窦丽婷　徐漠　徐昌贵

现阶段，我国第三产业的发展十分迅速，特别就是以旅游为主的产业，在近年来，更是获得突飞猛进的发展，而旅游产业所蕴含的巨大发展潜力及空间，则更令无数人看好，尤其是在国民经济收入不断增加的情况下，更使越来越多人选择外出旅游。导游在旅游产业中占有很高的地位，起着“领头羊”的作用，而导游词则在其中起着至关重要的作用，同时维系着旅游景区的形象，好的导游词能引人入胜，发挥想象，给游客留下深刻的印象，继而对旅游景区迸发出更多的好感。基于此，本文对导游词对景区的影响展开分析，同时找出导游词对旅游景区形象的影响，同时在这个基础上提出一些应对策略。

引言

旅游景点的发展与兴衰，与外在、内在形象息息相关，而这些因素则也成为吸引游客最直接的驱动因素。良好的外在、内在形象能夠让旅游者产生出强烈的向往之情，最后会逐渐演变成为个人主观追求，甚至会为了心中所向往的旅游目的地，不远千里、万里跋山涉水前来观光、旅游，甚至还会选择再次重游，因此，旅游景点良好的形象成为内外吸引因素的主因，是与旅游产业发展密不可分的。

一、导游词对旅游景区的作用与影响

（一）作用

导游带团的过程中，除了需要做好本质服务，关心旅客，注重与旅客沟通之外，同样也需要提供导游解说服务，导游解说离不开导游词。导游词能够帮助导游在解说过程中，让游客在游览山水、观看自然风光及名胜古迹之余，以更形象、专业的方式让游客对旅游景点产生更多了解，同时了解景点过往的历史经历、与文化背景与所象征的精神涵义，而这就是导游词所具有的重要作用。

由于游客有的是第一次来到某一景点，而此时，游客由于比较陌生，对景点的历史不甚了解，就会充满许多不解以及疑问，而此时，导游可以运用专业的导游词为游客进行解说，在解说的过程中解答游客存在的疑惑，解开游客们心中的困惑。

导游词一般分为3个部分，不同部分会做不通的介绍，内容、形式、叙事方式都不同。导游在第一部分要做的讲解就是对到访游客表示感谢与做欢迎致辞，而在第二个部分，导游就会对景点做全面的介绍工作，最后一个部分就是运用专业话述，以故事形式调动游客的兴致，由此获得更多了解，激发游客的兴趣，从而让游客对景区产生正面理解，而这部分对景区形象的影响至关重要。

（二）导游词对景点形象带来的影响

旅游景点对外的形象影响有几个不同的因素，直接决定了旅游景点的吸引力，例如：景点内的人文古迹、自然风光、文化内涵以及包括导游人员，而导游人员在接待旅游团队时，是直接产生影响因素的主导因素，因为导游在服务过程中，如果导游词写得不够专业，或者准备得不好，有东拼西凑嫌疑之时，就会导致旅游者对整个景点产生负面看法，误导游客，影响景区在游客心中的美好形象。

1.对宣传产生影响

导游词是一种导游文化中最重要的载体，导游词需要兼顾景区多方面的内容，例如：文化、背景、发展等，因此，这样就使导游词在一定层度上对景区具有宣传作用，对景区的各方面做客观性描述，加入正面性评价，而让旅游者们对此能够形成更多认识，产生更多的好感，而且，旅游景区中的一些传说更能引人入胜，令人再也无法忘怀，例如：桂林山水中的刘三姐故事等，总能够令人无法忘记桂林山水的美与动人的刘三姐传说。

2.具有维护景区形象的作用

导游词描述得好，往往能够起到宣传景区的作用，这是因为导游词对景区描写得好，描述得形象，往往就能够起到画龙点睛的作用，更具有维护景区形象的作用，对景区所起到的影响不可忽视。

二、旅游景区导游词所存在的不足

随着我国旅游业不断发展及跟团出行的旅游人数不断增多，使旅游业取得了很大发展，但是，旅游团却不是很重视导游词，很多导游词都是直接从书上抄来，并没有结合实际对这些资料进行加工，直接生搬硬套，导致导游词显得很生硬，不够形象，对旅游景区的形象影响极大，必须予以纠正的，本文将主要的问题整理归纳为下述内容。

在阜成门外，东临钓鱼台，西到三环路，东西长约1.7千米，占地面积137公顷，其中一半为水面，湖水荡漾，绿树成荫，是北京近郊较大公园之一。《明一统志》载：“玉渊潭在府西，元时郡人丁氏故池，柳堤环抱，景气萧爽，沙禽水鸟多翔集其间，为游赏佳丽之所。”由于这里地势低洼，西山一带山水汇积于此。清乾隆三十八年（1773年）浚治成湖，以受香山新开引河上水。又在下口建闸，俾资蓄泄湖水，合引河水由三里河达阜成门之护城河。

东部建有行宫。后湖淤塞，杂草丛生。解放后，配合永定河引水工程，在旧湖南边挖了一个约10公顷的新湖，状如葫芦，名八一湖。下游建有实验水电站一座。新旧二湖东西两端相联，既可引水，又能蓄水.1960年密云水库修建后，引水工程南端，由昆明湖到玉渊潭的引水渠，在罗道庄与永定河引水渠相汇，同经玉渊潭流入护城河。近年来，大力建设公园，修了环湖路，在园内还建了游廊点景建筑，逐步丰富园容。玉渊潭不仅景色宜人，环境清幽，树木茂密，为西郊盛暑纳凉、游泳、划船的场所;而且在北京水利工程上起着引水、调洪的作用。

（一）导游词中对景区历史部分描述不够真实

由于导游词中对景区历史部分，没有根据景区客观历史来进行创作，导致那部分内容失真，甚至存在歪曲景区历史的情况出现，使旅游景区的形象受到影响。

（二）导游词语言感染力缺失

由于导游词在创作过程中，没有运用形象、富有感染力的语言文字，导致导游词语言感染力下降，无法激发旅游者对导游景区形成良好的认识，因此，导游词语言魅力下降，干巴巴的语言让人失去了兴趣，显得不够专业，更无法将旅游景区的美好形象通过语言表达出来，这是导游词语言感染力缺失的表现。

（三）导游词层次不鲜明

由于创作人员缘故，在创作过程中叙事混乱不清，对景点的故事叙事不清，主要表现在层次不够鲜明，主题不够明确，很多历史故事都是点到为止，并没有深入去扩展主题，导致导游词主题变得模糊不清，不够鲜明，例如：在对景点概括的过程中没有对景点的历史背景、人物生平发展做充分介绍，没有叙述某位英雄人物对时代的影响，只是单单介绍英雄人物的一段事迹。

（四）导游词创作不够专业

由于我国旅游产业发展相对于外国要晚很多，直接导致对于导游词创作方面不够重视，创作水平、质量不高，导致导游词创作出现创作技巧缺失情况，而且，相关创作人员在创作过程中行文、写作方式欠妥，没有经过认真分析，没有对语言进行推敲，没有负责到底的创作精神，导致导游词创作水平欠佳，质量不高。

三、提高导游词创作质量的策略

在经过上述发分析之后就了解到，由于各种不同因素影响而导致我国导游词在创作方面存在许多问题，而这也实际上会对旅游景区形象带来很多影响，同时，由于我国创作人员对创作不负责，技巧缺失，而导致旅游词创作水平欠佳与质量不高，因此，为了提高导游词创作水平、质量，必须从以下4个方面入手，解决现存问题。

（一）加强了解景区历史背景知识

创作者或者导游人员在创作过程中，必须加强对旅游景区的历史与背景方面的了解，从而能够进一步提高导游词的创作真实性，而且，在创作过程中，必须做到用公正、客观态度去进行创作，杜绝杜撰、歪曲、丑化的创作现象出现，禁止乱用历史知识，对所有的历史资料都需要做一次整理收集，然后再进行创作，从而避免导游词中关于旅游景区的历史部分存在失真情况，或者是丑化现象。

（二）提高导游词行文的语言感染力

在创作导游词的过程中，必须想方设法提高导游词的行为语言感染力，切实提高语言创作能力，不能够用口水话或者不专业、粗鲁的文字进行创作，而只能使用文明语言进行创作，运用专业的文字进行创作，只有如此，才能进一步提高导游词的语言感染力。此外，在创作过程中，如果语言创作能力、水平有限，则可以通过查找其他旅游景区的导游词进行参考，完成创作之后，可以先给自己的同事或者朋友看，征集他们的意见，如果导游词创作存在问题，则请他们指出来，然后加以修改。

（三）提高语言逻辑叙事能力

导游词创作过程完全离不开对景区背景及历史方面的介绍，而且，中间大多数都穿插一两个历史人物事迹、故事，这就要创作者在创作过程中对该部分的创作做好分析工作，而在创作之前，首先，可以列出一部分提纲，从介绍背景开始，然后，突出人物事迹与故事的重点，从人物事迹的家世，再到人物故事的生平发展、取得的成就，最后再到人物故事结局，通过罗列人物的生平事迹，能够进一步提高导游词的语言叙事能力，能够给游客们呈现出栩栩如生的脑中画面，层次就会变得更加鲜明。

（四）提高创作人员的创作水平及技巧

在创作导游词过程中，必须切实提高创作人员的创作水平与写作技巧，重视创作者们语言培养，而团队必须加强导游人员这一方面的培训工作，聘请专业的语言教师进行上课，同时聘请专业的优秀导游上台讲课，分享自己的惊艳与心得，帮助导游提高自己的创作水平及技巧，在经过三四节课重点对导游词创作方法及技巧做介绍之后，就能够明显提高导游人员的创作水平及技巧，为创作出高质量、高水平的导游词打好基础。

四、结语

导游词对旅游景区形象的影响因素有很多方面，直接就决定了导游词创作整体质量与水平，而且，直接或者间接性地就会对旅游景区形象带来不可避免的影响，理应当引起人们注意，同时加以改善，为提高导游词创作水平与质量做好充分准备，为维护旅游景区美好形象而努力。

（作者單位：1.通化师范学院经济管理学院;

2.长白山区域旅游产业发展研究中心）