医院办公室工作在医院管理中的作用探讨

2019-11-14董彩红淮安市第一人民医院第二分院江苏淮安223001

新生代 2019年18期

董彩红淮安市第一人民医院第二分院江苏淮安 223001

1 引言

在医院管理中，医院办公室表现出与其他部门显著的不同特点，其不仅职能比较特殊和复杂，而且所涉及的工作面范围比较广，在目前新医改不断推进的过程中，不仅要对医院的内部起到稳定作用，而且还要加强与外界的沟通，表现出在医院管理过程中的重要作用。同时这也对医院办公室工作人员提出了较高的综合素质要求，要求其在掌握医院办公室特点的同时来发挥其在医院管理中的重要作用。

2 医院办公室的特点

医院办公室首先表现出综合性的特点。这主要是由于其主要负责的内容包括医院的行政事务，其负责的内容比较复杂和全面，几乎涵盖了其他部门所不负责的所有事务，在表现出综合性的同时，也对医院办公室从业人员的综合能力和职业道德素养提出了更高的要求。其次就是表现出政策性的特点。具体地说就是医院办公室在工作开展中需要严格执行和落实上级主管部门制定的路线、方针和政策，还有院长的相关指示等。再次就是表现出较强的服务性特点。这主要是由于医院办公室是在院长和医院各部门的领导下来对医院的所有科室和部门进行服务的部门，为医院的领导、不同部门的领导以及临床一线和员工提供优质服务是医院办公室的工作目标。最后就是表现出被动性的特点。这主要表现在医院办公室是直接受上级领导管理的部门，也属于服务性的部门，需要围绕领导来开展工作，表现出被动性的特点。但是也需要在工作开展中积极主动跟上领导的思维节拍，实现工作前瞻性和可预见性的提高，对被动性特点所带来的局限起到有效克服的作用来对各种突发状况进行有效应对和妥善处理。

3 医院办公室工作在医院管理中的作用

3.1 参谋和服务的作用

由于医院办公室最主要的职责内容就是实施院领导的政策，不仅经常与基层医疗人员和部门进行联系，掌握基层工作中的详细资料、信息以及具体工作情况，而且可以将这些信息进行统计、整理来作为院领导作出决策的重要依据。同时还要进行医院日常事务的开展，发挥其参谋作用来帮助领导做好决策并进行可行方法和方案的提供，还要加强与各部门之间的协调沟通，做好决策实施阶段中策略方针的灵活调整，以及通过对变化信息的及时反馈来实现对方案的修正，最后还要在决策实施结束之后对决策的效果进行总结和来实现决策的改进。

3.2 协调和沟通的作用

医院办公室主要是开展领导和基层员工、不同部门之间以及对外关系的协调，解决部门之间的分歧和摩擦并做好积极有效的协调工作，正确处理对外关系来保证医院的形象和信誉。通过对患者及其家属意见以及建议的收集整理，针对其中的可行性和合理建议进行吸取来进行改进。还要积极热情和耐心来处理患者及家属的投诉问题，对患者的不良医疗经验进行避免，做好对外的沟通和协调工作。

3.3 桥梁作用

医院办公室在按照院领导和部门领导的执行来开展工作的过程中，需要按照上级指示来进行工作的规划，然后按照要求来进行逐级传达和落实。也就是说，医院办公室在其中发挥着将领导的指示和任务具体化的作用。保证指示落实过程中结合医院的实际情况来保证工作的有效开展。还要在此过程中对指示执行过程中不同部门和人员的建议和意见进行收集与整理，并将其作为领导下一步计划制定的重要依据。由于医院办公室可以与医院的领导和基层的医疗工作人员进行接触，因此需要发挥其先天的优势来协调各方面的关系，起到对医院领导和基层工作人员之间关系的改善，消除基层工作人员对领导的误解、解决不同部门之间的矛盾和冲突等作用。而且在对领导执行进行执行和落实的过程中，还要消除执行部门的意见和不满，解决上述过程中的摩擦。

3.4 助手作用

医院办公室不独立承担领导工作，只是发挥其领导工作助手的作用，就是对领导工作进行执行和具体落实，保证领导有更多地精力来对重大问题和决策进行思考和处理。而且还根据领导的需求来做好调查以及所需要信息资料的收集与整理工作，将其提供给领导来协助其作出正确的决策。

3.5 信息提供的作用

在目前持续推进新医改的过程中，电子信息化技术在医院工作中不断引入和发展，加快了医院的工作节奏和进展，同时也对医院办公室工作提出了信息及时和快速处理等要求。也就是需要医院办公室工作人员在及时掌握动态的同时，对先进的办公条件和技术进行应用来对信息进行及时的收集和筛查、加工利用，发挥好其信息传递的作用，确保此信息重要作用的发挥。通过上情下达和下情上达的集合来加强上下级部门之间以及不同科室之间、医患之间以及领导和职工之间的沟通。

4 提升医院办公室工作质量的措施

在目前我国医疗卫生事业在快速开展的过程中，随着各种先进技术的应用以及新医改的不断推进，加快了医院工作的节奏，也对医院各项工作效率的提高提出了较高的要求。不仅要求在医院办公室工作中的日常事务处理中要及时、准确且不允许出现疏忽和错误，而且还要在明确自身职责定位的同时来提高医院办公室工作的质量。也就是在对各种有价值的医院信息进行正确处理的同时来对这些信息进行快速和准确的传递来实现医院运营效率的提升。同时还需要医院办公室对各种公文工作进行处理，通过对医院领导批示进行有效意见和建议的提供来实现领导决策效率的提升。发挥其在医院管理中的枢纽和窗口的作用，通过对医院办公室工作的加强来提高医院医疗服务质量。