文/王小屋 编辑/吴钰 设计/庞婕

如今，接近一半的都市家庭雇佣保姆，这是刚需。但频繁更换保姆却是目前家政市场的突出现象。2年，15个！3年，17个！这分别是北京两个家庭更换保姆的频次。换得如此之勤，明摆着，关系太难处。

保姆被指控的N宗罪

每一个雇主家庭，说起来都带着被“无良保姆”欺负的愤怒和无奈。雇主对保姆的指控，通常包括：

懒惰，不勤快；没有卫生习惯；做饭差；不会带孩子；撒谎欺骗——这一条有很多雇主吐槽。

还有一条是让雇主们特别不舒服的——保姆往家带陌生人。最让一个雇主气愤的是：她请过的一个保姆与楼下的保安搞婚外情，孩子也生了，而发生关系就是在自己家！

还有相对个案的：住家保姆给孩子喂安眠药；住家阿姨手脚不干净……

而那些分散在都市家庭里的大量保姆，就像粗砺的盐巴一样一粒粒散落在大都市中。她们通常来自乡村，背后是故乡留守的孩子，小学或初中毕业……

对她们而言，城市是如此不同，繁华和物质感，更衬托出她们的处境。

她们没有使用餐巾的习惯、没有用过浴盆……她们的生活里，可能也从来没有“界线”这个概念，“沟通”也是生僻词。即使经过家政公司培训，那也是草草了事。

也许难如婆媳关系？

不管她们从哪里来，注定将以一种特殊的身份介入这个家庭的生活，因为她的到来互动出更复杂的家庭关系。

这不单纯是一份工作，她的眼睛能够看到这个家庭最不为外人所知的一面，隐私、矛盾，很可能，她也会制造新的家庭矛盾，甚至形成新的关系投射。

而雇主们，可能也没有清晰地意识到，一个保姆进入自己的家庭，将要带来什么。某种程度上，这是城市与乡村的直接对峙，价值观与生活方式的直接碰撞，而差异如此巨大。

雇主与保姆的关系，确实很像婆媳关系：一种挑剔与被挑剔、宽容度很低的关系。

心理咨询师曲秀红说：“几乎每个保姆在雇主家里都会感受到巨大的压力。虽然家政也是一项工作，但那是一个封闭的系统，她没有团队，没有交流，由家政工作中没有得到附加值。”

保姆独自在战斗。而生活方式的巨大差异，巨大的心理落差，对住家保姆造成的情绪冲击，也是很多雇主没有意识到的。有时候，这种心理落差还埋藏着危险的种子。

对不起，你的要求不在服务区

纯粹的家政，稍稍培训一下，水平很容易提高，但很多雇主最看重的，是保姆看护孩子的工作。

雇主对此有着无意识的极高要求：能够了解孩子的生理和心理发展阶段，能够与孩子有好的情绪情感互动，陪伴孩子健康成长。有的雇主甚至期望月嫂或保姆能够关照到产妇和新妈妈的焦虑。

而很多保姆对孩子哭泣的处理，可能就不恰当，比如，孩子哭得正欢的时候，保姆又是拍又是打，拼命阻断孩子的哭，转移注意力。

在一位心理咨询师看来，这种处理是对孩子情感的粗暴干扰，会让孩子对情绪形成负性判断，长大容易成为打岔型的人，不接受也不联结自己的情感。

但是，我们能期待一个农村来的保姆懂得发展心理学吗？

两位金牌雇主的管理经验

很多人都很羡慕那种忠贞相随多年的雇佣关系。但这不是天生的，也不是天上掉下来的，而是雇主用心处出来的。来看两位金牌雇主的管理经验——所谓金牌，不过是个“好”字。

王女士：“处成家人”

女儿从小体弱多病。前前后后，王女士也用了十来个保姆，但其中有两个，用的时间最长。

一位是冲保姆。“她对我闺女说话，就像对她闺女一样，疾言厉色的。她的冲劲，有时候能把孩子吓一愣。她有时对孩子说，‘你是个糊涂虫’。这时我就走过去对孩子说：咱们不是糊涂虫。这样的保姆，我也继续用。

她就是这样长大的，我只能通过我，去影响她对自己孩子的态度。孩子会不会受到伤害？我也不是完全没有这种担心。但我还是认为，我是孩子的妈妈，我对孩子是最有影响力的。3年后，她要跳槽，我为她高兴，她真是锻炼出来了，现在她可贵了。”

另一位，是老阿姨。“这个老阿姨来我家时55岁，相处中，能够感觉到，这个老阿姨有一种可贵的品质，就是善良，我们很信任，互相都可以交心。现在她不做了，可逢年过节，我都去看她。

有一次，她住院了，要做一个大手术，我就冲到医院去，给她放了6000块钱，她哭了，我也哭了。人与人的关系，其实不是以血缘论的，哪怕是阿姨，也可以处成亲人。我一直认为，对她们，最重要的不是钱。她需要钱养家，但尊重和信任更重要。人一定是为了尊重干活的。”

Tracy：“把保姆当员工”

人力资源总监Tracy没有换过保姆，孩子2岁，保姆也做了整整2年。她应用自己在人力资源管理方面的智慧管理保姆：“我把她作为一个员工。”

Tracy认为，她的管理很有成效，她家的保姆一直保持着比较高的工作效率，还特别自觉。

1相对清晰地规定关系界线，也让阿姨做起来有积极性。

2不要让她身兼数职。就像岗位一样，职责很清晰的情况下，你要控制，你认为容易出问题的地方，提前提醒她。

3在孩子吃喝拉撒睡这些生活层面的管理上，给保姆比较大的决定权。

4除了所有假期的享受，在年底，还有加薪。