文/米娟，中国人民大学

互联网技术在渗透与发展的当下，更多创新技术也融入到了互联网世界当中，也促进着新领域新行业的进步。互联网技术的出现和发展方便了人们的生活与工作，并且改变着人们的生活方式和学习方式。据调查，截止2018年底，我国网民数量高达8.29亿 互联网普及率达59.6%，这也为互联网经济带来了巨大的发展动力。在十几年之间，互联网技术发展与推进之下，我国出现了诸多非常优秀的互联网企业。由于互联网企业与实体经济发展存在一定程度的差异，所以互联网企业在组织运营管理过程中与传统企业存在较大的差异。客观来说，无论互联网企业还是传统企业，想要切实保障自身的可持续发展，就应该最大程度上认识到内部运营管理工作自身存在的意义，展现出内部运营管理组织形式的优势，强化互联网技术企业在互联网经济市场当中的综合竞争力。传统的绩效考评方法KPI是否能持续适应企业发展，尤其是针对互联网创业企业，如何持续提升内部组织运营管理效率，已经成为当前互联网创业企业亟待解决的问题。本文将针对OKR目标管理法在互联网创业企业运用中的策略进行详细分析。

1 OKR介绍

1.1 OKR是什么

OKR（Objectives & Key Results）目标与关键结果法它是一套明确和跟踪目标及其完成情况的管理工具和方法。是企业、团队、员工进行目标设定与沟通的最佳实践工具，是通过结果去衡量过程的方法，还是一种能够促进员工与团队协同工作的思维模式。

1.2 OKR的来源与发展

OKR来源于管理大师彼得•德鲁克的一个名为“目标管理”的框架，简称MBO（Management By Objective）。Intel创始人安迪•格鲁夫从MBO模型中进行修订，最终形成现在的OKR并在英特尔公司推行。后由英特尔的员工约翰•杜尔将其大众化，并成功说服谷歌的CEO引入谷歌，并最终逐步风靡全球。

1.3 OKR的结构

OKR是有两个最为重要的部分组成，分别是目标（Objective）和关键结果（Key Results）。

目标（Objective），是驱动组织朝着期望努力的一种手段，其中涵盖了“想做什么？想实现怎样的目标要求”，它是对企业、个人都非常重要的，有意义并且是有挑战的。关键结果（Key Results），作为一种定量描述，其中涉及到了“如何实现目标、如何知道自己是否达成目标”，它是一种定量的描述，用来衡量目标是否达成，或者达成目标的策略与方法。

1.4 OKR的特点

OKR的特点主要涵盖几个方面：聚焦重要目标，确保每位员工都清晰知道什么是最重要的目标；公开透明，强调全员公开，任何人可浏览、查阅、评论，打破信息不对称，促进沟通和协同；敏捷开放，匹配业务节奏和需要来设定目标及周期，灵活的设定和调整可以让行动更敏捷；目标设定，自上而下和自下而上，强调目标是在企业、团队、员工共同协作与沟通的基础上，并最终细化落实到每个工作人员的身上；目标和考核分离，OKR是指导工具不是考核工具，主要用于目标管理，不和考核挂钩，让员工丢掉包袱释放潜能，实现突破式创新。OKR将企业发展目标进行细化，通过鼓励和激励的手段，最终实现组织与个人的合作共赢。

1.5 OKR的适用范围

通过对OKR介绍，我们可以从它的特点中推出主要的适用场景，互联网企业、创新企业、创业公司、成熟公司转型、快速扩张企业都是最主要的适用群体。对于部门来说，研发型部门、项目组、创新项目、业务支持部门都是比较适合用的。而涉及到具体的岗位，研发人员、创意工作、复杂知识型工作、需要合作紧密的岗位、工作结果无法预料的岗位，也是比较适合的。

2 OKR与传统KPI之间存在的差异

2.1 OKR比KPI更加注重目标达成的过程管理

KPI作为企业所非常注重的绩效考核手段，是关键业绩指标法，是通过可具体量化的工作指标来实现的。在开展KPI的过程中，企业从上到下的将工作指标向员工进行传递，这种指标体系之下，员工们更加注重被动的实现和遵守相关的指标内容，而忽视岗位实际工作意义和应达成的目标。相比之下，OKR则更加注重个人目标的实现，通过不同层次、不同等级的目标制定，让员工在了解自身目标、企业总体目标的基础上，设置具有挑战性的目标，并动态的持续跟踪目标的达成，真正让员工工作充满动力，在使命驱动下，通过自我过程管理完成工作目标。

2.2 OKR和KPI主要适应的场景不同

KPI管理模式，更加适合稳定、具备流程化的岗位，例如销售岗、生产岗位、流水线工作等，产出通常有量化的衡量标准，而且物质激励和产出挂钩公平合理。在运营稳定的企业和单位当中运用可以取得相对较好的效果。但是在市场经济日渐发展、市场竞争日渐激烈的当下，KPI管理模式并不适应刚刚起步的互联网创业企业。互联网创业企业很大程度依赖于产品、研发人员的创新思维，可量化的衡量标准并不突出。而OKR通过设置目标和关键结果，持续对齐，频繁刷新，让企业级目标与部门级目标，团队目标和个人目标保持对齐，使行动更敏捷，与环境保持动态的持续匹配，从而提升互联网创业企业的整体业绩。

3 OKR在互联网创业企业运用策略

3.1 OKR是CEO项目，需要高管牵头，并且确保企业有清晰的使命、愿景、战略

OKR是CEO项目，当互联网创业企业想要实施OKR时，需要回答的第一个问题就是“为什么要使用OKR”,而问题的回复者不仅仅是企业的HR，更应该是企业的高管。高管必须亲自参与组织和实施，他的全程参与才能保证部门和企业整体业务的一致性，并向员工传递一个明确的信号：企业将坚定地推行OKR。并且OKR最终反应的是企业的意图，也就是把企业的使命、愿景、战略转化为具体的行动，这是开展OKR的背景和前提。

3.2 如何制定互联网创业企业发展的“目标”和“关键结果”

OKR中最为主要的内容之一便是“目标（Objective）O的制定”。在互联网创业企业经营管理工作开展之初，应该严格的结合企业自身发展的实际情况制定出一个明确的企业发展目标。首先一个良好的目标O应有以下特点：鼓舞人心的，可达成的目标，可以以季度为周期执行的目标，团队可控制结果的目标，对业务有价值的目标。其次超过60%以上的目标可能来自上层管理，也可以是自下而上的。OKR强调的是在企业、团队、员工共同协作与沟通的基础上，并最终细化落实到每个工作人员的身上，最大程度上带动员工的工作积极性。目标O的设定可以在3-5个，同时O还应该具备一定程度的挑战性，简单直接，全企业上下保持透明。

在制定并细化分解发展目标之后，还需要明确企业发展的关键结果（Key Results）。首先一个关键结果KR应有以下特点：是可量化的、具体的，充满挑战的、激励人的，有具体负责人的，对目标具有贡献度和影响力的，对齐的（纵向和横向）、推动正确的。其次，KR是要用来描述结果的，而不是任务。在制定KR的过程中，大家往往容易越过关键结果，把完成若干任务视为KR，因为任务仅仅是完成结果的手段和方法，完成任务不一定会达成关键结果，所以我们不能把KR简单的理解为只是一个任务清单。最后，我们要选择“关键的”作为KR，怎么判断呢？当你写完OKR的时候，你问自己4个问题：这个O以及这个KR是必要的么？是重要的么？是需要付出更多关注和精力的么？完成了这些关键结果，可以实现目标么？如果答案是否定的，没有信心的，那就需要重新考虑一下了。

3.3 制定高效互联网创业企业“反馈沟通机制”

在确定好互联网创业企业发展目标以及互联网创业企业目标关键结果之后，为了及时把握互联网创业企业发展结果，就应该各类信息透明并反馈及时，针对过程开展及时的反馈，并以各个季度为准，科学合理开展执行。及时把控互联网创业企业目标关键结果是否能够达成，并持续保持跟进，同时保障互联网创业企业目标灵活变化，确保团队和个人目标制定的弹性，最大程度上促进互联网创业企业发展总体目标的实现。

3.4 科学开展互联网创业企业“绩效评估”

互联网创业企业在实际开展运营和发展的过程中，应该将绩效工资的评估兑现和实际OKR的个人评估分开。OKR主要是为了激发员自律实现最佳业绩，如果员工认为OKR的目标结果会跟他自己的工资收入挂钩的话，他不会打出有挑战的OKR的。只有我们把传统的绩效评估改为过程中的时时跟进和教练式辅导，才能完成持续的激励行为。

4 结束语

总而言之，OKR是一种科学、合理具备高效性的管理手段，可以满足互联网创业企业的实际发展需求。在实际开展OKR管理的过程中，企业管理工作者必须要清晰认识OKR管理模式内涵与特点，结合互联网创业企业的实际情况，明确自身发展目标和目标关键结果。在制定完善沟通反馈机制的基础上，科学高效开展以价值贡献为导向的绩效评估工作，确保互联网创业企业自身的可持续发展。