苏州健雄职业技术学院 刘益青

案例简介：

小王同学，来自江苏，是一个内向腼腆的女生，入学时独自一人仅带了几百元的生活费来校报到，通过走绿色通道的生源地贷款才勉强交上了学费。平时靠自己打工赚钱贴补家用，人际交往方面有些自卑和抵触。大二学期期末小王父亲重病不治去世，遭遇重大打击的她曾经一蹶不振，想要放弃学业。通过物质资助和心理疏导，她走出了人生的阴霾。因在实习岗位上表现突出，小王被评为优秀实习生和优秀毕业生，凤凰涅槃，苦尽甘来，一路向前。

案例定性分析：

此案例反映的是由于家庭经济困难而产生的自卑心理和防御心理，生活的艰难又夹杂家庭不幸因素导致其心理偏激，对待生活消极悲观的心理问题。

问题关键点：

（1）如何帮助小王克服自卑心理，树立自信，融入集体环境，克服与人交往的自卑心理。

（2）如何引导小王重塑生活的信心，适应大学生活，自立自强并合理规划职业发展和人生方向。

解决思路和实施办法：

（1）细心观察，认真倾听，拉近距离。通过班会课、走访宿舍第一时间了解学生的基本情况，做好学生档案的详细记录，进一步了解学生的家庭情况，做好家校联系互动，保障开展有序的管理和育人工作。如果发现异常情况，要主动联系家长，积极沟通以解决相关问题。通过查看个人档案，我了解到小王是单亲家庭，父亲年迈又有严重的肺病，需要常年吃药维系生命。家里一直劝小王放弃学业，外出务工赚钱贴补家用，她靠着贷款才勉强来上学，生活费全靠自己兼职去赚取。作为老师，要及时给予她安慰和帮助，告诉她每个人的人生中都或多或少会遇到些挫折，遇到困难时要勇敢面对并且想办法解决问题，有困难可以随时来找老师。

（2）主动约谈，适当安抚，建立信任。发现小王不太合群、情绪低落的情况后，我主动询问关心其个人及家庭情况，并找机会与她多沟通。在与小王的谈话过程中，认真倾听她对求学及生活的陈述，其间可通过点头示意、情绪安抚等方式传递老师对她的尊重，并表示出对她遭遇困难的关心和重视，尽力缓解小王因为家庭贫困、生活苦闷而产生的自卑和防御心理，让小王感觉到老师的诚心和对自己学业的关怀，拉近彼此的距离。她希望通过上学来改变自己的命运，这个想法值得肯定和鼓励。

（3）耐心疏导，积极引导，真诚感化。与比较敏感的学生进行谈心谈话，注意方式方法，多给予其关爱。我安慰她经济上的困难不用担心，国家和学校都会给予她帮助。随后，我帮她申请了国家助学金，还帮她找了一些周末兼职的工作，告诉她可以通过自食其力来完成学业。恰好她所在的宿舍也有三个来自苏北地区的同学，生活委员也是其中之一，于是我专门叮嘱班委和宿舍其他同学要多关心她，有活动拉她一起去参加。当我看到她脸上爽朗的笑容时，心里特别欣慰。后来我发现她能够融入宿舍和班级的活动中，经常和室友结伴出行，人际交往方面的自卑心理得到缓解，团队精神和自我管理能力等方面得以提升，适应了大学生活，这有助于她进一步融入社会。

（4）及时跟进，化解问题，后续关注。一切都在朝着好的方向发展，但是大二学期快结束的时候，命运又给了这个朴实的孩子一个重创。父亲病重去世给她造成了很大的心理打击，她假装没事但心理还是出现问题，一度想要退学。那段时间她成天打游戏，还经常旷课，不怎么说话，甚至还出现了失眠。首先，我第一时间去开导她，并预约了心理诊疗室，让她尽情地痛哭将心里的压力和情绪释放出来。其次，政策上及时给予相应的帮助。虽然当时助学金评定已经结束，但是由于这突发状况，我跟学校申请将她的助学金等级由二等升为了一等，并提交了减免学费的申请。学校减免了小王第三年的学费，这对她来说无疑是减轻了巨大的经济负担。另外，我和班级同学积极沟通，竭尽全力帮助她，每天约她一起去上课，课余时候拉她一起去操场跑步，参加学校社团活动。我定期跟班主任及任课老师沟通，询问她落下的课程；基本每周都去宿舍看望她，关心她的学习和兼职情况。经过一段时间的调整，我终于再次在她脸上看到了灿烂的笑容。后来她凭借优异的成绩获得了学院奖学金，顺利进入校企合作酒店工作。实习期间，她由于表现出色被酒店集团评为优秀实习生，也被推荐为我校2019 届优秀毕业生。这些成绩是给予她努力拼搏最大的肯定和鼓励，也将伴随她走好未来的职场之路。我相信她一定会开启自己崭新的人生。

经验与启示：

（1）作为一名辅导员，要用爱心、耐心和诚心与学生相处，全心全意为同学服务。在实际工作中，辅导员要用心关爱学生，传递给他们正能量。平时要细心观察，善于发现学生中存在的问题，对于有问题和困难的同学，要耐心倾听他们的困惑和难处，竭尽所能帮助他们解决问题，正确引导学生摆脱各种心理问题的困扰，引导他们顺利度过大学生活，以积极正向的态度面对生活中可能出现的挫折和苦难。

（2）辅导员工作需要静下心来认真观察和倾听，做好细致入微的调查，做好知心朋友的同时也要争做同学们思想上的引路人。当发现某个学生可能有些问题时，一定要耐心地去了解情况、分析原因，根据具体情况制定解决方案，竭尽所能地帮助他们解决问题。教书育人的目的是帮助同学们发现自我，学会审视自我，树立积极乐观的生活态度，不断去追求自己的梦想，最终努力实现自我价值。