赵爽杰，刘瑞环

前言

行为规范是整个社会和各个社会团体及其成员应有的行为准则，是确定与调整人们共同活动及其相互关系的基本原则，它从一定程度上反映了社会文明进步的水平。随着我国职业体育的蓬勃发展，越来越多的人选择到现场观看篮球比赛，球场上观众不文明行为的现象也日益凸显，长此以往发展下去，既不利于营造和谐稳定的赛场秩序，也会阻碍职业体育的健康发展。

本文以CBA联赛太原赛区球场观众的行为规范为研究对象，通过内容分析法、访谈法得出球场观众行为应该从哪些方面着手规范，即行为规范的主要内容，理解行为规范对其观赛的重要作用，从而引导球场观众形成良好的行为规范，文明观赛。

1 相关概念界定

1.1 球场观众

球场观众，是指在球场观看赛事的观众个体或群体[1]。本研究中的球场观众主要针对观看CBA联赛太原赛区的观众。

1.2 行为规范

王勤(2010)在研究道德教育时，指出行为规范是在日常生活和工作中用来协调人们言行的社会基本规范、法律规定的总和，是经过制度化的管理规定[1]。彭华民(2016)认为，行为规范的本质就是建立一种秩序以约束大家的行为，从而使社会活动有序地进行[2]。王孝哲(2009)指出，人类社会中基本的行为规范包括道德规范、法律规范、行政规范、技术规范和职业规范[3]。综合以往对“行为规范”概念的研究，发现行为规范主要包括3个主要要素：(1)约束力，行为规范是按照一定体系为依托存在的，这个体系包括具有强制力的法律法规，也包括约定俗成的风俗习惯；(2)群体范围，行为规范存在群体适用性，有共同生活方式、相似价值观的群体往往需要接受同一标准的行为规范；(3)目的是维护社会秩序，没有规矩不能方圆，规范是以维护、调控人们之间的相互关系，使社会按照一定秩序良好运行的产物。

1.3 球场观众行为规范

根据逻辑学中“属+种差”的概念界定方法，属概念是“行为规范”，种差概念是“球场观众”，将“球场观众行为规范”定义为观赛个体或群体在观赛过程中，为保证球场内比赛有序进行，依照球场观众管理办法的要求而做出的一系列行为。

2 球场观众行为规范的主要内容

2.1 有序观赛

球场观众在观赛过程中应当做到有序观赛，主要包括两部分：(1)对号入座，遵守观赛秩序，配合现场管理人员和志愿者的指引，按照指定座位号入座。(2)入场检查，凭票或身份证进场，主动接受安全检查，不带违规违禁物品，将随身包包等行李寄存到存包处，自觉遵守场馆内外公布的警训和行为规范。

2.2 文明观赛

球场观众在观赛过程中也要做到文明观赛，具体从个人观赛形象和保护环境两方面着手：(1)个人观赛形象：着装整洁大方，不带宠物入场；不在座席区内脱鞋、撑伞、赤膊，或长时间站立等遮挡他人视线、影响他人观赛；不在比赛中起哄、喝倒彩、鼓倒掌；不使用闪光灯拍照；(2)保护环境：观赛时不将餐饮饭盒等带入比赛场内；在指定地点吸烟，不在场馆内公共场合吸烟；爱护场馆内公共设施，不随意踩踏、破坏；看完比赛自觉带走身边的垃圾和杂物。

2.3 热情观赛

球场观众在观赛过程中不光要做到基本要求，还要在情感上有所表达，即热情观赛，观赛时自觉为喜欢的运动员或球队合理加油鼓劲，并且不可以谩骂、围攻裁判；理性看待比赛结果，合理对待输赢，不进行人身攻击，鼓励球员闪光点。

2.4 安全观赛

球场作为公共场所，人多混乱是其重要特点之一，因此，安全观赛也是球场观众应该做到的行为规范之一。观看比赛期间要服从安排、听从现场管理人员指挥，不起哄、不拥挤；在指定的区域内观看比赛，不超越安全警戒线，不翻越栏杆，禁止将物品扔向比赛场地内，确保比赛顺利、安全进行。

3 球场观众行为规范的作用

3.1 行为规范对球场观众身心的促进作用

良好的行为规范有助于促进球场观众身心的健康发展。行为规范作为球场内观众必须要遵守的内容，可以培养观众高尚的道德情操，在公民基本的行为要求上，将个人融入球场大团体，团结球迷和球员，助人助己，净化心灵。同时，良好的行为规范也能帮助球场观众树立良好的个人形象，丰富内心情感，即外塑形象、内塑灵魂，增进人际交往，获得满足感。

3.2 行为规范对球场秩序的保障作用

行为规范是用来协调和维护球场观众观赛过程中言语、行为的基本准则，其本质就是通过对球场观众行为的约束来实现球场秩序有序和谐的发展。目前，球场内不文明行为屡见不鲜，《中国人民共和国治安管理处罚法》《中华人民共和国体育法》等相应法律都对球场观众观赛行为作出了相应要求，也正是在这些规范的存在，在一定程度上，保证了球场秩序的良性运行。

4 球场观众行为规范的引导措施

4.1 加强管理者的有效引导

在球场观众行为规范形成和稳定的过程中，球场管理者发挥着重要的引导作用。要加强球场观众群体对行为规范的贯彻，管理者需从以下几个方面倍加努力：一是深化自身对规范内容的认识。作为管理者，只有真正将行为规范的精髓理解到位，才能将其内涵准确传递给他人，管理约束球场观众。二是能够与球场观众进行换位思考。球场管理者必须能够站在观众的角度去考虑问题，思考以什么样的形式、什么样的诠释以及什么样的方式，才能促进观众对球场规范从单纯的认知上升到情感的认同及至行为习惯。三是能够进行耐心引导。当球场观众出现不文明行为时，及时指出他们的问题，对他们的教育引导要层层深入，循循善诱，着眼于实处，不能敷衍了事。

4.2 提升关键观众的影响力

社会学习理论认为，人的行为是在观察他人和模仿他人的过程中获得的，突出关键观众的领导作用则显得十分重要。规范焦点理论认为描述性规范对个体行为的影响常常是无意识的，人们会不自觉地受到大多数人“行为”的影响。因此，针对球场行为规范内容，培训关键观众，增加其影响力，在观赛过程中引领，让其他观众模仿，对实现更多球场观众的规范行为具有显著效果。

4.3 建立合理多元的媒介传播系统

在当前这个媒介融合的时代，球场要充分利用互联网进行场景构建，让观众及时学习、体会、深入理解行为规范的内容和价值。赛前、中场休息和赛后退场时，通过场馆喇叭、悬挂条幅等方式，针对不同情境，分别向观众传播环保意识、加油助威的合理方式、有序退场等信息，强化这些内容在观众内心的记忆，把握好舆论的导向，引导和强化观众对球场内行为规范的认知和理解。同时，也要注意让球场观众从被动接受变为主动传播，推动实现观众对球场行为规范的认同。