摘 要：近年来，中国传统外贸日渐衰弱，跨境电商逐渐兴起，并已成为外贸发展新的增长点。跨境电商人才需求缺口巨大，为商务英语专业的人才培养带来了机遇与挑战。本文基于跨境电商背景，分析了本土跨境电商企业在人才需求上呈现的特点、商务英语专业人才培养中存在的问题，提出了重新定位跨境电商背景下商务英语人才培养目标、整合专业课程、开发跨境电商平台仿真实训系统、形成校内、行业双课程负责人制的人才培养创新模式，为跨境电商背景下高职商务英语专业人才的培养做出了有益探索。

关键词：跨境电商;商务英语;培养创新

一、跨境电商发展的外部环境和发展现状

1.跨境电商发展的外部环境

近年来，中国传统外贸形势日趋严峻，陷入议价能力差、毛利增长有限的困境，在世界经济下行压力加大的不利形势下，一些企业的订单逐渐减少，传统外贸日趋衰落。与此同时，跨境电商逐渐兴起，成为外贸发展新的增长点。自2008年开始，国家相继出台一系列政策，推动我国与不同国家、地区间跨境电商交流合作，鼓励支持中小企业发展跨境电商，实施“互联网+”外贸战略，加快跨境电商发展。2019年7月3日，李克强总理主持召开国务院常务会议，部署完善跨境电商等新业态促进政策，适应产业革命新趋势推动外贸模式创新。俄罗斯、印度、东南亚、马来西亚、中东等新兴市场迅速崛起，成为全球电子商务增长的强大动力。

国家倡导的“一带一路”建设共涉及60多个国家和地区，总人口达44亿，经济总量约21万亿美元，约占全球29%。“一带一路”实现了国家、地区间的优势互补、资源有效整合，加强彼此间的经贸合作，能为跨境电商的发展带来新的机遇。

2.跨境电商的发展阶段及发展现状

随着互联网的快速发展，我国跨境电子商务增速迅猛，我国已成为全球第一大网络零售国，跨境电商为国家经济增长做出了重要贡献。中国跨境电商的发展历程与电子商务的发展是同步的。自1999年到2019年，中国电子商务经历了四个发展阶段。第一阶段是工具阶段（1995-2003），这一阶段以企业之间电子商务模式探索和发展为主要特征，电子商务主要应用于信息发布、信息搜索和邮件沟通。第二阶段为渠道阶段（2003-2008），电商应用由企业向个人延伸。2003年，非典让电子商务从线下转到线上。阿里巴巴集团成立淘宝网，线上交易逐渐成为企业和个人新的交易选择。第三阶段是基础设施阶段（2008-2013），“信息”作为电子商务的核心要素，应用于经济活动，改变了消费行为、企业形态、商业模式、成为经济发展的基础设施或新的商业基础设施。第四个阶段经济体阶段（2013-2019），2013年中国超越美国，成为全球第一大网络零售市场，电子商务交易规模突破10万亿元大关，网络零售交易规模1.85万亿元。2018年中国电子商务交易总额超30万亿，10年增长10倍。

在2015年、2016年中国进出口总额连续两年下降的形势下，2016年中国跨境电商交易规模逆势增长30%，2017年，通过海关跨境电商管理平台零售进出口商品总额同比增长80.6%。2018年，跨境电商进出口交易总额为9.1万亿元，通过海关跨境电子商务管理平台零售进出口商品总额1347亿元，同比增长50%。跨境电商行业发展迅速，业已成为我国外贸发展新的增长点。

二、跨境电商人才需求分析

跨境电商相比传统外贸，缩短了对外贸易的中间环节，提升了进出口贸易效率，降低了交易成本和采购成本，有利于实现外贸客户的资源管理，有利于外贸企业越过贸易壁垒，扩大贸易机会，有利于减轻外贸企业对实物基础设施的依赖。近年来，跨境电商发展迅速，人才需求明显增加。目前中国跨境电商人才缺口为450万，未来呈增长之势。笔者在对湖南金霞跨境产业园落户的十几家跨境电商企业及与之有贸易往来的50多家跨境电商企业进行走访后，总结出本土跨境企业对人才的需求呈现以下特点：

1.跨境电商企业主要在主流电商平台上开展业务

调查数据显示，跨境电商企业开展业务程度最高的电商平台是亚马逊，占调研企业的65.5%。其次是阿里国际站（35.8%）和速卖通（25.57%）。

2.企业对跨境电商人才的工作经历要求偏向于接受过实习培训的应届毕业生

有超过三分之一的受访企业表示，希望毕业生接受过实习培训，以缩短岗位适应期限，尽快进入工作状态，为跨境电商企业创造效益。而要求有1年以上工作经验的企业只占受访企业的五分之一。

3.目前解决跨境电商人才需求的途徑主要为社会招聘

应届毕业生跨境电商实操能力不强，不能完全满足跨境电商企业对人才的要求，81%的企业主要依赖社会招聘来满足人才需求。

4.企业希望跨境电商人才应具备的专业知识及能力

跨境电商产品站内运营与销售能力（88.2%）、跨境电商平台产品上传和客服处理能力（51.1%）、产品开发及供应链开发能力（48.3%）、采购、仓库与物流等供应链管理能力（37.5%）、社交媒体开发与平台站外推广和营销能力（62.4%）、英语读写与对外沟通能力等（40.9%）。

三、跨境电商背景下商务英语人才培养现状及存在的问题

面对跨境电商如火如荼的发展形势，商务英语专业作为跨境电商人才的主要培养阵地之一，其教学的诸多方面与跨境电商人才培养不相符，面临诸多问题。

1.跨境电商背景下商务英语人才培养现状

传统的商务英语教学目标是培养具有外贸行业相应岗位必备的扎实的英语语言基础及涉及商务知识，熟悉国际贸易基本理论与业务、熟练掌握与其相关的单据的操作技能，有较强的听、说、读、写、译的能力，能在涉外企业从事与英语有关的现代商务工作的高素质技能型人才。主要培养面向涉外商务助理、单证管理、外贸业务管理等岗位的商务英语专业人才。而跨境电商企业对人才的需求是培养懂跨境交易、跨境推广和跨境交付的综合型人才。现有的商务英语专业课程群的设置不能满足跨境电商企业对人才提出的新要求。

2.跨境电商背景下商务英语专业人才培养存在的问题

跨境电商属于一种交叉性的学科，既有国际贸易的特点，又有电子商务的特点，单一的专业已无法满足企业对人才的需求，跨境电商企业更需要兼具国际贸易和电子商务特征的综合型人才。因而传统的商务英语专业课程教学已不能适应跨境电商产业融合对人才培养提出的新要求。

跨境电商这一新业态将传统的物流企业、软件公司、在线支付公司、代运营公司等等整合为一个跨境电商企业集群，涵盖保险、海关质检、金融、运营、客服、网店装修、产品翻译描述、物流、营销推广等等内容，跨境电商业态的产生和发展引发了相关行业的技术革新，催生了跨境电商产业之间的融合。针对传统行业的单一课程内容的教学已不能适应跨境电商的快速发展对人才培养模式提出的新要求，课程之间的有效整合势在必行。

跨境电商课程群的设立及教学向传统商务英语专业教师提出了挑战。目前，跨境电商人才主要由高职院校的电子商务专业、国际贸易专业、国际商务专业和商务英语专业来培养，要在这些传统单一的专业中成功构建跨境电商课程群，并进行高效的课堂教学，对一直教授传统商务英语及国际贸易专业课程的专业教师来说，是一个巨大的挑战。教师在教授国际贸易及商务英语知识的基础上，要能够教授跨境B2C、跨境B2B、跨境自媒体、跨境运营等方面的专业知识，这对专业教师提出了新的挑战。

四、跨境电商背景下商务英语人才培养创新模式

面对跨境电商人才奇缺和商务英语教学暂不能满足快速发展的跨境电商发展的需要之间的矛盾，如何创新商务英语专业的人才培养模式，使高职院校培养的学生能够满足跨境电商企业的需求，已成为各高职院校商务英语专业亟待解决的重要问题。

1.重新定位商务英语人才培养目标，制定符合跨境电商岗位需求的人才培养目标

面向跨境电商文员及客服岗位的商务英语人才，其就业方向主要为中部地区的中小型外向型跨境电商企业，这些企业需要有良好的外语交流能力、熟悉跨境电商平台操作流程、了解跨境物流、了解关、检、汇、税业务流程的学生。因此，跨境电商背景下，商务英语人才培养目标应为培养具有良好的外语交流能力、熟悉跨境电商平台操作流程、了解跨境推广、跨境交付的具有国际化视野、创新精神、互联网思维的专业技能型人才。学生通过学习，应掌握跨境电商专业方向必备的基础理论和专门知识，具备较强的英语应用能力、熟练掌握跨境电商基础知识和操作流程，熟悉主流跨境电子商务平台客户开发与维护、选品与优化、网络营销与推广、图片拍摄与美化、纠纷协商与处理、网店装修与维护等跨境电商相关业务。

2.整合专业课程，打造适应跨境电商发展需求的综合型课程

将商务英语、国际贸易、电子商务专业课程进行有机整合，相关专业扬长避短，着力打造适应跨境电商发展需求的综合型专业课程。保留基础英语、英语口语、商务英语视听说课程、国际商务文化与礼仪，增设跨境电商基础、跨境电商营销、跨境电商客服、跨境电商实务等课程模块，培养具有国际化视野、互联网思维和创新精神的高素质技能型跨境电商人才。

3.开发跨境电商平台仿真实训系统，增强学生实操能力

针对毕业生实操能力不强的问题，开发跨境交易仿真实训系统、跨境推广仿真实训系统、跨境交付实训系统，使学生熟悉亚马逊、阿里国际站、速卖通、Ebay等主流跨境电商平台的操作流程和操作规则。

学生在仿真平台上可以了解、熟悉和完成跨境电商的操作流程，在做中学习外语、外语应用技巧，外贸技能以及网上交易流程。以企业产品为载体，仿真平台为媒介，对相关平台操作流程和产品熟悉后，由专业教师指导，学生小组边学边做，完成确定产品、产品资料的英文处理、上传、外贸推广等。借助电脑、网络和商务平台的项目进行模拟仿真。系统中有相关平台操作讲座、工厂产品熟悉、操作流程训练等。通过重复训练和直观展示，加强学生的感性认识，让学生掌握操作流程和规则，从而增强他们的实操能力。

4.重视商务英语教师的职业培训和进修，提升教师在跨境电商方向的教学与实践水平

通过参与跨境电商培训及研修，教师们可以了解当前跨境电商的相关政策及理论、行业发展情况、人才培养现状、以及跨境电商未来的发展趋势。通过培训和进修，进一步提升教师的教学与实践水平，为职业院校培养跨境电商人才提供师资支持，从而构建跨境电商人才生态体系，为全省培养更多专业的跨境电商人才。

5.形成校内、行业双课程负责人制

实行跨境电商双课程负责人制，即一门跨境电商课程同时由企业专家或行业能手和校内教师共同管理和开发，共同制定课程标准、教学内容、教学案例等，共同编写符合跨境电商特点的实训教材。由于企業专家来自于企业第一线，对跨境电商行业需要的人才定位把握准确，而学校培养学生的目标就是培养行业所需的人才。双课程负责人制能够很好的对接学校的人才培养目标和跨境电商的行业需求。

五、结语

跨境电商蓬勃发展，企业的人才需求激增，对现有的商务英语人才培养模式提出了新的挑战。在跨境电商背景下，面对目前商务英语专业人才培养中存在的学生实操能力不强、教师跨境电商专业知识与实践水平不足等问题，我们提出重新定位跨境电商背景下商务英语人才培养目标、整合专业课程、开发跨境电商平台仿真实训系统、形成校内、行业双课程负责人制的人才培养创新模式，为跨境电商背景下商务英语专业如何培养人才做出了有益探索。

参考文献：

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[4]郑勇文.高职商务英语专业人才培养模式构建——基于跨境电商[J].成都师范学院学报，2016（7）.

作者信息：姚丹（1979- ），女，湖南益阳人，湖南现代物流职业技术学院教师，硕士，研究方向：跨境电商、商务英语