试议电力企业业扩报装的精细化管理措施

2019-12-20周春跃国网漯河供电公司

新商务周刊 2019年16期

文/周春跃，国网漯河供电公司

业扩报装工作的宗旨是受理客户用电申请,依据客户的用电需求并结合供电网络的现实状况制定出安全、经济、合理的供电方案,业扩报装是电力企业营销的基础，只有用户的电力设备接在了电力企业的电力设备上后，用户才能用电，电力企业也才能在售电的过程中获得收益，所以业扩报装对于电力企业的发展十分重要。因此，加强电力企业业扩报装管理工作是现在电力企业发展的必要工作,随着我国经济的发展，人们对于享受服务的要求日益增高,电力作为人们生活中的必要能源,电力用户对于享受优质电力资源的要求也就越来越高,所以电力企业就需要在电力营销方面不断改进,加强电力业扩报装精细化管理十分必要。

1 电力业扩报装管理

1.1 事前管理。电力业扩报装的事前管理主要包括两个方面,首先是电力企业应该根据区域经济发展情况，将电源架设到负荷发展的中心，具体的措施就是对工作区域内的相关信息和数据进行收集和分析,了解该地区的用户需求,有针对性的做好电源规划,保证电力企业的发展与当地的经济和需求相适应,有效提高该地区的电力服务质量的同时也能够提高管理效率。其次是要做好民众关于电力建设的普查,认真听取民众对于电力建设的意见和建议,了解民众的需求,在掌握民众的需求之后再具体开展工作,这样能够保证电力企业的工作有针对性地满足群众的需求。

1.2 事中管理。事中管理侧重于对电力业扩报装工作发起后的各个环节进行管理和监督,保证工作的科学性、有效性。在事中管理中,必须要注意对各工作环节进行管理,对整个业扩工作的流程和环节等进行管理,对各个地区的现实状况进行了解,这样能够实现对各个环节的有效监督管理。电力企业要注意实施“主人翁制”管理制度,对每个供电区域以及每个工作环节都指定相关的负责人,对其进行有效的管理,保证服务质量。

1.3 事后管理。业扩报装工作的事后管理主要有以下两个方面,一方面是对业扩报装工作的具体完成状况进行具体分析,召开分析会议进行讨论,一般是在业扩完成后对业扩报装工作的相关数据进行分析,找到其中的问题和不足进行讨论,寻找具体方法进行完善,以便及时发现业扩报装工作中存在的问题,并有效解决,以便切实提高电力企业的业扩报装工作质量。另一方面是及时进行回访调查,安排专门的回访工作人员,定期对区域内的业扩报装用户进行服务调查回访，及时跟踪区域内的各类电力用户的服务质量评价和诉求,进而有效的分析和总结,从而提升工作的效率和服务水平。

2 电力业扩报装实施精细化管理的意义

随着国民经济的高速发展,特别是近年来互联网技术的发展，电力行业的发展也进入了新的阶段,为了发展,电力企业的各个方面都在努力提升服务,其中,电力业扩报装中的优质服务工作是现在电力企业优质服务服务的主要内容,对于电力企业来说,电力业扩报装业务服务质量直接关系到整个企业的形象和综合实力,这在目前的市场经济中是十分重要的。

企业员工的业务能力和执行能力是一个企业实力的表现,电力企业员工的业务能力基本上实现了制度化的框架，这与其运作方式有关,电力企业运作方式的规范性和科学性极大影响了企业的业务能力,直接影响企业的管理目标是否明确、管理手段是否科学规范,在这里，最重要的是对业扩报装各环节的业务流程进行细化,进而加强业扩报装各个环节的有效管理,这样可以有效提高整个业扩报装工作的效率。

3 电力业扩报装流程精细化管理的措施

3.1 创建完善的管理标准。完善的管理标准是各项管理工作流程精细化管理的重要保证,在电力的业扩报装工作中,需要对各个环节都进行有效管理,为了保证高效的管理,在对电力业扩报装精细化管理的全过程中,需要对各个环节都进行有效的精细化管理,这就需要制定一个严格的管理标准,并在各个环节的管理工作严格执行,以期达到最佳的管理效果。

3.2 制定考核制度。对于管理人员来说,要做好电力企业的业扩报装工作,需要注意加强与基层工作人员的联系,利用微信、企信等各种即时通信方式,进行实时协作。另外，为了实现高效的工作效率,需要建立适度的考评制度,对工作人员的工作进行有效评价,将业扩报装工作的质量与员工的薪酬直接挂钩,有效执行奖勤罚懒的制度,这样才能够有效激发员工的工作积极性。

3.3 优化业扩报装流程。通过优化业扩报装流程，缩短工作程序，实现五时限管理等方面，提出对业扩报装的指导思想与整体流程的更新，提高电力企业内部的整体工作效率。从电力企业的实际出发，可以提出以下几点要求：第一，减少业扩报装所需提交的资料和步骤。并及时做好规定更新后的通知工作，给用电用户申请带来便利；第二，优化业扩报装过程。将110kV及以上的用电用户的接电方法和供电设计方法进行融合，保证用户共性需求可以快速、准确地解决，少量用户的个性需求也可以实现当天快速解决，减少用户的等待时间和用电方案的确定时间；第三，拓展办理业务的渠道。利用社会上发达的信息化成果，将用户业扩报装信息电子化，保证不同地区均可办理业务，开放电力企业官网、支付宝端口、微信端口等进行互动交流，减少业扩报装用户办理业务路途上的奔波，让用户享受更加便利的服务。