部峪佼 贾嘉 王晓歌

[摘 要]随着经济全球化和电子商务的高速发展，我国跨境电商总体规模显著扩大，已成为推动我国对外贸易发展的重要力量。然而在跨境电商发展过程中，依然存在着一些问题，针对B2C模式下中小跨境电商企业逆向物流成本过高问题，对原因进行分析，并提出改进措施，以期改善中小跨境电商企业逆向物流成本过高的现象。

[关键词]B2C模式;跨境电商;逆向物流成本

[中图分类号]F746.18

[文献标识码]A

[文章编号]2095-3283（2019）08-0090-03

Abstract：With the rapid development of economic globalization and e-commerce， the overall scale of cross-border e-commerce in China has significantly expanded， and has become an important force to promote the development of Chinas foreign trade. However， there are still some problems in the development of cross-border e-commerce. This paper analyzes the causes of high reverse logistics costs of small and medium-sized cross-border e-commerce enterprises in the B2C model， and proposes improvement measures to improve the phenomenon of high reverse logistics costs of small and medium-sized cross-border e-commerce enterprises.

Keywords：B2C Model; Cross-border e-commerce; Reverse Logistics Cost

一、引言

近几年在“互联网+”的大背景下，我国跨境电商在贸易政策的大力支持下蓬勃发展，作为贸易全球化、经济一体化的重要参与者，跨境电商对于促进我国对外贸易发展，拓宽国际市场，提升我国国际影响力发挥了重要推动作用。2018年，我国B2C跨境电商达到了200亿美元以上的交易额，较上年增长了50%，其中出口额80亿美元，较上年增长了67%，我国跨境电商发展形势趋好。然而随着跨境电商迅速发展，跨境电商平台构建的技术不成熟、交易过程不安全、服务质量待提高、商品物流成本高等问题日益凸现，而跨境电商逆向物流成本过高更是成为了阻碍跨境电商发展的障碍。中小型B2C跨境电商企业规模小，商品利润低，跨境物流成本高，面对日益激烈的国际市场竞争，严控逆向物流成本以提高企业经济效益是中小型跨境电商企业亟待解决的问题。

二、我国中小型跨境电商企业逆向物流现状分析

目前我国跨境电商已经站到了资本市场的上风口，很多传统企业将电子商务作为新契机，转而投入跨境电商领域。我国利用得天独厚的地理条件及雄厚的产业品牌优势，使跨境电商产业迅速集聚发展，跨境电商行业的发展水平在全球处于领先地位。而中小型跨境电商企业主要出口商品大多数为服装及配件等货值较低商品，物流成本占总成本的比重很高，尤其逆向物流成本占比很大。目前，我国很多中小型跨境电商企业的逆向物流的成本占到了总成本的20%以上，远远高于发达国家企业4%的平均水平，直接降低了跨境电商企业的利润，因此如何降低逆向物流成本是目前跨境电商企业的一项难题。

三、我国中小型跨境电商企业逆向物流成本过高原因分析

为更好解决我国中小型跨境电商企业逆向物流成本过高的问题，本文通过发放调查问卷、走访调研等方式进行原因分析，总结出跨境电商逆向物流成本过高主要有商家错发、产品质量、物流丢件或货损、消费者不喜欢等几方面原因（如图1）：

（一）商家方面原因导致的逆向物流

根据调查问卷结果分析可知，由商家导致的退换货主要有未按时间发货、发错货及产品质量三方面原因，分别占到了71.1%、69.96%、69.58%的比例。可以看出大部分消费者很看重商家商品的发货速度、准确性及产品质量。在中小型跨境电商企业调研过程中，他们提到最多的就是消费者催货频率高，这是因为商品本身就有时效性，如果商家未按时间发货或者发错货，消费者就会因商品失去它本身价值而产生退换货物流。此外，由于产品生产线和质量检验环节不合格造成消费者因质量缺陷问题而退换货，也成为造成逆向物流成本高的重要原因。

（二）物流企业方面原因导致的逆向物流

我国物流行业高速发展，但是目前快递市场依旧不成熟，管理不完善，快递操作人员为了赶时效，丢件、错件、产品损坏经常发生，不论是国内快递还是国际快递都时有发生，通過问卷调查分析结果可知，63.88%的消费者因为物流过程中产生的物流丢件或者货损退换货，这也成为造成逆向物流成本过高的原因之一。

（三）消费者方面原因导致的逆向物流

随着跨境电商服务质量的提高，越来越多中小型物流企业提供7天无理由退换服务，这是商家为吸引消费者，提高消费欲望而实行的一种促销政策，这种政策虽然提高了销量，但无形中增加逆向物流成本。另外据调研结果显示，消费者在通过跨境电商购买产品时存在消费冲动，而消费者看不到实物，当产品到达消费者手中，他们会因为主观不喜欢而产生退换货大约占比58.17%，而对于中小型跨境电商物流企业来说，尤其是没有海外仓的的跨境电商企业，退换货的物流成本极高。

四、我国中小型跨境电商企业逆向物流成本对策优化研究

（一）跨境电商企业改善服務质量降低消费者退换货情况的发生

通过对跨境电商物流问卷调查分析可知，消费者常因跨境电商企业错发货、产品有质量问题而选择退换货，并且很大一部分是消费者无理由退货。针对这些问题中小型跨境电商企业可从以下几方面着手：一是可以优化订单软件，例如使用网店管家软件，减少因忽略消费者变更信息情况而产生订单错误导致退换货;二是调整生产线工序和加强质量检验环节，减少消费者因产品质量问题导致的逆向物流成本;三是通过提高网站商品描述的准确性，全方位了解消费者的产品需求，劝阻消费者不要过度购买，并增加产品定制化服务，提高消费者对产品的满意度;四是在商品货值较低的情况下，跨境电商企业可以选择直接发一件新产品，用正向物流代替逆向物流的方式来减少逆向物流的成本。

（二）第三方物流公司提高操作水平从而降低逆向物流成本

第三方物流公司应优化各个要素的配置，对运输、仓储等各个部门综合统筹，优化配货系统，通过对退货商品种类的分析，标注出容易配错商品，根据商品属性对易配错的商品进行仓储规划和货位、货品调整，在货品配货完成后加一道审核工序，这将很大程度减少错误情况发生，另外操作过程中设置监督岗，规避丢件、错件、损件情况，提高操作水平。

（三）消费者理性消费降低退换货比率

消费者能够在购买商品前了解自己的实际需求，与客服进行积极沟通，保证购买需求正确描述，通过沟通充分了解商品信息，增加购买产品满意度。此外，消费者尽量选择可定制化产品，通过定制化服务来把控产品细节，提高对产品的满意度，减少退换货情况。

五、总结

通过对中小型跨境电商企业调研及消费者调查问卷分析得知，B2C模式下中小型跨境电商逆向物流成本过高主要是由商家、第三方物流公司及消费者三方面原因造成，本文针对这些原因提出相应优化对策。跨境电商市场快速发展既是机遇也是挑战，中小型跨境电商企业应不断提升自我，抓紧机遇，迎接挑战，在跨境电商的发展大潮中把握好“时”与“势”，奋力前行。

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（责任编辑：郭丽春 董博雯）