张英花

[摘要] 目的 探究“5S”管理模式在皮肤科护理管理中的应用效果分析。方法 选取2017年3月—2018年3月该院皮肤科收治的患者94例，将其分为实验组和对照组，每组47例，护理人员14名。对照组实施常规护理管理，实验组实施“5S”护理管理模式，对比两组患者的护理质量评分及患者对护理工作的满意度。结果 实验组服务态度（89.78±11.25）分、服务主动性（87.42±8.02）分、沟通能力（88.57±8.47）分、卫生消毒（85.73±8.67）分显著高于对照组服务态度（78.42±7.21）分、服务主动性（78.63±7.06）分、沟通能力（78.25±7.12）分、卫生消毒（78.58±6.51）分，差异有统计学意义（P<0.05）;实验组患者的满意度95.74%显著优于对照组46.81%，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 “5S”管理模式应用在皮肤科护理管理中提高了护理人员的整体素质，减少了皮肤患者在疾病中的痛苦，提高了患者的治疗效果。

[关键词] “5S”管理模式;护理管理;护理质量;护理满意度;皮肤科

[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2019）09（c）-0024-02

护理管理是在护理工作中分析护理工作的特点，观察并找出其规律性，并对护理人员、护理技术、护理信息进行全面的科学管理，以提高护理人员的工作效率及护理工作的效果[1]。所以，良好的护理管理能够使护理工作有效的进行，并且提高护理的整体水平和质量。“5S”管理是起源于日本的一种管理模式，又名“五常法则”。其内容是指整理、整顿、清扫、清洁等日语翻译首字母组成，它是对护理的现有环境进行综合的评估和考量，从而制定准确可行的护理计划及措施[2]。其护理模式是语言沟通人性化、环境服务人性化、行为服务人性化、服务流程人性化，从而在护理工作中照顾患者的生理及心理健康[3]。该次以2017年3月—2018年3月收治的94例患者为研究对象，通过研究应用“5S”管理模式在皮肤护理管理的应用效果，并对“5S”管理模式施行后的两组患者进行对比，现报道如下。

1  资料与方法

1.1  一般资料

选取该院皮肤科收治的患者94例，将其分为实验组和对照组，每组47例，护理人员14名。

对照组实施常规护理管理，实验组实施"5S"护理管理模式。其中对照组男性患者26例，女性患者21例，年龄21～82岁，平均年龄（44.7±6.2）岁。护理人员男性1人，女性13人;年龄22～34岁，平均年龄（25.14±4.35）岁。实验组男性患者29例，女性患者18例，年龄23～84岁，平均年龄（45.6±7.2）岁。护理人员男性2人，女性12人;年龄23～36岁，平均年龄（26.08±5.38）岁。选取患者均为慢性湿疹，其发病原因多由急性、亚急性症状反复发作产生，表现为皮肤增厚、表皮粗糙、可有色素沉着，伴瘙痒。对比两组患者资料差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2  方法

对照组实施常规护理管理。实验组实施“5S”护理管理模式，其主要管理内容如下：①常组织：制定学习方法、内容、流程，定期组织护理人员学习基础知识及专业知识，利用空闲工作时间多观察，多学习，通过向经验丰富的护理人员学习护理经验，提高护理判断问题及解决问题的能力;制定操作技术考核培训，选取资深优秀护士对护理人员进行操作培训，使其掌握操作的全部流程，并可详细完整的操作，提高护理人员的操作水平，并指导患者熟练掌握各种急救技术及穿刺技术，定期进行考核，并对优秀人员给予奖励，考核后总结积累经验，以便日后学习;组织检查指导：对科室内的药品、物品进行严格的管理，根据科室的病种及病情情况，按药品的使用率及先后顺序分类摆放，做到严格交班，每班清点，每周护士长严格检查，保证药品无过期、无浪费，提高药物使用率[4]。②常整顿：护士长每天与护士进行交接班，巡视病房，发现问题并解决。利用质控小组的工作职责检查每周的护理工作。组织护患的沟通会座谈会，听取患者及家属意见，并针对问题进行改进;给予护理人员文明用语、沟通技巧、职业礼仪、服务态度及法律知识等方面的指导和教育，发现问题、解决问题。③常清洁：环境的清洁，保持室内温度、湿度适宜，常通风，常清洁，常清理，并持之以恒的维持，为患者创造温馨干净的就医环境;保持自身衣着的干净，整齐，按科室要求佩戴胸牌，举止端庄大方，给人舒适感觉[5]。④常规范：制定严格的规章制度和操作规范，并要求护理人员严格执行;规范物品的交接班和药品管理，对于急救药品、器械进行严格交接检查，配齐备用;规范护理记录的书写，各种护理记录按时完成，使护理记录准确、真实、完整、不可涂抹勾画，保持书面的干净，整洁。⑤常自律：坚持用“5S”管理方法进行护理管理，以身作则，养成严谨的工作态度，护士长每日下班前需检查工作，及时与患者和家属沟通，以发现问题、解决问题，不断的进步和改进。从而提高护理人员的职业素养和综合素质。

1.3  观察指标

两组皮肤病患者的护理质量评分及护理满意度。

1.4  统计方法

采用SPSS 20.0统计学软件进行数据的统计分析，用χ2检验计数资料，用t检验计量资料，其表示方法分别为[n（%）]、均数±标准差（x±s），P<0.05为差异有统计学意义。

2  结果

对比两组护理质量评分，见表1。

对比两组患者皮肤病患者的护理总满意度比较，见表2。

3  讨论

皮肤科属于外科特殊科室，常见的皮肤病有牛皮癣、疱疹、湿疹、白癜风、皮炎及化脓菌感染等。皮肤科为医院的重要科室，其负责治疗各种各样的皮肤病[6]。皮肤分布在身体各个部位，其皮肤病种类多，数量多，病房患者也较多，由于一些种类皮肤病又具有传染性，使皮肤科护理工作强度增大，近年来医学的快速发展和不断的进步，人们对服务的质量要求逐渐提高，皮肤科的护理工作也在不断的改进和发展，如何使皮肤科的护理工作逐渐提高，并且为患者提供更好的护理服务，成为皮肤科管理中的重要问题。随着护理工作中心的转变，人性化护理受到医护人员的重视及患者的青睐。“5S”护理管理是给予患者各个方面的人性化护理体验，其以专业的行为规范、人性化的服务流程、舒适清洁的医疗环境、亲切的语言沟通，使护理人员在护理工作中深入病房，了解患者的病情，及时为患者提供护理需要，从而了解患者心理状况，生理状况及治疗情况，以达到辅助治疗患者皮肤病的目的。“5S”管理护理模式应用于皮肤科中，使护理人员提高了对护理工作的认知，根据患者的不同情况，就医需求，为患者提供人性化的护理服务，理解患者心中所想，将自己的责任心和爱心给予每位患者，为患者提供完善、体贴、热情的护理，增进了护患之间的感情，拉近了护患之间的关系。“5S”管理护理模式提高了患者积极治疗疾病的主动性，保证患者治疗过程的安全，增进疾病的预后效果。

该文通过两组患者在应用“5S”管理模式后患者的康复效果，进行对比。实验组服务态度（89.78±11.25）分、服务主动性（87.42±8.02）分、沟通能力（88.57±8.47）分、卫生消毒（85.73±8.67）分显著高于对照组服务态度（78.42±7.21）分、服务主动性（78.63±7.06）分、沟通能力（78.25±7.12）分、卫生消毒（78.58±6.51）分（P<0.05）;实验组患者护理满意度95.74%，对照组护理满意度46.81%，实验组显著高于对照组（P<0.05）。充分说明在皮肤科应用“5S”护理管理，有效提高皮肤科护理质量。

综上所述，“5S”护理管理模式应用于皮肤科患者护理中，能够有效地提高护理质量，减少疾病的不良反应，提高患者对护理服务的满意度，使患者在一定的程度上恢复健康，提高生活质量。

[参考文献]

[1]  周春秀，朱远，张翔娣.“品管圈”及5S管理模式在产科病区的管理应用[J].全科护理，2017，15（15）：1796-1798.

[2]  夏晶晶，孙惠萍，朱艳丽，等.5S现场管理模式在骨科病房护理工作中的应用[J].中医药管理杂志，2016（20）：107-108.

[3]  王金莲，李蓓蓓，李静.5S护理管理模式对老年COPD并发肺性脑病患者的效果分析[J].中外女性健康研究，2016（3）：15.

[4]  傅春英.5S管理模式在基層医院护理质量管理中的应用[J].心血管病防治知识：学术版，2016（4）：131-132.

[5]  许春燕.优质护理内涵指引下的全视角延续护理模式在婴儿湿疹患儿居家康复中的应用[J].国际护理学杂志，2017， 36（21）：2922-2924.

[6]  刘君，黄东亚，张水鸥，等.5S管理在农产品质量安全检测实验室应用的设想[J].安徽农业科学，2017，45（36）：241-243.

（收稿日期：2019-06-25）