书。申辩材料要点：（1）普通话考试属于社会性质考试，应参照《浙江省普通话水平测试管理规定》进行处理，不适用学校考场规则；（2）2017年版《学生手册》未明确普通话考试也纳入学校考场管理，2019年版《学生手册》虽然更新了，但并未告知学生；（3）监考老师未尽到事先提醒的责任，中途还拿走其准考证，存在过失。

在做了一番“动之以情，晓之以理”的思想工作后，她仍然坚持要申诉。辅导员并没有要求她打消申诉念头，而是肯定了其申诉的勇气，并积极与学校相关部门沟通。1月2日，辅导员通知该生需要到指定地点参加申诉会，该生连夜坐飞机从家里赶到学校。虽然该生最后没有申辩成功，但她努力为自己争取过，心理压力也减轻了。最终，她配合完成了处分流程。

2.4.3 阐释规则，直面问题

情有可原，法无可恕。根据《学生手册》，在考试过程中违规使用通讯设备和其他器材的，认定为考试作弊，并给予记过处分。虽然事出有因，但违反规则，就要承担相应的责任。普通话作弊也是作弊，规则面前，小佳也不能例外。因此，要引导学生明白吃一堑长一智的道理，调整好心态，积极补救，争取未来更好的表现。

2.4.4 指明方向，亡羊补牢

亡羊补牢，犹未迟也。根据学校学士学位授予工作细则的规定，因考试作弊受到记过处分的学生，一般不授予学位，但如果此后在学习上表现突出，以下任意条件：获得“三好学生”称号；获得省级学科竞赛二等奖以上；平均学分绩点排名位列班级前10%；考取国内外研究生，仍然可以授予学位。所以，在辅导员帮她综合分析后，她决定准备考研，积极补救。

2.4.5 肯定优点，激发信心

（1）对其正常申诉的勇气表示肯定。通过与该生谈心谈话，辅导员得知该生因幼时受到过心理创伤，一度抑郁，缺乏自信，较为自卑，最近的课程作业让自己压力增大，普通话作弊又让她身心俱疲，感觉自己做什么事都不行。辅导员通过肯定其申诉的勇气，消减其对自身的否定。

（2）对其过去的成绩与专业天赋表示肯定。指出本院的本科生都是通过校考百里挑一录取，对其过去的成绩表示肯定。通过对该生进行绘画心理学分析，结合平时的观察，辅导员发现该生艺术感较好，具有较强的洞察力和绘画才能，自我要求较高，但不够自信，需要他人的肯定。她听后，表示有点感动，对自己更有信心。

（3）对其补救措施与未来发展表示肯定。在该生定下考研目标后，辅导员就经常给她一些指导，鼓励她努力再为梦想拼搏一次。人生是一场马拉松赛跑，不能因为这个的小插曲，而耽误继续前进。

3 案例反思

3.1 效果评估

通过辅导员持续耐心的关怀，小佳逐渐解开心结，坦然接受处分，并承诺会努力补救。在辅导员年度测评时，她给辅导员打了“满意”，并留言 ：某老师积极热情、全心全力地为学生服务，感谢某老师在学习、生活、思想精神上给予了我极大鼓励和精神力量。某老师您辛苦了。

3.2 经验启示

（1）辅导员应该主动学习和了解校纪校规、相关法律法规，并做好宣讲教育工作，强化诚信教育，强调规则意识，防患于未然。

（2）辅导员要不断提升自身谈心谈话水平，加强心理学、教育学等理论的学习，注重运用共情，动之以情，晓之以理，与学生建立信任基础，并引导其进行积极补偿。

（3）辅导员在工作中要善于整合各方资源，与班主任、班干部、家长等群体建立联系机制，形成育人合力，充分发挥育人效能。

（4）辅导员应该本着平等、关爱学生的原则，以发展的眼光看待此类学生，引导其进行积极性补偿。习近平指出,思想政治工作从根本上说是做人的工作，必须围绕学生、关照学生、服务学生。亲其师，信其道。只有做有温度的学生工作，才能更好地帮助学生成长成才。在处分面前，学生是弱势群体，要充分重视学生的申诉权利，支持其正当权益。在此基础上，应善于通过挖掘学生的闪光点，将学生的注意力转化为探索自身潜能，引导其进行积极性补偿。